ผู้คนไม่มีเหตุผล แต่ทีมไม่จำเป็นต้องเป็น
เมื่อองค์กรส่วนใหญ่ออกแบบกระบวนการทำงานใหม่ พวกเขาคิดว่าสมาชิกในทีมจะใช้ประโยชน์ได้ดีที่สุดเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของทีม นั่นคือพวกเขาคิดว่าสมาชิกในทีมจะทำหน้าที่อย่างมีเหตุผล ในกรณีส่วนใหญ่ข้อสันนิษฐานนี้ผิด
หลักฐานที่น่าสนใจจากการวิจัยในสาขาจิตวิทยาและเศรษฐศาสตร์พฤติกรรมแสดงให้เห็นว่าผู้คนปฏิบัติตนในรูปแบบที่ห่างไกลจากเหตุผล ตัวอย่างเช่นเราประเมินเวลาที่ภารกิจเสร็จสิ้นอย่างเป็นระบบต่ำกว่าแนวโน้มที่รู้จักกันในชื่อ "การวางแผนที่ผิดพลาด" - และเลื่อนการทำงานซ้ำ ๆ ตลอดเวลา (เช่นการเลื่อนตำแหน่ง)
เรามีแนวโน้มที่จะประเมินค่าความถูกต้องของความคิดของเราเองและโอกาสที่จะประสบความสำเร็จ - นั่นคือเรามักจะมีความมั่นใจมากเกินไป แนวโน้มเหล่านี้เป็นเรื่องปกติ แต่เมื่อเราทำการตัดสินใจเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของทีม
ต่อไปนี้เป็นวิธีแก้ปัญหาที่อาจเกิดขึ้นได้สามวิธีเพื่อจัดการกับพฤติกรรมที่ไม่สมเหตุสมผลของคน :
1. Educate Team Members
ในบางกรณีการเรียนรู้เกี่ยวกับความไร้เหตุผลของเราสามารถช่วยให้เราเข้าใจว่าทำไมเราถึงตัดสินใจผิดพลาดและพยายามแก้ไขให้ถูกต้อง หากพวกเขาเข้าใจแนวโน้มทางจิตวิทยาที่คนต้องต่อต้านการเปลี่ยนแปลงแม้ว่าการเปลี่ยนแปลงจะนำไปสู่ประสิทธิภาพที่ดีขึ้น
2. Encourage Dissenting Views
กระตุ้นให้สมาชิกในทีมแสดงความคิดเห็นที่ไม่เห็นด้วย การบังคับให้แต่ละบุคคลมีปฏิสัมพันธ์กับผู้อื่นที่ตั้งคำถามหรือท้าทายข้อสรุปของพวกเขามีแนวโน้มที่จะลดความเชื่อมั่นต่อสู้กับฝืนธรรมชาติที่จะยอมรับการเปลี่ยนแปลงและแนวโน้มอื่น ๆ ที่อาจรบกวนประสิทธิภาพของทีม
3. Change the Process, Not the People.
อีกวิธีหนึ่งในการชดเชยหรือลดผลกระทบของพฤติกรรมมนุษย์ที่ไม่มีเหตุผลคือการปรับปรุงสภาพแวดล้อมหรือกระบวนการ
กลยุทธ์ทั้งสามนี้สามารถช่วยคุณแนะนำเครื่องมือและกระบวนการที่ต่อสู้กับพฤติกรรมมนุษย์ที่ไม่ลงตัวและเพิ่มประสิทธิภาพของทีม
This post is part of the HBR Insight Center on The Secrets of Great Teams.
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น