Design thinking : The Open University

Free course

Design thinking

https://www.open.edu/openlearn/science-maths-technology/design-innovation/design-thinking/?active-tab=description-tab

คุณเคยผิดหวังกับสิ่งที่คุณคิดว่าจะออกแบบได้ดีขึ้นหรือไม่? หลักสูตรการคิดเชิงออกแบบฟรีนี้จะแสดงให้คุณเห็นถึงวิธีจัดโครงสร้างความคิดสร้างสรรค์ตามธรรมชาติของคุณเพื่อหาวิธีแก้ไขปัญหาทุกประเภท และสนุกไปกับกระบวนการนี้ด้วย!

Course learning outcomes

หลังจากเรียนหลักสูตรนี้แล้ว คุณควรจะสามารถ:

have an awareness of how design thinking can be applied in a wide range of contexts, from the personal to the global มีความตระหนักในวิธีที่การคิดเชิงออกแบบสามารถประยุกต์ใช้ในบริบทที่หลากหลาย ตั้งแต่ส่วนบุคคลไปจนถึงระดับโลก 

investigate and think creatively about design problems and opportunities สำรวจและคิดอย่างสร้างสรรค์เกี่ยวกับปัญหาและโอกาสในการออกแบบ 

initiate an attitude of playfulness to aid design thinking เริ่มต้นทัศนคติของความสนุกสนานเพื่อช่วยในการออกแบบ 

develop visual literacy and articulacy to explain design decisions พัฒนาความสามารถในการมองเห็นและการเปล่งเสียงเพื่ออธิบายการตัดสินใจในการออกแบบ 

use computing tools and online environments to aid design thinking. ใช้เครื่องมือคอมพิวเตอร์และสภาพแวดล้อมออนไลน์เพื่อช่วยในการออกแบบ

1 ก่อนที่คุณจะเริ่ม

ก่อนที่เราจะเริ่มพูดถึงการคิดเชิงออกแบบ คุณอาจสงสัยว่าการออกแบบคืออะไรกันแน่ บางทีคุณอาจมีความคิดบางอย่างเมื่อเลือกเรียนหลักสูตรนี้ ซึ่งในกรณีนี้ ให้ดูว่าแนวคิดที่นี่ตรงกับความคาดหวังของคุณหรือไม่ คุณอาจแปลกใจที่เรานิยามการออกแบบได้กว้างไกลเพียงใด การออกแบบคือสิ่งที่การคิดเชิงออกแบบสร้างขึ้น - ผลิตภัณฑ์แห่งการคิดหากคุณต้องการ อันดับแรก เราจะพิจารณาว่าการออกแบบคืออะไร รวมทั้งพิจารณาถึงวัตถุประสงค์และผลกระทบของการออกแบบ

อุปกรณ์ที่คุณต้องการ

คุณจะต้องใช้สำเนาหนังสือพิมพ์หรือนิตยสาร ตัวอย่างเช่น นิตยสาร 'สุดสัปดาห์' ที่แจกฟรีซึ่งมาพร้อมกับหนังสือพิมพ์วันอาทิตย์เล่มหนึ่งน่าจะเหมาะสม

2 การออกแบบรอบตัวเรา

เกือบทุกอย่างที่คุณเห็นรอบตัวคุณได้รับการออกแบบ นั่นคือมันเกิดขึ้นจากความคิดของมนุษย์เกี่ยวกับสิ่งที่จำเป็น ขณะที่ฉันนั่งอยู่ในสำนักงาน (รูปที่ 1) ฉันเห็นโทรศัพท์ ถ้วย ไฟตั้งโต๊ะ อาคารตรงข้ามหน้าต่าง คอมพิวเตอร์ตรงหน้า เก้าอี้ที่ฉันนั่ง และเสื้อผ้าที่ฉันสวมใส่ เหล่านี้เป็นวัตถุที่ชัดเจนของการออกแบบ อย่างไรก็ตาม ยังมีสิ่งที่ไม่ชัดเจนเช่นกัน: ซอฟต์แวร์ที่ฉันใช้เขียนย่อหน้านี้ แผงวงจรในคอมพิวเตอร์ (และชิปบนแผงวงจร) ไทม์ไลน์ที่ฉันมีบนไวท์บอร์ด วิธีที่ฉันจัด หนังสือบนชั้นวางของฉัน ป้ายประกาศที่ฉันปักหมุดรูปภาพ เอกสาร รายการ และการช่วยเตือน (และแน่นอน รูปภาพ เอกสาร รายการ และการเตือนความจำเหล่านั้นเอง)

ถ้าฉันมองออกไปนอกหน้าต่างสำนักงาน ฉันสามารถเห็นสิ่งที่เป็นธรรมชาติ เช่น ต้นไม้ ซึ่งคุณอาจคิดว่าไม่ได้ออกแบบมาอย่างแน่นอน อย่างไรก็ตาม แม้สิ่งเหล่านี้อาจเป็นวัตถุของการออกแบบ อาจจัดวางต้นไม้ตามแผนผังโดยรวม เป็นต้น แม้แต่ความหลากหลายหรือรูปลักษณ์ของต้นไม้ก็อาจเป็นผลมาจากการแทรกแซงของมนุษย์ผ่านการขยายพันธุ์หรือการตัดแต่งกิ่ง!

กิจกรรมที่ 1 การออกแบบในสำนักงาน

ดูรูปถ่ายของสำนักงานด้านบนและแสดงรายการสิ่งที่คุณเห็นภายใต้สามหมวดหมู่:

- สิ่งที่ได้รับการออกแบบ

- ของที่ดูเหมือนคนใช้ออฟฟิศเป็นคนออกแบบเอง

- สิ่งที่ไม่ได้ออกแบบมาอย่างแน่นอน

เมื่อฉันนั่งอยู่ในสำนักงาน ฉันอาจเห็นสิ่งของประมาณ 1,500 ชิ้นที่ได้รับการออกแบบ (รวมถึงสิ่งของต่างๆ เช่น หนังสือและนิตยสาร แต่ไม่รวมส่วนประกอบย่อยของสิ่งของต่างๆ)

หลายๆ อย่างที่ฉันมีอยู่รอบๆ ตัวฉันได้รับการออกแบบโดยผู้อื่น แต่บางอย่างก็ได้รับการออกแบบโดยฉัน ฉันเป็นผู้ออกแบบทั้งเลย์เอาต์ห้องของฉัน และวิธีจัดระเบียบงาน เลย์เอาต์ของเอกสารที่ฉันเขียนและวิธีการแต่งตัวก็เป็นสิ่งที่ฉันทำอย่างมีสติเช่นกัน ฉันได้ออกแบบบางอย่างโดยที่ไม่รู้เรื่องนี้!

ออกแบบดีไซเนอร์

ถ้าคุณถามคนส่วนใหญ่ว่าพวกเขาคิดว่าการออกแบบคืออะไร พวกเขาอาจจะพูดถึงบางอย่าง เช่น เครื่องดูดฝุ่น Dyson; สิ่งที่ดูแตกต่างจากสิ่งอื่นในประเภทเดียวกันเล็กน้อย (ในกรณีนี้คือเครื่องดูดฝุ่น) และอาจอ้างว่ามีประสิทธิภาพเหนือกว่าเช่นกัน iPod เป็นอย่างอื่นที่ผู้คนเชื่อมโยงกับการออกแบบ สิ่งที่ดูดีและมีประสิทธิภาพแตกต่างกัน แต่ไม่ใช่แค่วัตถุเท่านั้นที่สามารถมีตราประทับ 'การออกแบบ' นี้ได้ อาคารใหม่ที่เปล่งประกายอาจได้รับการแนะนำว่า 'ออกแบบโดย Frank Gehry' (ตัวอย่าง) หรือคอลเล็กชั่นแฟชั่นใหม่ที่ 'ออกแบบโดย Alexander McQueen' (รูปที่ 2)

Figure 2 Top left: an iPod; Bottom left: a building designed by Frank Gehry. Right: clothing by Alexander McQueen

นี่คือสิ่งที่เรียกว่า  ‘Designer Design’; 'ดีไซน์เนอร์ดีไซน์'; สิ่งต่างๆ ที่ผลิตขึ้นเพื่อแสดงการออกแบบ และที่ทำการตลาดและเขียนเกี่ยวกับตามนั้น (โดยปกติแล้วจะมีป้ายราคาที่เข้ากัน!) เมื่อหลายปีก่อนมีกระแสแฟชั่นสำหรับกางเกงยีนส์ 'ดีไซเนอร์' ซึ่งมีสไตล์เฉพาะตัว และโดดเด่นกว่ากางเกงยีนส์ประเภทอื่นๆ คำว่า 'นักออกแบบ' ถูกใช้เพื่อบ่งบอกว่ากางเกงยีนส์เหล่านี้มีคุณค่ามากกว่า อาจเป็นเพราะพวกเขาได้รับความสนใจจากบุคคลเพียงคนเดียว อันที่จริง คำว่า 'การออกแบบ' ถูกใช้บ่อยกว่าที่คุณคิด

กิจกรรมที่ 2 'การออกแบบ' ในการพิมพ์

ลองอ่านหนังสือพิมพ์หรือนิตยสาร "สุดสัปดาห์" แล้วลองค้นหาว่าคำว่า "การออกแบบ" (หรือ "นักออกแบบ", "การออกแบบ" ฯลฯ) ปรากฏอยู่ที่ใด สำหรับแต่ละกรณี ให้จดบันทึกว่ามีการใช้ในลักษณะเชิงพรรณนา การอธิบายโปรเจ็กต์ใหม่ หรือไม่ว่าจะใช้ในความหมายทางการตลาดหรือไม่ เพื่อให้เพิ่มมูลค่าให้กับผลิตภัณฑ์

