“Why do you believe in design thinking?”
“ ทำไมคุณถึงเชื่อในการคิดเชิงออกแบบ”
การคิดเชิงออกแบบใช้สิ่งประดิษฐ์การออกแบบที่มีมนุษย์เป็นศูนย์กลางเช่นบุคคลการคิดในการออกแบบเริ่มต้นและจบลงที่ลูกค้า คุณออกแบบมาเพื่อ - และบางครั้งก็มีคนที่จะใช้โซลูชันที่คุณกำลังพัฒนาอยู่ คุณเริ่มต้นด้วยการพยายามทำความเข้าใจความต้องการและความต้องการที่ลึกซึ้งที่สุดของลูกค้า จากนั้นให้คุณระลึกไว้ในสิ่งประดิษฐ์เช่นตัวตนของลูกค้าเพื่อเตือนคุณว่าใครสำคัญจริงๆตลอดกระบวนการ จากนั้นนำแนวคิดและต้นแบบของคุณกลับไปหาลูกค้าเพื่อให้แน่ใจว่าคุณตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้จริงและมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุด ตลอดกระบวนการคิดออกแบบลูกค้าคือเจ้านาย
ความคิดในการออกแบบขึ้นอยู่กับความสมบูรณ์
แนวคิดในการออกแบบไม่ได้เป็นเพียงแค่การใช้โน้ตโพสต์อิทที่มีสีสันและการเรียกควันจาก Sharpie และ Expo marker กระบวนการนี้กำหนดให้แต่ละขั้นตอนดำเนินการด้วยความระมัดระวังและซื่อสัตย์ หากคุณไม่ใส่ผลงานเพื่อทำความเข้าใจอย่างแท้จริงว่าลูกค้าของคุณต้องการและต้องการอะไรคุณอาจจะได้รับข้อมูลเชิงลึกที่ใช้ไม่ได้และไม่ถูกต้อง นักคิดด้านการออกแบบต้องการสร้างสิ่งที่สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าอย่างแท้จริง สำหรับเราเพียงแค่ทำตามขั้นตอนของกระบวนการไม่ได้ตัดมัน
การคิดเชิงออกแบบต้องการความอ่อนน้อมถ่อมตน
ในฐานะนักคิดด้านการออกแบบทุกข้อสันนิษฐานที่ผ่านการทดสอบจะทำให้เกิดคำถามใหม่ ๆ ที่คุณอาจไม่เคยได้รับคำตอบ นักคิดด้านการออกแบบที่แท้จริงสามารถก้าวไปข้างหน้าได้แม้เผชิญกับความไม่แน่นอน คุณต้องอยากรู้อยากเห็นมากพอที่จะต้องการพิสูจน์ว่าผิดและถ่อมตัวพอที่จะยอมรับเมื่อคุณเป็น “ ความซับซ้อนที่แท้จริงของความท้าทายด้านการออกแบบที่เราเผชิญนั้นเรียกร้องให้เปิดใจกว้าง - ความเต็มใจที่จะทดสอบและปรับเปลี่ยนสมมติฐานเพื่อทำผิดพลาดและพิสูจน์ได้ว่าผิด” David Gillis นักออกแบบของ Facebook เขียน “ ความอ่อนน้อมถ่อมตนคือการรู้ในสิ่งที่คุณไม่รู้”
การคิดเชิงออกแบบให้รางวัลแก่ความอยากรู้อยากเห็น
