คุณรู้หรือไม่ พวกเขาคือสำนักงานรังแกที่“ กล่าวโทษขู่เข็ญกวนใจให้ร้ายอัปยศเปล่งเสียงสั่นหมัดและบางครั้งก็มีร่างกายที่เร่งรีบ” หรือพวกเขาเป็นนักขว้างปาอารมณ์ฉุนเฉียว เพื่อนร่วมงานที่ก้าวร้าวหรือผู้ทำลาย - และเขาก็ยังทำต่อไป
หากคุณกำลังจัดการกับคนที่เป็นพิษในที่ทำงาน คุณไม่ได้อยู่คนเดียว: จากการศึกษาโดยที่ปรึกษาด้านการพัฒนาความเป็นผู้นำ บริษัท Fierce Inc. สี่ในห้าของพนักงานทำงานหรือทำงานกับเพื่อนร่วมงานที่อาจเป็นพิษต่อ สภาพแวดล้อมการทำงาน. บ่อยครั้งที่พฤติกรรมนี้ยอมรับได้ มีเจ้านายเพียง 40% เท่านั้นที่บอกว่าพวกเขาจะกำจัดสมาชิกในทีมที่เป็นพิษต่อพนักงาน 88%
อย่างไรก็ตามฝ่ายบริหารควรให้ความสนใจอย่างใกล้ชิด Sigal Barsade เป็นศาสตราจารย์ที่ Wharton School ของ University of Pennsylvania และเป็นนักวิจัยที่มีชื่อเสียงในด้านการติดเชื้อทางอารมณ์ ในการวิจัยของเธอเธอพบว่ากลุ่มจับอารมณ์และสมาชิกคนหนึ่งของอารมณ์ไม่ดีหรืออารมณ์ดีส่งผลต่อส่วนที่เหลือของกลุ่มด้วยวิธีการที่สำคัญ ยิ่งไปกว่านั้นกลุ่มพัฒนาอารมณ์ความรู้สึกร่วมกันเรียกว่าผลกระทบของกลุ่ม นั่นหมายความว่าแอปเปิ้ลพิษหนึ่งอันสามารถทำให้ถังเสียหายได้ทั้งหมด สำหรับภาพรวมของการวิจัยนี้ลองดูวิดีโอที่กระตุ้นความคิด
คนที่เป็นพิษนั้นเป็นอุปสรรคที่แท้จริงสำหรับสภาพแวดล้อมการทำงานที่มีประสิทธิผลและมีสุขภาพดี พวกเขาสามารถปนเปื้อนและเปลี่ยนอารมณ์ของทั้งทีม แต่คุณจะทำอย่างไร คุณไม่สนใจพวกเขา? คุณเผชิญหน้ากับพวกเขาหรือไม่ คุณจะบรรเทาพฤติกรรมที่เป็นพิษของพวกเขาได้อย่างไรหากผู้บริหารมองไม่เห็น?
นี่คือกลยุทธ์ที่ต้องพิจารณา
อย่าถูกดูดเข้าไปใน drama
ความเป็นพิษของคนอื่นไม่ได้เกี่ยวกับคุณ - มันเกี่ยวกับพวกเขา ไม่คุ้มกับพลังงานของคุณที่จะหงุดหงิดกับสิ่งที่คุณทำหรือทำไมพวกเขาถึงเลือกคุณเป็นการส่วนตัว ที่เพิ่งเพิ่มพลังของพวกเขามากกว่าคุณ
อย่างที่ Larry Kim เขียนใน Inc. คุณต้องหลีกเลี่ยงอารมณ์จากคนที่เป็นพิษ “ หยุดให้ศีรษะของคุณว่าง นี่เป็นเรื่องยากอย่างเหลือเชื่อ แต่คุณต้องพยายามก่อวินาศกรรมหากคุณหมกมุ่นกับสิ่งที่คนอื่นทำหรือสิ่งที่เขาหรือเธออาจทำต่อไป คุณคิดมากการตัดสินใจของคุณและพิจารณาข้อเสนอแนะของพวกเขาก่อนที่จะได้รับการเสนอ (หรือผลักดันคุณ) "
พักสมองหัวเราะกับเพื่อนร่วมงานที่เชื่อถือได้หรือพยายามที่จะลบขั้นตอนบางอย่าง อย่าเกี่ยวข้องกับอารมณ์ในละคร มันไม่คุ้มค่าที่จะสูญเสียความเท่ห์
โน้มตัวไปสู่ความบ้าคลั่ง
เพื่อชี้แจงโดยจิตแพทย์“ บ้าคลั่ง” และที่ปรึกษาวิกฤต Mark Goulston ผู้แต่ง Talking to Crazy: วิธีจัดการกับผู้คนที่ไร้เหตุผลและเป็นไปไม่ได้ในชีวิตของคุณหมายถึงไม่มีเหตุผลป่วยเป็นโรคจิต และโดยทั่วไปแล้วสถานการณ์กับคนพิษในที่ทำงาน
คนที่มีพิษไม่ว่าจะเป็นผู้จัดการพนักงานหรือเพื่อนร่วมงานของคุณทำหน้าที่อย่างไร้เหตุผลเพราะพวกเขาเชื่อว่าจะช่วยให้พวกเขาบรรลุเป้าหมาย Goulston ให้เหตุผลว่าคนที่ไม่มีเหตุผล“ มักจะเข้าใกล้สถานการณ์ด้วยวิธีนี้เพราะพวกเขารู้สึกว่านี่เป็นวิธีที่พวกเขาจะได้รับจุดหรือออกจากสถานการณ์ที่พวกเขาอาจถูกตำหนิสำหรับบางสิ่งบางอย่าง…สำหรับพวกเขามันไม่มีเหตุผล พวกเขาเชื่อว่าหากพวกเขาสามารถจัดการใครบางคนหรือครอบงำพวกเขาว่าคนอื่นจะไม่ขอให้พวกเขาทำสิ่งที่พวกเขาไม่ต้องการทำหรือจะไม่รับผิดชอบพวกเขา”