นี่เป็นตัวอย่างที่แตกต่างอย่างมากของบางสิ่งที่ฉันพบ ฉันอยู่ในที่จอดรถในสกอตแลนด์ เมื่อฉันสังเกตเห็นคำว่า 'DESIGN' ที่ประตูรถ Ford Fiesta คันนี้ (รูปที่ 3) ดูเหมือนจะเป็นกรณีที่ชัดเจนว่ามีการใช้คำนี้เพื่อแนะนำคุณค่าพิเศษเหนือ Ford Fiesta 'ปกติ'

Figure 3 The word 'design' used to suggest enhanced value on a Ford Fiesta

การออกแบบที่เงียบสงบ

'Designer Design' บางครั้งทำให้ผู้คนไม่มีส่วนร่วมกับการออกแบบ บางครั้งดูเหมือนว่านักออกแบบจะ 'มอบสิ่งของ' ให้กับเรา มากกว่าที่จะเป็นสิ่งที่เรามีส่วนร่วม แต่ยังมีอีกด้านหนึ่งในการออกแบบที่ฉันจะเรียกว่า 'การออกแบบที่เงียบ' ฉันหมายถึงแบบที่คุณหรือฉันอาจทำกับพื้นที่ส่วนตัวของเรา หรือสิ่งต่างๆ ที่ออกแบบมาแต่ไม่มีใครสังเกตเห็น สิ่งเหล่านี้เป็นสิ่งที่ทำให้ชีวิตเราดีขึ้นอย่างเงียบๆ โดยที่เราไม่รู้ตัว จนกว่าเราจะหยุดคิด ตัวอย่างหนึ่งคือการออกแบบถนน ซึ่งทางแยกหรือวงเวียนที่ได้รับการปรับปรุงสามารถบรรเทาความแออัดได้อย่างมาก และด้วยเหตุนี้ ความเครียดจากผู้ขับขี่รถยนต์ อีกประการหนึ่งคือบางสิ่งที่เรียบง่ายเหมือนม้านั่งในสวนสาธารณะแห่งใหม่ในที่ที่เหมาะสมเพื่อให้มองเห็นทิวทัศน์ที่สวยงาม

การออกแบบที่เงียบสงบเป็นที่แพร่หลายมากกว่าการออกแบบของนักออกแบบ และส่งผลกระทบต่อชีวิตของเราเกือบทุกด้าน ไม่ได้หมายความว่า Quiet Design ไม่ได้ออกแบบโดยมืออาชีพ ส่วนใหญ่แล้วจะเป็น แต่บางครั้งก็ไม่ได้หมายถึงการออกแบบอย่างชัดเจน เราอาจอธิบายได้ดีกว่าว่า Quiet Design เป็นผลิตภัณฑ์ของการคิดเชิงออกแบบ

ตัวอย่างที่ดีของนักคิด Quiet Design คือ Frank Blackmore ผู้มีแนวคิดเรื่องวงเวียนจราจร แนวคิดในการออกแบบของเขาส่งผลกระทบต่อคนทั้งประเทศ (และอีกมากมาย) แต่เขาก็ไม่ค่อยมีใครรู้จัก

 คำว่า Design Thinking ย้อนกลับไปในหนังสือปี 1987 ของ Peter Rowe; "ออกแบบความคิด." ในหนังสือเล่มนั้นเขาอธิบายถึงวิธีที่สถาปนิกและนักวางผังเมืองจะเข้าใกล้ปัญหาการออกแบบ อย่างไรก็ตามแนวคิดที่ว่ามีรูปแบบเฉพาะของการแก้ปัญหาใน "design thinking" มีมาก่อนหน้านี้มากในหนังสือ "The Science of the Artificial" ของ Herbert A Simon ซึ่งตีพิมพ์ในปี 1969 แนวคิดนี้ได้รับความนิยมในช่วงต้นทศวรรษ 1990 โดย Richard Buchanan ในบทความของเขาเรื่อง“ Wicked Problems in Design Thinking”

Ralph Caplan ที่ปรึกษาด้านการออกแบบสรุปความจำเป็นในการคิดเชิงออกแบบด้วย; “ การคิดเรื่องการออกแบบเป็นเรื่องยาก แต่การไม่คิดถึงเรื่องนี้อาจเป็นหายนะ” 

Ralph Caplan, the design consultant, sums up the need for design thinking with; “Thinking about design is hard, but not thinking about it can be disastrous.”

ภาพรวมอย่างง่ายของการคิดเชิงออกแบบเป็นกระบวนการแก้ปัญหา

การแก้ปัญหาและโรงเรียนแห่งความคิดสองแห่ง

การคิดเชิงออกแบบเกี่ยวข้องกับการแก้ปัญหาผ่านการออกแบบ แนวคิดที่ว่าผลลัพธ์ในอนาคตของกระบวนการจะให้คำตอบที่ดีกว่ากระบวนการที่มีอยู่แล้วหรือหากไม่มีอะไรเลย - สิ่งใหม่ทั้งหมด

เป็นวิธีการที่ไม่มีข้อ จำกัด ซึ่งเป็นไปได้ที่นักออกแบบ (หรือทีมออกแบบ) จะทำงานกับโซลูชันที่เป็นไปได้หลายอย่างพร้อมกัน ช่วยให้นักออกแบบสามารถพิจารณาปัญหาได้หลายวิธีและคาดเดาทั้งในอดีตและอนาคตของปัญหาด้วย

สิ่งนี้ตรงกันข้ามกับวิธีการทางวิทยาศาสตร์ในการแก้ปัญหาซึ่งต้องใช้ปัญหาที่กำหนดไว้อย่างชัดเจนซึ่งมุ่งเน้นไปที่การนำเสนอโซลูชันเดียว

ความแตกต่างนี้เกิดขึ้นครั้งแรกโดย Brian Lawson นักจิตวิทยาในปี 1972 เขาได้ทำการทดลองโดยขอให้นักวิทยาศาสตร์และสถาปนิกสร้างโครงสร้างจากบล็อกสี เขาระบุกฎพื้นฐานบางประการสำหรับโครงการและสังเกตว่าพวกเขาเข้าหามันอย่างไร นักวิทยาศาสตร์มองหาวิธีแก้ปัญหาง่ายๆโดยพิจารณาจากผลลัพธ์และชุดกฎทั้งหมด ในทางตรงกันข้ามสถาปนิกมุ่งเน้นไปที่สภาวะสิ้นสุดที่ต้องการจากนั้นทดสอบเพื่อดูว่าโซลูชันที่พบนั้นตรงตามกฎหรือไม่

สิ่งนี้นำไปสู่ความคิดที่ว่านักวิทยาศาสตร์แก้ปัญหาโดยกระบวนการวิเคราะห์ในขณะที่นักออกแบบแก้ปัญหาโดยการสังเคราะห์ อย่างไรก็ตามหลักฐานในภายหลังชี้ให้เห็นว่านักออกแบบใช้การแก้ปัญหาทั้งสองรูปแบบเพื่อให้ได้มาซึ่ง“ การคิดเชิงออกแบบ”

พวกเขาทำสิ่งนี้ผ่านกระบวนการคิดที่แตกต่างกัน นักออกแบบจะตรวจสอบวิธีแก้ปัญหาที่เป็นไปได้ให้มากที่สุดในตอนเริ่มต้นของกระบวนการเท่าที่จะคิดได้จากนั้นพวกเขาจะใช้ด้านวิทยาศาสตร์ (การคิดแบบผสมผสาน) เพื่อ จำกัด โซลูชันเหล่านี้ให้แคบลงเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

การคิดเชิงออกแบบสามารถทำได้ง่ายหรือซับซ้อนเท่าที่ธุรกิจและผู้ใช้ต้องการ กระบวนการ IDEO นี้สามารถมองได้ว่าเป็นกระบวนการ 3 ส่วนหรือกระบวนการ 9 ส่วน

กระบวนการคิดเชิงออกแบบ

การคิดเชิงออกแบบเป็นกระบวนการที่ย้ายจากปัญหาไปสู่การแก้ปัญหาโดยผ่านจุดกลางที่ชัดเจน แนวทางแบบคลาสสิกตามที่เสนอโดย Herbert A Simon มีให้ที่นี่:

คำจำกัดความ - จุดที่กำหนดปัญหาให้ดีที่สุดเท่าที่จะทำได้ก่อนที่จะแก้ไข

การวิจัย - ที่ซึ่งนักออกแบบตรวจสอบข้อมูลให้มากที่สุดเท่าที่พวกเขารู้สึกว่าจำเป็นเพื่อให้สามารถมีส่วนร่วมในกระบวนการแก้ปัญหาได้อย่างเต็มที่

แนวคิด - ที่นักออกแบบเริ่มสร้างโซลูชันที่เป็นไปได้โดยไม่ตรวจสอบการใช้งานจริงจนกว่าจะมีการเสนอโซลูชันจำนวนมาก เมื่อเสร็จแล้ววิธีแก้ปัญหาที่ทำไม่ได้จะถูกกำจัดหรือเล่นด้วยจนกว่าจะใช้งานได้จริง

การสร้างต้นแบบ - ที่ซึ่งแนวคิดที่ดีที่สุดถูกจำลองขึ้นด้วยวิธีการบางอย่างเพื่อให้ผู้ใช้สามารถสำรวจคุณค่าของแนวคิดเหล่านั้นได้

การเลือก - ที่ที่เลือกแนวคิดที่ดีที่สุดจากต้นแบบหลาย ๆ แบบ

การนำไปใช้ - โดยที่ความคิดนั้นสร้างขึ้นและส่งมอบเป็นผลิตภัณฑ์

การทดสอบ - ที่ทดสอบผลิตภัณฑ์กับผู้ใช้เพื่อให้แน่ใจว่าสามารถแก้ปัญหาเดิมได้อย่างมีประสิทธิภาพ

มีกระบวนการคิดเชิงออกแบบอื่น ๆ อีกมากมายที่ระบุไว้ในวรรณกรรมซึ่งส่วนใหญ่เป็นขั้นตอนการรวมหรือข้ามขั้นตอนข้างต้นแบบตัดทอน