การคิดเชิงออกแบบเป็นแรงบันดาลใจให้คุณถามว่าอะไรเป็นไปได้นักคิดด้านการออกแบบมีความอยากรู้อยากเห็นอย่างจริงจังโดยได้รับแรงบันดาลใจจากความเป็นไปได้ที่เราจะสามารถปรับปรุงชีวิตของลูกค้าและสร้างสิ่งที่ดีกว่าที่เคยเป็นมา เราทำการทดลองอย่างต่อเนื่องทดสอบสมมติฐานของเราและถามว่า“ เกิดอะไรขึ้นถ้า?” เราไม่ได้ยึดติดกับสภาพที่เป็นอยู่หรือวิธีการที่เกิดขึ้นมาโดยตลอดทัศนคติที่นำไปสู่การสร้างสรรค์นวัตกรรมทุกที่ตั้งแต่โอเปร่าไปจนถึง NASA นักคิดด้านการออกแบบไม่กลัวที่จะเล่นงานผู้ต่อต้านหรือผู้สนับสนุนปีศาจเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า กระบวนการรวบรวมข้อมูลและดึงข้อมูลเชิงลึกก็ให้ผลตอบแทนเช่นเดียวกับผลลัพธ์สุดท้าย
การคิดเชิงออกแบบมีความเสี่ยงต่ำและมีประสิทธิภาพมากขึ้น
วิธีการดั้งเดิมในการสร้างโซลูชันใหม่ภายในองค์กรมีแนวโน้มที่จะมีลักษณะเช่นนี้ผ่านการเล่นแร่แปรธาตุการเมืองภายในและแรงกดดันด้านเวลาองค์กร (มักเป็นผู้นำ) จะตัดสินใจเลือกโซลูชันเดียวในการผลิต ตลอดกระบวนการทุกอย่างจะถูกเก็บไว้ภายในองค์กรและโซลูชันจะถูกวิจัยและวิเคราะห์จนตาย เดือนและเดือน - และอาจเป็นล้านดอลลาร์ - ใช้ไปกับความคิดเดียว แนวคิดโซลูชันเดียวนั้นได้รับการสรุปขัดเกลาและส่งไปยังแผนกการตลาดซึ่งได้รับคำสั่งว่า“ เอาล่ะไปขายสิ่งนี้ให้กับลูกค้าของเรา” นี่เป็นครั้งแรกที่ลูกค้าจริงได้สัมผัสกลิ่นลิ้มรสเดินผ่านหรือใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการ ฟังดูมีความเสี่ยงพอสมควรใช่ไหม? เป็นเพราะคุณใส่ไข่ทั้งหมดลงในตะกร้าเพียงใบเดียวตั้งแต่เริ่มต้น และคุณได้เริ่มกระบวนการของคุณโดยการเอาใจใส่เฉพาะความต้องการภายในของธุรกิจของคุณ
ตรงกันข้ามกับแนวทางการคิดเชิงออกแบบซึ่งเริ่มต้นด้วยการที่ลูกค้ากำหนดสิ่งที่คุณทำ ไม่เพียงแค่นั้น แต่การคิดเชิงออกแบบยังต้องใช้ตะกร้าหลายรายการ: คุณพัฒนาโซลูชันต้นทุนต่ำและมีความเสี่ยงต่ำหลายวิธีซึ่งคุณจะนำกลับไปให้ลูกค้าตรวจสอบและรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติม
ใช้ W.K. ตัวอย่างเช่น Kellogg เขาทดสอบสูตรเกล็ดข้าวโพดกับผู้ป่วยในโรงพยาบาลอย่างรอบคอบจนกระทั่งซีเรียลดีมากมันเป็นมากกว่าอาหารเช้าสำหรับผู้ป่วยที่มีข้อ จำกัด ด้านอาหาร - ทุกคนต้องการกินมัน
เมื่อคุณพยายามทำความเข้าใจลูกค้าและทดลองใช้โซลูชันเพื่อเรียนรู้ว่าอะไรใช้ได้ผลและอะไรไม่ได้ผลคุณรู้สึกมั่นใจเกี่ยวกับทรัพยากรที่คุณใส่ไว้ในโครงการ
การคิดเชิงออกแบบทำให้มนุษย์เป็นศูนย์กลาง
การคิดเชิงออกแบบกระตุ้นให้เกิดไอเดียที่แปลกใหม่และต้นแบบต้นทุนต่ำอย่างที่ฉันชอบพูดเมื่อพูดถึงข้อดีของการคิดเชิงออกแบบหุ่นยนต์ยังไม่ชนะ เรายังคงอยู่ในธุรกิจการออกแบบผลิตภัณฑ์บริการและประสบการณ์สำหรับมนุษย์ การคิดเชิงออกแบบมักเรียกอีกอย่างหนึ่งว่าการออกแบบที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลาง จนกว่าสงครามหุ่นยนต์ครั้งใหญ่จะเริ่มขึ้นและมนุษย์ก็เป็นฝ่ายแพ้อย่างมั่นคงเราจะอยู่ในธุรกิจที่พยายามสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าด้วยการแสวงหาความเข้าใจที่มากขึ้นเกี่ยวกับสิ่งที่ทำให้มนุษย์เกิดขึ้น