แต่คุณจะจัดการกับพฤติกรรมที่ไม่ลงตัวนี้ได้อย่างไร โดยการเอนตัวเพื่อพูดและค้นหาสิ่งที่ทำให้พวกเขาทำแบบนั้น Goulston กล่าวต่อ“ ถ้าคุณสามารถตระหนักได้ว่ามีบางสิ่งบางอย่างอยู่ภายใต้วิธีการที่พวกเขากำลังทำอะไรถ้าแทนที่จะตอบสนองต่อพวกเขา…หยุดตัวเองสักหน่อย…ปล่อยให้พวกเขาทำสำเร็จ - แล้วหยุดชั่วคราว การพูดและ [ถาม] ด้วยน้ำเสียงที่เหมาะสมเสียงการไต่สวนต้องการได้ยินมากกว่านี้” หากพวกเขารู้สึกว่าคุณเป็นห่วงเกี่ยวกับสิ่งที่กำลังเกิดขึ้นพวกเขาจะเปิดใจให้คุณ
Goulston เรียกสิ่งนี้ว่าการฟังในดวงตาของพายุเฮอริเคน ในคำอื่น ๆ ท่ามกลางพายุคุณต้องค้นหาข้อความหลักที่พวกเขากำลังพยายามสื่อ สิ่งนี้จะเป็นประโยชน์อย่างยิ่งเมื่อพยายามฝ่าฟันคนพิษที่คุณจัดการ
มีส่วนร่วมในการสนทนากับบุคคลและฟังสิ่งที่รบกวนพวกเขาจริงๆเป็นวิธีที่ดีที่จะได้รับหัวใจของความเป็นพิษของพวกเขาเพื่อให้คุณสามารถเผชิญหน้ากับแหล่งที่มา ดังที่ Goulston ใช้มันอย่างเหมาะสม“ ภายในคนส่วนใหญ่ที่ไม่ได้ย้อมด้วยขนแกะที่ผิดปกติมีความปรารถนาที่จะได้รับผลลัพธ์ที่ดีกว่า” ถ้าคุณสามารถแตะความปรารถนานั้นได้คุณจะมีโอกาสหลีกเลี่ยงความเป็นพิษได้มาก
กำหนดขอบเขตที่ชัดเจน
ในบางจุดคุณต้องตัดสินใจว่าจะทำอะไรและไม่ยอมแพ้ นี่เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการทำสิ่งดีๆให้กับคุณหากคุณเป็นคนที่มีเหตุผลที่สุด
หากเพื่อนร่วมงานของคุณชี้นิ้วทุกครั้งที่มีปัญหาให้ดันกลับ หากเพื่อนร่วมงานร้องเรียนอยู่ตลอดเวลาให้เปลี่ยนเส้นทางไปหาวิธีแก้ไข
ตามที่ดร. เทรวิสแบรดเบอร์รี่ผู้เขียนร่วมของ Emotional Intelligence 2.0 วาดเส้นโดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ร้องเรียนเป็นสิ่งสำคัญ เขาเขียนว่า“ ถ้าผู้สูบบุหรี่กำลังสูบบุหรี่คุณจะนั่งที่นั่นทุกบ่ายหรือไม่ ควันบุหรี่มือสอง? คุณออกห่างจากตัวคุณเองและคุณควรทำเช่นเดียวกันกับผู้ร้องเรียน วิธีที่ดีที่สุดในการกำหนดขีด จำกัด คือการถามผู้ร้องเรียนว่าพวกเขาตั้งใจจะแก้ไขปัญหาอย่างไร พวกเขาจะเงียบลงหรือเปลี่ยนเส้นทางการสนทนาในทิศทางที่มีประสิทธิผล”
หากทุกอย่างล้มเหลว ให้เพิ่มปัญหา - แต่ใช้เคส
โดยทั่วไปแล้วดีกว่าที่จะจัดการกับเพื่อนร่วมงานที่เป็นพิษด้วยตัวคุณเองก่อนที่จะไปเหนือหัวของพวกเขา แต่บางครั้งคุณก็ไม่มีทางเลือก หากความคิดเห็นของคุณไม่ได้รับการช่วยเหลือหรือบุคคลนั้นก่อให้เกิดความเสียหายอย่างมีนัยสำคัญให้เพิ่มระดับปัญหา หากคุณเป็นเจ้านายให้นำ HR มาด้วย
มุ่งเน้นว่า บริษัท ได้รับผลกระทบทางลบจากพฤติกรรมของบุคคลนี้อย่างไร อย่าพูดง่ายๆว่าเขาหรือเธอนั้นยากเพราะไม่น่าจะเรียกการเปลี่ยนแปลง เตรียมจุดพูดคุยเกี่ยวกับวิธีที่บุคคลนี้ทำร้ายประสิทธิภาพการทำงานและนำตัวอย่างเฉพาะพร้อมหลักฐานยืนยันมากเท่าที่คุณสามารถ
ทำให้เป็นกรณีที่ชัดเจนสำหรับผลอันตรายที่พฤติกรรมพิษที่ยั่งยืนสามารถมีในที่ทำงาน หากไม่มีการทำเครื่องหมายไว้กำลังใจในการทำงานของทั้งทีมอาจเสียหายได้หรืออาจเปลี่ยนแปลงอย่างถาวร
ที่มา Kristi Hedges is a leadership coach, speaker and author of The Inspiration Code and The Power of Presence. Find her @kristihedges. https://www.thehedgescompany.com/manage-toxic-people-work/
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น