ที่นี่เราจะเห็นการตีความที่ซับซ้อนมากขึ้นของกระบวนการคิดเชิงออกแบบและวิธีที่เหมาะกับธุรกิจขนาดใหญ่

หลักการคิดในการออกแบบ

ในหนังสือ Design thinking: understand, Improve Apply, Plattner และ Meinel เสนอหลักการพื้นฐาน 4 ประการสำหรับการคิดเชิงออกแบบ:

Human มนุษย์ - การออกแบบทั้งหมดเป็นลักษณะทางสังคม

Ambiguity  ความคลุมเครือ - ความคิดในการออกแบบรักษาและรวบรวมความคลุมเครือ

Re-design  การออกแบบใหม่ - กระบวนการออกแบบทั้งหมดเป็นการออกแบบกระบวนการที่มีอยู่ใหม่

Tangibility การจับต้องได้ -design process กระบวนการออกแบบเพื่อให้สิ่งที่จับต้องได้จะอำนวยความสะดวกในการสื่อสารของการออกแบบนั้น

นอกจากนี้ยังเป็นที่น่าสังเกตว่าฟังก์ชันการคิดเชิงออกแบบเป็นอิสระจากวิธีการออกแบบที่ใช้ในการออกแบบใด ๆ กระบวนการ วิธีการออกแบบเป็นเครื่องมือที่ใช้ (เช่นการสัมภาษณ์การวิจัยผู้ใช้ต้นแบบ ฯลฯ ) และสมมติฐานคือมีหลายเส้นทางที่อาจใช้ (เช่นใช้ชุดวิธีการที่แตกต่างกัน) เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ "ดีที่สุด" เดียวกัน

Visuals and Design Thinking

ประการแรกสิ่งสำคัญคือต้องยอมรับว่าความคิดในการออกแบบไม่ได้เกี่ยวกับการออกแบบกราฟิก  graphic design อย่างไรก็ตามนักออกแบบมักใช้ในการสื่อสารความคิดของพวกเขาด้วยสายตาและภาพวาดภาพร่างต้นแบบ ฯลฯ มักใช้เพื่อถ่ายทอดความคิดที่สร้างขึ้นภายในกระบวนการคิดเชิงออกแบบ

ในความเป็นจริงความคิดที่ยากจะแสดงออกมาเป็นคำพูดได้ง่ายมักถูกกำหนดให้มีรูปร่างในรูปแบบของการเปรียบเปรยทางสายตา ด้วยเหตุนี้การคิดเชิงออกแบบจึงรวมเอากระบวนการคิดที่เป็นนามธรรมเข้าด้วยกันได้อย่างง่ายดายซึ่งเป็นสิ่งที่ความคิดทางวิทยาศาสตร์อาจพบว่าท้าทายกว่า

การแสดงภาพว่าผู้ที่เกี่ยวข้องในกระบวนการออกแบบอาจคิดเกี่ยวกับปัญหาอย่างไร

Take Away

การคิดเชิงออกแบบเป็นกระบวนการที่นักออกแบบเข้าหาการแก้ปัญหา มันรวมเอาการคิดเชิงวิเคราะห์สังเคราะห์แตกต่างและคอนเวอร์เจนท์  convergent thinking เพื่อสร้างโซลูชันที่เป็นไปได้จำนวนมากจากนั้น จำกัด ให้แคบลงเป็นโซลูชันที่ "เหมาะสมที่สุด" มีหลายวิธีในการใช้กระบวนการคิดเชิงออกแบบเพื่อรวมวิธีการต่างๆเพื่อให้ยังคงไปถึงจุดสิ้นสุดเดียวกัน นักออกแบบต้องแก้ปัญหาเพื่อเพิ่มมูลค่าผ่านการออกแบบ

Resources

Richard Buchanan’s original article "Wicked Problems in Design Thinking," was published in Design Issues, vol. 8, no. 2, Spring 1992.

Peter Rowe’s book from 1987 Design Thinking was published by Cambridge: The MIT Press. ISBN 978-0-262-68067-7.

Herbert A Simon’s book from 1969 The Sciences of the Artificial. Was published by Cambridge: MIT Press.

Plattner, Hasso; Meinel, Christoph; Leifer, Larry J., eds. (2011). Design thinking: understand, improve, apply. Understanding innovation. Berlin; Heidelberg: Springer-Verlag. pp. xiv–xvi.doi:10.1007/978-3-642-13757-0. ISBN 3642137563.

This fascinating case study looks at how IBM plans to bring design thinking to large scale businesses - http://www.wired.com/2016/01/ibms-got-a-plan-to-bring-design-thinking-to-big-business/

See how Pepsi’s CEO, Indra Nooyi, implemented design thinking in her organization - https://hbr.org/2015/09/how-indra-nooyi-turned-design-thinking-into-strategy

Harvard Business Review examines design thinking and how it translates into action here - https://hbr.org/2015/09/design-for-action

Hero Image: Author/Copyright holder: Wikimedia Deutschland e. V. Copyright terms and licence: CC BY-SA 4.0

ต้นฉบับจาก 

Design Thinking, Essential Problem Solving 101- It’s More Than Scientific

หุ่นยนต์ยังไม่ชนะ (และเหตุผลอื่น ๆ ที่ฉันเป็นนักออกแบบ)

 “Why do you believe in design thinking?”

“ ทำไมคุณถึงเชื่อในการคิดเชิงออกแบบ”

การคิดเชิงออกแบบใช้สิ่งประดิษฐ์การออกแบบที่มีมนุษย์เป็นศูนย์กลางเช่นบุคคลการคิดในการออกแบบเริ่มต้นและจบลงที่ลูกค้า คุณออกแบบมาเพื่อ - และบางครั้งก็มีคนที่จะใช้โซลูชันที่คุณกำลังพัฒนาอยู่ คุณเริ่มต้นด้วยการพยายามทำความเข้าใจความต้องการและความต้องการที่ลึกซึ้งที่สุดของลูกค้า จากนั้นให้คุณระลึกไว้ในสิ่งประดิษฐ์เช่นตัวตนของลูกค้าเพื่อเตือนคุณว่าใครสำคัญจริงๆตลอดกระบวนการ จากนั้นนำแนวคิดและต้นแบบของคุณกลับไปหาลูกค้าเพื่อให้แน่ใจว่าคุณตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้จริงและมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุด ตลอดกระบวนการคิดออกแบบลูกค้าคือเจ้านาย

ความคิดในการออกแบบขึ้นอยู่กับความสมบูรณ์

แนวคิดในการออกแบบไม่ได้เป็นเพียงแค่การใช้โน้ตโพสต์อิทที่มีสีสันและการเรียกควันจาก Sharpie และ Expo marker กระบวนการนี้กำหนดให้แต่ละขั้นตอนดำเนินการด้วยความระมัดระวังและซื่อสัตย์ หากคุณไม่ใส่ผลงานเพื่อทำความเข้าใจอย่างแท้จริงว่าลูกค้าของคุณต้องการและต้องการอะไรคุณอาจจะได้รับข้อมูลเชิงลึกที่ใช้ไม่ได้และไม่ถูกต้อง นักคิดด้านการออกแบบต้องการสร้างสิ่งที่สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าอย่างแท้จริง สำหรับเราเพียงแค่ทำตามขั้นตอนของกระบวนการไม่ได้ตัดมัน

การคิดเชิงออกแบบต้องการความอ่อนน้อมถ่อมตน

ในฐานะนักคิดด้านการออกแบบทุกข้อสันนิษฐานที่ผ่านการทดสอบจะทำให้เกิดคำถามใหม่ ๆ ที่คุณอาจไม่เคยได้รับคำตอบ นักคิดด้านการออกแบบที่แท้จริงสามารถก้าวไปข้างหน้าได้แม้เผชิญกับความไม่แน่นอน คุณต้องอยากรู้อยากเห็นมากพอที่จะต้องการพิสูจน์ว่าผิดและถ่อมตัวพอที่จะยอมรับเมื่อคุณเป็น “ ความซับซ้อนที่แท้จริงของความท้าทายด้านการออกแบบที่เราเผชิญนั้นเรียกร้องให้เปิดใจกว้าง - ความเต็มใจที่จะทดสอบและปรับเปลี่ยนสมมติฐานเพื่อทำผิดพลาดและพิสูจน์ได้ว่าผิด” David Gillis นักออกแบบของ Facebook เขียน “ ความอ่อนน้อมถ่อมตนคือการรู้ในสิ่งที่คุณไม่รู้”

การคิดเชิงออกแบบให้รางวัลแก่ความอยากรู้อยากเห็น

การคิดเชิงออกแบบเป็นแรงบันดาลใจให้คุณถามว่าอะไรเป็นไปได้นักคิดด้านการออกแบบมีความอยากรู้อยากเห็นอย่างจริงจังโดยได้รับแรงบันดาลใจจากความเป็นไปได้ที่เราจะสามารถปรับปรุงชีวิตของลูกค้าและสร้างสิ่งที่ดีกว่าที่เคยเป็นมา เราทำการทดลองอย่างต่อเนื่องทดสอบสมมติฐานของเราและถามว่า“ เกิดอะไรขึ้นถ้า?” เราไม่ได้ยึดติดกับสภาพที่เป็นอยู่หรือวิธีการที่เกิดขึ้นมาโดยตลอดทัศนคติที่นำไปสู่การสร้างสรรค์นวัตกรรมทุกที่ตั้งแต่โอเปร่าไปจนถึง NASA นักคิดด้านการออกแบบไม่กลัวที่จะเล่นงานผู้ต่อต้านหรือผู้สนับสนุนปีศาจเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า กระบวนการรวบรวมข้อมูลและดึงข้อมูลเชิงลึกก็ให้ผลตอบแทนเช่นเดียวกับผลลัพธ์สุดท้าย

การคิดเชิงออกแบบมีความเสี่ยงต่ำและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