การคิดเชิงออกแบบมุ่งเน้นไปที่อนาคต
ในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่ดำเนินไปอย่างรวดเร็วการมองอนาคตเป็นสิ่งสำคัญ การคิดเชิงออกแบบเตรียมให้คุณปรับเปลี่ยนและปรับเปลี่ยนเมื่อความต้องการของลูกค้าเปลี่ยนไป ด้วยเหตุนี้จึงมีการซื้อขายข้อมูลเชิงคุณภาพเป็นจำนวนมาก ข้อมูลเชิงลึกจากลูกค้าพูดถึงสิ่งที่พวกเขาต้องการต้องการและพบว่ามีความหมายในประสบการณ์ของผู้บริโภค ข้อมูลเชิงปริมาณเช่นการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าและแนวโน้มทางประชากรสามารถบอกคุณเกี่ยวกับอดีตเท่านั้น คุณอาจมีข้อมูลมากมาย แต่ข้อมูลเชิงลึกไม่ดี คุณมีโอกาสน้อยที่จะประหลาดใจกับแนวทางการคิดเชิงออกแบบเพราะคุณจะคุ้นเคยกับสิ่งที่ลูกค้าต้องการในตอนนี้มากขึ้นเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความต้องการของพวกเขาที่จะเปลี่ยนแปลงและเปลี่ยนแปลงในอนาคตได้อย่างไร วิธีการที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลางช่วยให้คุณสามารถตอบสนองความต้องการได้ดีขึ้นและต้องการให้ลูกค้าของคุณไม่รู้ด้วยซ้ำว่าพวกเขามี
ดังที่ Bruce Nussbaum เขียนไว้ในหนังสือ Creative Intelligence ของเขาเราได้ย้ายออกจากระบบเศรษฐกิจที่ควรให้ความสำคัญกับความน่าจะเป็นของบางสิ่งที่จะประสบความสำเร็จในตลาดโดยอาศัยข้อมูลและไปสู่เศรษฐกิจใหม่ที่มีความเป็นไปได้และ“ จะเกิดอะไรขึ้น ” กฎ.
***
เมื่อฉันอธิบายเสร็จแล้วว่าทำไมฉันถึงเชื่อในการคิดเชิงออกแบบเพื่อนของลูกพี่ลูกน้องของฉันก็พูดว่า "ว้าวดูเหมือนว่าคุณจะอยู่ในที่ที่คุณควรอยู่จริงๆ" เธอพูดถูก ระเบียบวินัยนี้ตรงกับค่านิยมส่วนตัวและความเป็นมืออาชีพของตัวเองมากด้วยเหตุผลทั้งหมดที่ระบุไว้ข้างต้น แต่มันก็สมเหตุสมผลเช่นกัน สำหรับพวกเราที่ฝึกฝนการคิดเชิงออกแบบอาจดูเหมือนมีเหตุผลและชัดเจนว่าเราไม่หยุดที่จะพูดถึง“ เหตุผล” เสมอไปและกระโดดลงไปที่“ อย่างไร” และ“ อะไร” แน่นอนว่าสิ่งเหล่านี้มีความสำคัญ แต่“ ทำไม” คือสิ่งที่ขับเคลื่อนเราและทำให้เราสามารถดำเนินการออกแบบที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลางด้วยความซื่อสัตย์ อย่างน้อยก็จนกว่าสงครามหุ่นยนต์ครั้งใหญ่จะเริ่มขึ้นจริงๆ นั่นเอง
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น