วิธีการดั้งเดิมในการสร้างโซลูชันใหม่ภายในองค์กรมีแนวโน้มที่จะมีลักษณะเช่นนี้ผ่านการเล่นแร่แปรธาตุการเมืองภายในและแรงกดดันด้านเวลาองค์กร (มักเป็นผู้นำ) จะตัดสินใจเลือกโซลูชันเดียวในการผลิต ตลอดกระบวนการทุกอย่างจะถูกเก็บไว้ภายในองค์กรและโซลูชันจะถูกวิจัยและวิเคราะห์จนตาย เดือนและเดือน - และอาจเป็นล้านดอลลาร์ - ใช้ไปกับความคิดเดียว แนวคิดโซลูชันเดียวนั้นได้รับการสรุปขัดเกลาและส่งไปยังแผนกการตลาดซึ่งได้รับคำสั่งว่า“ เอาล่ะไปขายสิ่งนี้ให้กับลูกค้าของเรา” นี่เป็นครั้งแรกที่ลูกค้าจริงได้สัมผัสกลิ่นลิ้มรสเดินผ่านหรือใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการ ฟังดูมีความเสี่ยงพอสมควรใช่ไหม? เป็นเพราะคุณใส่ไข่ทั้งหมดลงในตะกร้าเพียงใบเดียวตั้งแต่เริ่มต้น และคุณได้เริ่มกระบวนการของคุณโดยการเอาใจใส่เฉพาะความต้องการภายในของธุรกิจของคุณ

ตรงกันข้ามกับแนวทางการคิดเชิงออกแบบซึ่งเริ่มต้นด้วยการที่ลูกค้ากำหนดสิ่งที่คุณทำ ไม่เพียงแค่นั้น แต่การคิดเชิงออกแบบยังต้องใช้ตะกร้าหลายรายการ: คุณพัฒนาโซลูชันต้นทุนต่ำและมีความเสี่ยงต่ำหลายวิธีซึ่งคุณจะนำกลับไปให้ลูกค้าตรวจสอบและรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติม

ใช้ W.K. ตัวอย่างเช่น Kellogg เขาทดสอบสูตรเกล็ดข้าวโพดกับผู้ป่วยในโรงพยาบาลอย่างรอบคอบจนกระทั่งซีเรียลดีมากมันเป็นมากกว่าอาหารเช้าสำหรับผู้ป่วยที่มีข้อ จำกัด ด้านอาหาร - ทุกคนต้องการกินมัน

เมื่อคุณพยายามทำความเข้าใจลูกค้าและทดลองใช้โซลูชันเพื่อเรียนรู้ว่าอะไรใช้ได้ผลและอะไรไม่ได้ผลคุณรู้สึกมั่นใจเกี่ยวกับทรัพยากรที่คุณใส่ไว้ในโครงการ

การคิดเชิงออกแบบทำให้มนุษย์เป็นศูนย์กลาง

การคิดเชิงออกแบบกระตุ้นให้เกิดไอเดียที่แปลกใหม่และต้นแบบต้นทุนต่ำอย่างที่ฉันชอบพูดเมื่อพูดถึงข้อดีของการคิดเชิงออกแบบหุ่นยนต์ยังไม่ชนะ เรายังคงอยู่ในธุรกิจการออกแบบผลิตภัณฑ์บริการและประสบการณ์สำหรับมนุษย์ การคิดเชิงออกแบบมักเรียกอีกอย่างหนึ่งว่าการออกแบบที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลาง จนกว่าสงครามหุ่นยนต์ครั้งใหญ่จะเริ่มขึ้นและมนุษย์ก็เป็นฝ่ายแพ้อย่างมั่นคงเราจะอยู่ในธุรกิจที่พยายามสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าด้วยการแสวงหาความเข้าใจที่มากขึ้นเกี่ยวกับสิ่งที่ทำให้มนุษย์เกิดขึ้น

การคิดเชิงออกแบบมุ่งเน้นไปที่อนาคต

ในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่ดำเนินไปอย่างรวดเร็วการมองอนาคตเป็นสิ่งสำคัญ การคิดเชิงออกแบบเตรียมให้คุณปรับเปลี่ยนและปรับเปลี่ยนเมื่อความต้องการของลูกค้าเปลี่ยนไป ด้วยเหตุนี้จึงมีการซื้อขายข้อมูลเชิงคุณภาพเป็นจำนวนมาก ข้อมูลเชิงลึกจากลูกค้าพูดถึงสิ่งที่พวกเขาต้องการต้องการและพบว่ามีความหมายในประสบการณ์ของผู้บริโภค ข้อมูลเชิงปริมาณเช่นการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าและแนวโน้มทางประชากรสามารถบอกคุณเกี่ยวกับอดีตเท่านั้น คุณอาจมีข้อมูลมากมาย แต่ข้อมูลเชิงลึกไม่ดี คุณมีโอกาสน้อยที่จะประหลาดใจกับแนวทางการคิดเชิงออกแบบเพราะคุณจะคุ้นเคยกับสิ่งที่ลูกค้าต้องการในตอนนี้มากขึ้นเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความต้องการของพวกเขาที่จะเปลี่ยนแปลงและเปลี่ยนแปลงในอนาคตได้อย่างไร วิธีการที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลางช่วยให้คุณสามารถตอบสนองความต้องการได้ดีขึ้นและต้องการให้ลูกค้าของคุณไม่รู้ด้วยซ้ำว่าพวกเขามี

ดังที่ Bruce Nussbaum เขียนไว้ในหนังสือ Creative Intelligence ของเขาเราได้ย้ายออกจากระบบเศรษฐกิจที่ควรให้ความสำคัญกับความน่าจะเป็นของบางสิ่งที่จะประสบความสำเร็จในตลาดโดยอาศัยข้อมูลและไปสู่เศรษฐกิจใหม่ที่มีความเป็นไปได้และ“ จะเกิดอะไรขึ้น ” กฎ.

***

เมื่อฉันอธิบายเสร็จแล้วว่าทำไมฉันถึงเชื่อในการคิดเชิงออกแบบเพื่อนของลูกพี่ลูกน้องของฉันก็พูดว่า "ว้าวดูเหมือนว่าคุณจะอยู่ในที่ที่คุณควรอยู่จริงๆ" เธอพูดถูก ระเบียบวินัยนี้ตรงกับค่านิยมส่วนตัวและความเป็นมืออาชีพของตัวเองมากด้วยเหตุผลทั้งหมดที่ระบุไว้ข้างต้น แต่มันก็สมเหตุสมผลเช่นกัน สำหรับพวกเราที่ฝึกฝนการคิดเชิงออกแบบอาจดูเหมือนมีเหตุผลและชัดเจนว่าเราไม่หยุดที่จะพูดถึง“ เหตุผล” เสมอไปและกระโดดลงไปที่“ อย่างไร” และ“ อะไร” แน่นอนว่าสิ่งเหล่านี้มีความสำคัญ แต่“ ทำไม” คือสิ่งที่ขับเคลื่อนเราและทำให้เราสามารถดำเนินการออกแบบที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลางด้วยความซื่อสัตย์ อย่างน้อยก็จนกว่าสงครามหุ่นยนต์ครั้งใหญ่จะเริ่มขึ้นจริงๆ นั่นเอง

The Robots Haven’t Won Yet (And Other Reasons I’m a Design Thinker)

INSIGHTS - JUNE 27, 2016

Design Thinking: The Scientific Method for Innovation

 เมื่อเผชิญปัญหาทางธุรกิจที่ท้าทายหรือคำถามเชิงกลยุทธ์ที่ยากอาจเป็นเรื่องยากที่จะทราบว่าจะเริ่มต้นที่ไหน ในสถานการณ์เช่นนี้ บริษัท และองค์กรต่างๆมักจะหันมาใช้กลยุทธ์ที่กำหนดขึ้นเพื่อสร้างมูลค่าเพิ่มให้กับลูกค้าและปรับปรุงตำแหน่งของตนเองในตลาด สำหรับหลาย ๆ บริษัท การคิดเชิงออกแบบเป็นวิธีการใหม่และสร้างสรรค์ในการแก้ปัญหาและได้รับความรู้ใหม่ ๆ สำหรับบางคนถือว่า“ มีความเสี่ยง” ด้วยซ้ำเพราะความนิยมในการนำไปสู่กระบวนการสร้างสรรค์นวัตกรรมนั้นค่อนข้างใหม่ แต่ต้นกำเนิดของการคิดเชิงออกแบบนั้นย้อนกลับไปไกลกว่าที่คุณคิดคือก่อนออกเดทกับอริสโตเติล เมื่อคุณเข้าใจแล้วการคิดเชิงออกแบบเป็นเพียงวิธีการทางวิทยาศาสตร์ที่ปรับเปลี่ยนเพื่อจุดประสงค์ในการสร้างผลิตภัณฑ์บริการและประสบการณ์ที่มีรากฐานมาจากประสบการณ์ของมนุษย์

การค้นพบและการแก้ปัญหาตามสมมติฐาน

กลับไปที่โรงเรียนมัธยมต้นสักครู่เมื่อเราทุกคนอาจได้เรียนรู้เกี่ยวกับวิธีการทางวิทยาศาสตร์เป็นครั้งแรก โดยสรุปวิธีการทางวิทยาศาสตร์เน้นการทดลองการค้นพบและการให้เหตุผลแบบอุปนัย คุณเริ่มต้นด้วยการสังเกตบ่อยครั้งโดยใช้การทดลองและรวมผลของการทดลองเหล่านั้นกับข้อเท็จจริงที่มีอยู่ จากการสังเกตและการทดลองเหล่านี้คุณสร้างสมมติฐานที่มีข้อมูลเกี่ยวกับการทำงานของโลกธรรมชาติ จากนั้นคุณทดสอบสมมติฐานเหล่านั้นผ่านการทดลองเพิ่มเติมเพื่อดูว่ามีความแม่นยำเพียงใดและสามารถเข้าสู่ขอบเขตของทฤษฎีกฎหมายและข้อเท็จจริงได้หรือไม่ หากข้อมูลเชิงสังเกตไม่สนับสนุนสมมติฐานคุณก็ละทิ้งและสำรวจว่ามีอะไรรองรับอีกบ้างจากผลลัพธ์ โดยรวมแล้วคุณพยายามหาวิธีแก้ปัญหาใหม่ ๆ โดยทำความเข้าใจกับสิ่งที่มีอยู่แล้ว

“Science, at its core, is simply a method of practical logic that tests hypotheses against experience.” — John Michael Greer

“ วิทยาศาสตร์เป็นเพียงวิธีการใช้ตรรกะที่ใช้ทดสอบสมมติฐานกับประสบการณ์” - John Michael Greer

การคิดเชิงออกแบบเป็นวิธีการทางวิทยาศาสตร์ที่ขยายออกไปรวมถึงการสังเกตและการค้นพบพฤติกรรมของมนุษย์อารมณ์ที่อยู่เบื้องหลังพฤติกรรมเหล่านั้นและการใช้ข้อมูลนั้นเพื่อสร้างวิธีแก้ปัญหาทางธุรกิจที่ซับซ้อน สามารถทำงานร่วมกับวิธีการทางวิทยาศาสตร์ได้ดีจริงๆ ในกรณีที่วิธีการทางวิทยาศาสตร์มีความเชี่ยวชาญในการทำความเข้าใจวัตถุประสงค์และข้อมูลเชิงปริมาณการคิดเชิงออกแบบจะนำเสนอวิธีการรวบรวมและทำความเข้าใจข้อมูลเชิงอัตนัยและเชิงคุณภาพเช่นความต้องการของลูกค้าความต้องการตลอดจนประวัติส่วนตัวและประสบการณ์ ข้อมูลประเภทนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งในขั้นตอนแรกสุดของโครงการที่อาจไม่ทราบจำนวนมากแม้ว่าคุณกำลังพยายามแก้ไขปัญหาใดก็ตาม ในขั้นตอนเริ่มต้นนี้จะมีการสร้างสมมติฐานจากข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่รวบรวม [หุ่นยนต์ยังไม่ชนะ (และเหตุผลอื่น ๆ ที่ฉันเป็นนักออกแบบ)]

a design thinking-based hypothesis that will be tested using a prototype

สมมติฐานที่ใช้การคิดเชิงออกแบบซึ่งจะทดสอบโดยใช้ต้นแบบ

เช่นเดียวกับวิธีการทางวิทยาศาสตร์คุณทดสอบและตรวจสอบสมมติฐานและแนวคิดของคุณอย่างต่อเนื่อง (หรือทำให้เป็นโมฆะ) ในระหว่างกระบวนการคิดเชิงออกแบบ แทนที่จะใช้จาน Petri และปิเปตในห้องแล็บคุณอาจใช้เครื่องมือสังเกตการณ์ชาติพันธุ์วรรณนาแบบ "ในสนาม" เช่นการสัมภาษณ์ตัวต่อตัวการสังเกตแบบลอยตัวบนผนังและการศึกษาไดอารี่ เมื่อคุณมีชุดของสมมติฐานเล็กน้อยที่ผ่านการตรวจสอบโดยอาศัยความเข้าใจที่ลึกซึ้งและเป็นอุปนัยของลูกค้าคุณก็พร้อมที่จะแก้ปัญหาทางธุรกิจที่เหมาะสม

ผู้เชี่ยวชาญส่วนใหญ่โดยเฉพาะผู้ที่อยู่ในอุตสาหกรรมบริการไม่พึ่งพาวิธีการทางวิทยาศาสตร์แบบที่นักวิทยาศาสตร์ได้รับการฝึกอบรมมา การคิดเชิงออกแบบอาจดูเหมือนเป็นกระบวนการใหม่และมีความเสี่ยงสำหรับ บริษัท และองค์กรเนื่องจากพวกเขาไม่ตระหนักถึงความคล้ายคลึงกันระหว่างความคิดเชิงออกแบบและความสัมพันธ์ที่มีพื้นฐานดีนั่นคือวิธีการทางวิทยาศาสตร์

“The scientific method is nearly perfect for understanding the physical aspects of our life. But it is a radically limited viewfinder in its inability to offer values, morals, and meanings that are at the center of our lives.” — Huston Smith

“ วิธีการทางวิทยาศาสตร์เกือบสมบูรณ์แบบสำหรับการทำความเข้าใจลักษณะทางกายภาพของชีวิตของเรา แต่เป็นช่องมองภาพที่ จำกัด อย่างมากที่ไม่สามารถนำเสนอคุณค่าศีลธรรมและความหมายที่เป็นศูนย์กลางชีวิตของเราได้” - ฮัสตั้นสมิ ธ

การสร้างเสื้อแจ็คเก็ตฤดูใบไม้ร่วงที่ดีขึ้น: การคิดเชิงออกแบบ

วิธีการทางวิทยาศาสตร์อาศัยการทดสอบสมมติฐานภายในพารามิเตอร์ของปัญหาที่ทีมกำลังพยายามแก้ไขและการคิดเชิงออกแบบจะช่วยให้ทีมเข้าใจพารามิเตอร์เหล่านั้น โดยการจำลองเงื่อนไขในบริบทที่ต้องการสมมติฐานอาจไม่ถูกต้องหรือได้รับการสนับสนุนและสามารถสร้างความรู้ใหม่เกี่ยวกับปัญหาได้ พารามิเตอร์ของการทดลองจำลองสภาพโลกแห่งความเป็นจริงตามที่เข้าใจผ่านการคิดเชิงออกแบบและทำให้ผลการทดลองน่าเชื่อถือมากขึ้น

ตัวอย่างเช่นสมมติว่า บริษัท ที่ขายเสื้อชั้นนอกต้องการสร้างเสื้อแจ็คเก็ตฤดูใบไม้ร่วงที่ดีที่สุดตลอดกาล ทีมออกแบบอาจใช้หลายวิธีในการตัดสินใจว่าแจ็คเก็ตตัวนั้นควรเป็นแบบไหน พวกเขาอาจดูเสื้อแจ็คเก็ตยอดนิยมตลอดประวัติศาสตร์และเลียนแบบคุณสมบัติที่ทำให้พวกเขาประสบความสำเร็จ แต่นั่นจะส่งผลในการออกแบบเสื้อแจ็คเก็ตสำหรับลูกค้าในอดีตเท่านั้นและลูกค้าในปัจจุบันและอนาคตสามารถปฏิเสธได้ นี่เป็นแนวทาง "มาทำแบบที่เคยทำมาตลอด" ซึ่งแทบจะไม่ได้ผลลัพธ์ในการแก้ปัญหาที่ล้ำหน้าซึ่งสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า

[i] MaCaskill, W. (2015). Doing good better: How effective altruism can help you help others, do work that matters, and make smarter choices about giving back. New York: Avery

จาก Design Thinking: The Scientific Method for Innovation By Coonoor Behal & Andrew Moore

เปลี่ยนแนวคิดการออกแบบให้กลายเป็นกลยุทธ์

 คำจำกัดความของการออกแบบที่ดีของคุณคืออะไร?

เมื่อเราออกแบบมาเป็นอย่างดีผลก็คือคุณจะหลงรัก หรือคุณเกลียด มันอาจจะมีการแบ่งขั้ว แต่ก็ต้องกระตุ้นให้เกิดปฏิกิริยาจริง ตามหลักการแล้วมันเป็นสิ่งคุณต้องการมีส่วนร่วมในอนาคตมากกว่าแค่“ ใช่บางอย่างฉันทำขึ้นมาแล้วฉันก็ต้องใช้มัน”

โดยพื้นฐานแล้วคุณให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของผู้ใช้มากขึ้น

คุณรับฟังคนอื่นในระดับใด พวกเขารู้หรือไม่ว่าต้องการอะไร?

ฉันไม่รู้ว่าหรอกว่าคนอื่นรู้หรือไม่ว่าต้องการอะไร แต่เราสามารถเรียนรู้จากพวกเขาได้ เราไม่ได้ขายของตามการผลิตที่เรามี แต่อยู่ที่ว่าผู้อื่นที่เป็นเป้าหมายของเราจะตกหลุมรักพวกเขาได้อย่างไร

แนวทางการออกแบบของคุณทำให้คุณได้เปรียบในการแข่งขันหรือไม่?

นี่เป็นตัวอย่างของการคิดเชิงออกแบบหรือเป็นเพียงส่วนหนึ่งของกระบวนการนวัตกรรม

มีเส้นแบ่งระหว่างนวัตกรรมและการออกแบบ ตามหลักการแล้วการออกแบบนำไปสู่นวัตกรรมและนวัตกรรมต้องการการออกแบบ

ในตลาดปัจจุบันเริ่มสร้างสรรค์มากขึ้น ในการไปถึงจุดนั้นเราต้องเต็มใจที่จะอดทนต่อความล้มเหลวมากขึ้นและรอบการปรับตัวที่สั้นลง

คุณสามารถพูดถึงความได้เปรียบในการแข่งขันที่ยั่งยืน รอบจะสั้นลง กฎเดิมคือคุณต้องคิดค้นตัวเองใหม่ทุกๆเจ็ดถึง 10 ปี ตอนนี้ทุกสองถึงสามปี มีการคิดค้นสิ่งใหม่ ๆ อย่างต่อเนื่อง: คุณทำธุรกิจอย่างไรจัดการกับลูกค้าอย่างไร

การจัดการการเปลี่ยนแปลง

คุณจะนำทุกคนใน บริษัท ไปพร้อมกับสิ่งที่ดูเหมือนเป็นการเปลี่ยนแปลงแนวทางอย่างมากได้อย่างไร?

สิ่งที่สำคัญที่สุดคือการค้นหาคนที่เหมาะสม

คุณจะวัดได้อย่างไรว่าคนทำหรือไม่?

เราดูว่าพวกเขาดำเนินการอย่างไรในการประชุมระดับโลกของเราและรวมถึงการออกแบบในช่วงต้นของกระบวนการหรือไม่ เรามาดูกันว่ามีการนำนวัตกรรมที่ได้รับอิทธิพลจากการออกแบบเข้าสู่ตลาดมากเพียงใด เราคงไว้ซึ่งโปรแกรมการผลิตเชิงรุกเพื่อลดต้นทุนและเพิ่มทรัพยากร คุณต้องบีบเงินให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้จากทุก ๆ เม็ดเงินและเราจะดูว่าต้นทุนจะออกมาเท่าไหร่

วัตถุประสงค์และผลงาน

คุณมักใช้คำว่า "วัตถุประสงค์" ในการพูดคุยเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ นั่นมีความหมายกับคุณอย่างไร?

คุณยินดีที่จะยอมรับอัตรากำไรที่ลดลงเพื่อ“ ทำในสิ่งที่ถูกต้อง” หรือไม่? แน่นอนว่าจะต้องมีการแลกเปลี่ยน

วัตถุประสงค์ไม่ทำร้ายระยะขอบเขต จุดประสงค์คือการขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลง หากคุณไม่เปลี่ยนพอร์ตการลงทุนคุณจะหยุดการเติบโตระดับบนสุดและอัตรากำไรก็จะลดลงอยู่ดี ดังนั้นเราจึงไม่ได้ลงทุนใน“ วัตถุประสงค์” แต่เป็นกลยุทธ์ที่จะทำให้ บริษัท ประสบความสำเร็จในอนาคต หากเราไม่ได้แก้ไขปัญหาสิ่งแวดล้อมบางอย่างโดยเฉพาะอย่างยิ่งกับน้ำเราจะสูญเสียใบอนุญาตในบางประเทศ บางครั้งเมื่อคุณเปลี่ยนวัฒนธรรมอย่างรุนแรงคุณก็ประสบปัญหา บางครั้งการเปลี่ยนแปลงก็กระทบระยะขอบหรือเส้นบนสุดของคุณเนื่องจากสิ่งต่างๆไม่ได้เป็นเส้นตรงเสมอไป แต่ถ้าคุณคิดในแง่ของช่วงชีวิตของ บริษัท สิ่งเหล่านี้เป็นเพียงจุดเล็ก ๆ

 วัฒนธรรมที่จำเป็นในการเปลี่ยนแปลง เราต้องกำจัดความซ้ำซ้อน เราต้องลดจำนวนลงเพื่อลงทุนใหม่

คุณจะไม่สามารถทำลายความคาดหวังที่เป็นแบบแผนมากเกินไปได้ ฉันหวังว่าคุณจะทำได้ แต่คุณทำไม่ได้ ในสมัยนั้นมีการกำหนดแบบแผนอนุรักษ์นิยมไว้เป็นอย่างดีดังนั้นทุกสิ่งที่ฉันทำจึงทำลายกรอบ ฉันเล่นในวงดนตรีร็อค ฉันปีนต้นไม้ ฉันทำสิ่งที่ทำให้พ่อแม่สงสัยว่า“ แม่ทำบ้าอะไร” แต่ฉันก็เป็นนักเรียนที่ดีและเป็นลูกสาวที่ดีดังนั้นฉันจึงไม่เคยทำให้ครอบครัวอับอาย และฉันโชคดีที่ผู้ชายในครอบครัวของฉันคิดว่าผู้หญิงควรมีความเท่าเทียมกันในทุกๆเรื่อง ฉันยังคงเป็นคนขี้ขลาดอยู่เสมอบอกว่าเราไม่สามารถนั่งนิ่ง ๆ ได้ ทุกเช้าคุณต้องตื่นขึ้นมาพร้อมกับความกลัวที่ดีต่อสุขภาพว่าโลกกำลังเปลี่ยนไปและความเชื่อมั่นที่จะชนะคุณต้องเปลี่ยนแปลงเร็วขึ้นและคล่องแคล่วกว่าใคร ๆ

เล็กๆ น้อยๆ จาก How Indra Nooyi Turned Design Thinking Into Strategy: An Interview with PepsiCo’s CEO by 

Adi Ignatius 

From the September 2015 Issue

Change by Design by Tim Brown

ถ้ามีไทม์แมชชีนแล้วเดินทางย้อนเวลากลับไป คุณจะเห็นอะไร? โค้ชม้าลาก; ไม่มีโทรศัพท์ บางทีแม้แต่นักล่าที่หาอาหารสำหรับชนเผ่า

ชีวิตของเราทุกวันนี้แตกต่างกัน แน่นอนนวัตกรรม เทคโนโลยีและการเกษตรทำให้การใช้ชีวิตในโลกสมัยใหม่ง่ายขึ้นและง่ายขึ้นมาก ใครจะคิดว่านวัตกรรมนั้นเท่ากับความก้าวหน้า

แต่นี่เป็นเรื่องจริงหรือไม่? บทสรุปของหนังสือเล่มนี้แสดงให้เราเห็นว่าแม้ว่านวัตกรรมจะมีประสิทธิภาพ แต่ก็ไม่ได้ทำให้ชีวิตเราดีขึ้นอย่างแน่นอน สิ่งที่จำเป็นในการคิดค้นผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เป็นนวัตกรรมใหม่อย่างแท้จริงที่ทำให้ชีวิตของเราดีขึ้นอย่างแท้จริงคือการคิดประเภทต่างๆที่เรียกว่าการคิดเชิงออกแบบ

 

 

การ“ ไร้ความคิด” จะนำไปสู่นวัตกรรมที่รอบคอบได้อย่างไร ทำไมการคิดด้วยมือของคุณจึงคิดด้วยหัวของคุณ และการแบ่งปันเรื่องราวจะช่วยให้ผู้คนดีมากขึ้นได้อย่างไร 

Change by Design Key Idea # 1: ในการเป็นนักคิดด้านการออกแบบการใช้แนวทางเชิงบูรณาการกับโครงการเป็นสิ่งสำคัญ

หลายคนเข้าใจว่านวัตกรรมเป็นเพียงกระบวนการคิดค้นเทคโนโลยีใหม่ เมื่อคุณมีสิ่งประดิษฐ์ใหม่แสดงว่าคุณมี“ นวัตกรรม”

มุมมองนี้ง่ายเกินไป ในทางตรงกันข้ามการคิดเชิงออกแบบเสนอวิธีการเข้าใกล้กระบวนการของนวัตกรรมและทำให้คุณมีความเข้าใจที่ซับซ้อนมากขึ้นเกี่ยวกับนวัตกรรม

การคิดเชิงออกแบบสนับสนุนให้เราใช้แนวทางเชิงบูรณาการในการสร้างสรรค์นวัตกรรม วิธีการนี้รวม "ช่องว่าง" ที่ทับซ้อนกันสามช่องซึ่งโครงการอาจวนซ้ำหลาย ๆ ครั้ง

สิ่งแรกมาจากแรงบันดาลใจ ในพื้นที่นี้เราจะพิจารณาปัญหาหรือโอกาสโดยคิดว่าเราจะทำอะไรได้บ้างเพื่อแก้ปัญหาหรือนำโอกาสไปสู่การบรรลุผล

ประการที่สองคือความคิด ที่นี่เราพัฒนาแนวคิดและทฤษฎีของเราแล้วนำไปทดสอบ

สุดท้ายคือการใช้งาน ในพื้นที่นี้เรานำเสนอแนวคิดของเราสู่ตลาด

คุณจะไม่เดินผ่านช่องว่างทั้งสามนี้โดยตรง แต่นวัตกรรมส่วนใหญ่จะผ่านแต่ละพื้นที่หลายครั้งโดยเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการคิดเชิงออกแบบ

ตัวอย่างเช่นในระหว่างขั้นตอนของแนวคิดคุณสามารถพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่มีคุณสมบัติที่นอกเหนือไปจากการแก้ไขปัญหาเบื้องต้นของคุณ ในกรณีนี้คุณอาจต้องการทบทวนกระบวนการสร้างแรงบันดาลใจเพื่อพิจารณาว่าคุณลักษณะใหม่ของผลิตภัณฑ์ของคุณสามารถแก้ปัญหาประเภทต่างๆได้อย่างไร

ในการสร้างโซลูชันแบบบูรณาการนักคิดด้านการออกแบบต้องสร้างสมดุลสามด้าน ได้แก่ ความเป็นไปได้ความเป็นไปได้และความพึงปรารถนา ในขณะที่นักออกแบบ“ ปกติ” อาจแก้ไขแง่มุมต่างๆของโครงการแยกกันและทีละคนนักออกแบบจะนำสิ่งเหล่านี้มารวมกันเป็นโซลูชันที่กลมกลืนกัน

คอนโซลเกม Nintendo Wii นำเสนอตัวอย่างของโซลูชันแบบบูรณาการที่สร้างสมดุลระหว่างความเป็นไปได้ความเป็นไปได้และความพึงปรารถนา

Nintendo เปิดตัวการควบคุมด้วยท่าทางในการเล่นเกมคอนโซลซึ่งในเวลานั้นไม่เพียง แต่เป็นไปได้ (ถ้าไม่ล้ำสมัย) แต่ยังทำงานได้อีกด้วย นอกจากนี้ บริษัท ยังกำหนดราคาคอนโซลน้อยกว่าเครื่องอื่น ๆ ในตลาดในขณะที่มอบประสบการณ์ที่สมจริงยิ่งขึ้นให้กับผู้เล่นซึ่งทำให้ Wii เป็นที่ต้องการสำหรับตลาดเป้าหมายของพวกเขา

ในระหว่างโครงการออกแบบของคุณคุณควรทำให้แนวทางเชิงบูรณาการนี้เป็นรากฐานของแนวคิดการออกแบบของคุณด้วย

Change by Design Key Idea # 2: โซลูชันการออกแบบที่ปฏิวัติวงการเกิดจากการสังเกตและให้ผู้บริโภคเป็นผู้นำ

Peter Drucker นักเศรษฐศาสตร์กล่าวว่างานของนักออกแบบคือการเปลี่ยนความต้องการเป็นอุปสงค์ ง่ายพอ แต่นักออกแบบจะทำสิ่งนี้ได้อย่างไร?

การคิดเชิงออกแบบสมมติว่าข้อมูลเชิงลึกที่ดีที่สุดมาจากการสังเกตหรือพิจารณาอย่างละเอียดว่าผู้คนใช้ชีวิตประจำวันอย่างไร

นักจิตวิทยา Jane Fulton Suri กล่าวว่าเราสามารถปรับพฤติกรรมของเราให้เข้ากับสถานการณ์ที่ไม่สะดวกได้ดีมากซึ่งเรามักไม่ตระหนักถึง“ การกระทำที่ไร้ความคิด” ที่อาจกระตุ้นให้เกิดแรงบันดาลใจสำหรับนักออกแบบที่ช่างสังเกต

ลองนึกภาพพนักงานออฟฟิศที่พยายามจัดการกับความยุ่งเหยิงของสายเคเบิลใต้โต๊ะทำงานโดยติดป้ายกำกับไว้ที่แต่ละอัน ดูเหมือนว่าเขาจะไม่ได้คิดวิธีแก้ปัญหานี้หากถูกถามโดยตรงว่าจะแก้ปัญหานี้อย่างไร

นี่คือเหตุผลที่การสังเกตพฤติกรรมในชีวิตจริงของผู้คนจึงสำคัญมาก การสังเกตให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีความหมายเกี่ยวกับความต้องการเร่งด่วน

การคิดเชิงออกแบบนั้นเป็นมากกว่าการสังเกตเพียงอย่างเดียวโดยยังเชิญชวนให้ผู้คนมีส่วนร่วมในการสร้างแนวทางแก้ไขปัญหาของตนเอง

นักจิตวิทยา Abraham Maslow ชี้ให้เห็นว่าเมื่อได้พบกับความต้องการพื้นฐานของบุคคลแล้วเขาจะมองหาประสบการณ์ที่มีความหมายหรือความพึงพอใจทางอารมณ์แทน จากมุมมองของการออกแบบประสบการณ์ของลูกค้าที่ยอดเยี่ยมคือสิ่งที่ตอบสนองความต้องการที่สูงขึ้นเหล่านี้

แต่เนื่องจากทุกคนมีความต้องการและแรงบันดาลใจที่แตกต่างกันการคิดเชิงออกแบบจึงเสนอว่าเราให้ผู้คนมีส่วนร่วมในการสร้างประสบการณ์ลูกค้าของตนเองเพื่อให้สิ่งนั้นมีความหมายและมีส่วนร่วมกับพวกเขา

ยกตัวอย่างเช่น Whole Foods Market เป็นหนึ่งในร้านค้าปลีกที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดในสหรัฐอเมริกาเนื่องจากร้านค้ามอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่สมบูรณ์แบบด้วยการนำเสนอตัวอย่างผลิตภัณฑ์ฟรีและผลิตภัณฑ์เพื่อสุขภาพที่หลากหลายซึ่งตอบสนองไลฟ์สไตล์ของลูกค้า

ที่ Whole Foods Market ในออสตินรัฐเท็กซัส บริษัท ยังทดลองให้ลูกค้าปรุงอาหารภายในร้าน!

วิธีการแบบลงมือปฏิบัตินี้ช่วยให้ลูกค้ามีส่วนร่วมและทำให้พวกเขามีโอกาสสร้างประสบการณ์ที่มีความหมายของตนเอง

Change by Design Key Idea # 3: คิดด้วยมือไม่ใช่แค่คิดด้วยหัว! ต้นแบบจะนำเสนอแนวคิดของคุณได้เร็วขึ้น

พวกเราหลายคนเล่นกับเลโก้ตอนเด็ก ๆ สร้างโลกแห่งความฝันด้วยอิฐหลากสี

อย่างไรก็ตามในฐานะผู้ใหญ่เราใช้สิ่งประดิษฐ์ส่วนใหญ่อยู่ในหัวของเรามานานก่อนที่เราจะใช้มือของเราเพื่อตระหนักถึงความคิดของเราอย่างเป็นรูปธรรม

การคิดด้วยมือของเราหรือการสร้างต้นแบบเป็นกลยุทธ์ที่ทรงพลังสำหรับนักคิดด้านการออกแบบเนื่องจากสามารถสร้างผลลัพธ์ที่ดีขึ้นได้เร็วขึ้น ด้วยการสร้างความคิดจริง ๆ (ด้วยวัสดุแทนที่จะใช้ความคิดของเราเพียงอย่างเดียว) เราเรียนรู้ข้อ จำกัด ของมันได้อย่างรวดเร็วและเห็นทิศทางที่เป็นไปได้มากมายที่เราสามารถทำได้

ดังนั้นการสร้างต้นแบบจึงไม่ควรเกิดขึ้นในตอนท้ายของกระบวนการ แต่เป็นจุดเริ่มต้น!

ยิ่งคุณเริ่มสร้างต้นแบบก่อนหน้านี้ต้นแบบของคุณก็จะยิ่งมีพื้นฐานมากขึ้นเท่านั้น แต่ลองพิจารณาดูว่าลูกบอลจากโรลออนระงับกลิ่นกายและจานเนยพลาสติกล้วนใช้เพื่อเป็นต้นแบบเมาส์ตัวแรกของ Apple!

เมื่อคุณมีต้นแบบแล้วคุณควรนำไปใช้ในโลกแห่งความเป็นจริงและสังเกตว่าผู้คนใช้มันอย่างไร ด้วยวิธีนี้คุณสามารถแยกแยะได้อย่างรวดเร็วว่า "ใช้งานได้" หรือผู้คนใช้งานจริงอย่างไร

ตัวอย่างเช่นเมื่อ T-Mobile เริ่มกลุ่มโซเชียลผ่านโทรศัพท์มือถือ บริษัท ได้เปิดตัวต้นแบบสองตัวพร้อมกันและสังเกตว่าผู้ใช้โต้ตอบกับแต่ละกลุ่มอย่างไร ดังนั้น บริษัท จึงสามารถทำความเข้าใจได้อย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้นว่าโซลูชันใดที่ลูกค้าเห็นว่าน่าสนใจมากกว่ากัน

เหตุผลที่การสร้างต้นแบบมีประสิทธิภาพมากก็เพราะว่ามันใช้พื้นที่ทั้งสามของนวัตกรรมพร้อมกัน

เป็นแรงบันดาลใจเสมอในการใช้และการสังเกตต้นแบบทำให้เกิดแนวคิดใหม่ ๆ และการปรับปรุงที่อาจเกิดขึ้น การเล่นกับต้นแบบเป็นวิธีทดสอบและพัฒนาไอเดียของคุณ กล่าวอีกนัยหนึ่งมันเหมาะอย่างยิ่งในพื้นที่แห่งความคิด

และการสร้างต้นแบบแสดงให้เห็นถึงความเป็นไปได้ของความคิดซึ่งแสดงให้เห็นว่าสามารถใช้งานได้จริงและเป็นของในตลาดการค้นพบที่อาศัยอยู่ในพื้นที่การนำไปใช้งาน

Change by Design Key Idea # 4: Design Thinking ใช้การเล่าเรื่องเพื่อให้แนวคิดและผลิตภัณฑ์มีความเกี่ยวข้องกับผู้บริโภคมากขึ้น

ความรักในการเล่าเรื่องของเราเริ่มต้นตั้งแต่อายุยังน้อยและอย่างน้อยเรื่องราวก็มีส่วนรับผิดชอบต่อวิธีที่เราเข้าใจความคิดและแนวคิด

ดังนั้นจึงไม่น่าแปลกใจที่การเล่าเรื่องก็มีส่วนสำคัญในการคิดเชิงออกแบบเช่นกัน

นักคิดด้านการออกแบบใช้เรื่องราวเพื่อทำให้ผลิตภัณฑ์มีความเกี่ยวข้องกับลูกค้ามากขึ้น ในการพัฒนาเรื่องราวที่ดีนักออกแบบจะต้องพิจารณาว่าผลิตภัณฑ์นั้นเกิดขึ้นได้อย่างไรและลูกค้าจะใช้ผลิตภัณฑ์อย่างไรเมื่อเวลาผ่านไป

ที่สำคัญโครงเรื่องต้องเกี่ยวข้องกับลูกค้าในทุกขั้นตอนไปถึงย้อนกลับไปจนถึงจุดเริ่มต้นของชีวิตผลิตภัณฑ์

สำหรับ บริษัท Icebreaker ที่สวมใส่กลางแจ้งนั่นหมายถึงการแนบรหัสกับเสื้อผ้าแต่ละชิ้นซึ่งลูกค้าสามารถติดตามได้เช่นขนสัตว์ในเสื้อแจ็คเก็ตไปยังแหล่งที่มาในนิวซีแลนด์แม้กระทั่งฟาร์มที่ดูแลแกะ Merino สำหรับ.

ควรพิจารณาถึงวิธีการที่ลูกค้าใช้ผลิตภัณฑ์ตลอดอายุการใช้งานเมื่อพัฒนาเรื่องราว

ในการขายโครงการที่เป็นรุ่นก่อนของระบบ GPS สมัยใหม่นักออกแบบของ IDEO เล่าเรื่องเกี่ยวกับกะลาสีเรือที่เดินเรือจากท่าเรือหนึ่งไปยังอีกท่าเรือหนึ่ง "บท" แต่ละบทในเรื่องอธิบายถึงปัญหาสำคัญอีกประการหนึ่งที่กะลาสีเรือพบระหว่างการเดินทางของเขาและการแก้ปัญหาแต่ละอย่างเป็นคุณลักษณะที่จะต้องพัฒนาสำหรับระบบ

แต่เรื่องราวที่มีความหมายที่สุดคือเรื่องราวที่ลูกค้าสามารถเขียนเองได้ การทำให้ลูกค้ามีส่วนร่วมในฐานะผู้มีส่วนร่วมในเรื่องราวของผลิตภัณฑ์พวกเขาจะมีแนวโน้มที่จะใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการมากขึ้น

สภากาชาดอเมริกันใช้สิ่งนี้ให้เป็นประโยชน์เมื่อเชิญชวนให้ผู้คนแบ่งปันเรื่องราวและแรงจูงใจในการบริจาคเลือดเช่นชีวิตของแม่ได้รับการช่วยชีวิตด้วยการถ่ายเลือดเป็นต้นซึ่งเป็นการตอกย้ำเป้าหมายในการรับผู้บริจาคกลับมา

เรื่องราวเหล่านี้เตือนให้ผู้บริจาคตระหนักถึงความดีที่พวกเขาทำและกระตุ้นให้ผู้บริจาครายใหม่มีส่วนร่วมใน "พันธสัญญาร่วมกัน common commitment." นี้

Change by Design Key Idea # 5: ทีมงานที่ชาญฉลาดและสภาพแวดล้อมการทำงานที่สร้างแรงบันดาลใจเป็นพื้นฐานสำหรับนวัตกรรมที่ประสบความสำเร็จ

Google มีนกฟลามิงโกสีชมพูและไดโนเสาร์เป่าลม Pixar มีกระท่อมริมหาด สตาร์ทอัพทั่วโลกมีเลานจ์ "ชิล ๆ " และโต๊ะปิงปอง

สิทธิพิเศษดังกล่าวเป็นเครื่องหมายของวัฒนธรรม บริษัท ที่สร้างสรรค์ อย่างไรก็ตามคุณไม่จำเป็นต้องมีกระท่อมริมหาดหรือโซฟาแสนสบายเพื่อสร้างสภาพแวดล้อมที่ส่งเสริมนวัตกรรม

นวัตกรรมเกิดขึ้นเมื่อองค์กรสนับสนุนการทดลองและยอมรับความล้มเหลวเป็นส่วนหนึ่งของชีวิต

เมื่อผู้คนกลัวที่จะลองสิ่งใหม่ ๆ จะไม่มีความก้าวหน้าเกิดขึ้น ผู้คนไม่กล้าที่จะพัฒนาหรือทดสอบแนวคิดเพราะกลัวผลของความล้มเหลว

ความคิดใหม่ ๆ ต้องการสภาพแวดล้อมที่ความล้มเหลวและการเรียนรู้จึงเป็นขั้นตอนที่ยอมรับได้บนเส้นทางสู่นวัตกรรม

นวัตกรรมก็ต้องการทีมที่เหมาะสมเช่นกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งการทำงานร่วมกันในทีมอัจฉริยะที่หลากหลายและสหวิทยาการจะช่วยปลดล็อกพลังสร้างสรรค์ขององค์กร

โครงการใด ๆ ต้องการข้อมูลจากผู้คนให้มากที่สุดรวมถึงนักออกแบบวิศวกรผู้จัดการฝ่ายการตลาดและอื่น ๆ การนำคนเหล่านี้ทั้งหมดมารวมกันตั้งแต่เริ่มต้นเป็นส่วนหนึ่งของทีมอัจฉริยะของคุณจะช่วยให้คุณใช้ประโยชน์จากการคิดแบบสหวิทยาการได้

อันที่จริงนักออกแบบจะเสนอแนวคิดมุมมองและข้อมูลเชิงลึกที่แตกต่างจากที่นักบัญชีหรือวิศวกรซอฟต์แวร์จะทำได้ แต่ความคิดของพวกเขานั้นเป็นไปได้หรือเกี่ยวข้องไม่น้อย สิ่งสำคัญคือต้องนำแนวคิดเหล่านี้มาใช้โดยเร็วที่สุดเพื่อความรวดเร็ว

ทีมอัจฉริยะจะต้องมีพื้นที่ในการทำงานและ บริษัท ต่างๆควรจัดเตรียมพื้นที่ที่กำหนดไว้สำหรับการดำเนินการดังกล่าว อินเทอร์เน็ตยังนำเสนอความเป็นไปได้มากมายสำหรับทีมในการทำงานร่วมกันและสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ

แพลตฟอร์มออนไลน์หนึ่งดังกล่าวคือ Innocentive ซึ่งทีมวิจัยและพัฒนาสามารถโพสต์ความท้าทายซึ่งนักวิทยาศาสตร์นักออกแบบและวิศวกรหลายพันคนสามารถมีส่วนร่วมในการแก้ปัญหา

อย่างไรก็ตามในสำนักงานที่มีอยู่จริง บริษัท ต่างๆควรกำหนดพื้นที่ทางกายภาพที่ผู้คนจากแผนกต่างๆสามารถมารวมกันได้โดยห่างจากโต๊ะส่วนตัวของตนเองเพื่อให้ได้น้ำผลไม้ที่สร้างสรรค์

Change by Design Key Idea # 6: นักคิดด้านการออกแบบที่ดีมักจะถามว่า“ ทำไม WHY” และยินดีที่จะนำความคิดของเธอไปสู่คนทั่วไป

เด็ก ๆ มักจะถามว่า“ ทำไม” แม้แต่เรื่องที่เรียบง่ายที่สุด

การค้นพบและพยายามทำความเข้าใจโลกจากมุมมองที่กำลังพัฒนาของตนเองเด็ก ๆ มักมองหาข้อมูลเชิงลึกที่จะช่วยให้เข้าใจถึงสิ่งที่พวกเขากำลังเห็นและประสบอยู่

ในทำนองเดียวกันนักออกแบบที่ดีมักจะถามว่า“ ทำไม”

การตั้งคำถามดังกล่าวช่วยให้เรามีโอกาสที่จะแก้ไขปัญหาใหม่ทำความเข้าใจข้อ จำกัด และใช้ข้อมูลเพื่อค้นหาวิธีการแก้ปัญหาที่เป็นนวัตกรรมใหม่ ๆ

แทนที่จะยอมรับโลก“ อย่างที่เป็นอยู่” เพราะ“ เป็นเช่นนั้นมาตลอด” เราควรถามว่าวิธีแก้ปัญหาในปัจจุบันเป็นวิธีที่ดีที่สุดหรือไม่หรือว่าเรากำลังจัดการปัญหาที่ถูกต้องตั้งแต่แรก

ก่อนที่จะมีการจัดการเกษตรมนุษย์จะรวบรวมผักและผลไม้จากระยะใกล้และระยะไกล บางครั้งงานที่เหนื่อยล้าและไร้ผลนี้เป็นเพียงวิธีการทำมาหลายพันปี

ในที่สุดก็มีคนถามว่า: ทำไมเราถึงใช้เวลามากมายในการตระเวนหาอาหารเมื่อรู้ว่าพืชเติบโตและออกเมล็ดด้วย? ด้วยการตั้งคำถามง่ายๆนี้และใช้เป็นจุดเริ่มต้นของนวัตกรรมการเกษตรและอารยธรรมจึงถือกำเนิดขึ้น

แต่นักออกแบบที่ดีไม่พอใจที่เพิ่งค้นพบวิธีแก้ปัญหา แต่พวกเขาต้องการแบ่งปันความคิดของตนโดยหวังว่าจะสร้างความคิดโดยนักประดิษฐ์คนอื่น ๆ

เป็นเรื่องง่ายที่จะมีความเป็นเจ้าของความคิด ท้ายที่สุดแล้วเราได้ทุ่มเทเวลาและพลังงานให้กับพวกเขามากจนเริ่มมองว่าพวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของตัวเราเอง ดังนั้นเราจึงพยายามผูกขาดการพัฒนาความคิดของเราและกีดกันผู้อื่นไม่ให้แก้ไขด้วย

แต่นี่แย่มากสำหรับนวัตกรรม! หากมีการแบ่งปันความคิดอย่างเสรีความคิดนั้นจะดีขึ้นอย่างรวดเร็วและนั่นคือสถานการณ์ที่ทุกคนชนะ 

Change by Design Key Idea # 7: การคิดเชิงออกแบบส่งเสริมการเปลี่ยนแปลงโดยกระตุ้นให้ผู้บริโภคนำพฤติกรรมที่ยั่งยืนมากขึ้น

เนื่องจากหลักฐานการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศโลกที่มนุษย์สร้างขึ้นยังคงมีอยู่อย่างต่อเนื่อง บริษัท และนักออกแบบจึงจำเป็นต้องพิจารณาว่าจะทำอะไรได้บ้างเพื่อช่วยรักษาสภาพอากาศที่น่าอยู่สำหรับทุกคน

การคิดเชิงออกแบบมีศักยภาพในการเพิ่มการรับรู้ของสาธารณชนและสร้างแรงบันดาลใจให้ทุกคนมีส่วนร่วมในวิถีชีวิตที่ยั่งยืนมากขึ้นโดยแจ้งให้ผู้คนทราบอย่างมีประสิทธิภาพเกี่ยวกับปัญหาสิ่งแวดล้อม

ไม่ใช่เพราะผู้คนสนใจเรื่องความยั่งยืนของสิ่งแวดล้อมอย่างแท้จริง แต่ บริษัท ต่างๆจำเป็นต้องหาวิธีสร้างแรงบันดาลใจให้เกิดนิสัยที่ยั่งยืนตามพฤติกรรมที่ผู้คนแสดงออกอยู่แล้วหรือที่ได้รับการแนะนำอย่างง่ายดาย

ตัวอย่างเช่นหลังจากนักคิดด้านการออกแบบตระหนักว่าผู้ซื้อให้ความสำคัญกับสไตล์และความสะดวกสบายมากกว่าประสิทธิภาพการใช้พลังงานขั้นพื้นฐานเมื่อพูดถึงการซื้อผลิตภัณฑ์กระทรวงพลังงานของสหรัฐอเมริกาก็ตัดสินใจที่จะเปลี่ยนโฟกัสเมื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์เพื่อกระตุ้นให้ชาวอเมริกันใช้วิถีชีวิตที่ยั่งยืนมากขึ้น

ดังนั้นนักออกแบบจึงสำรวจการสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์ที่มีสไตล์ แต่ยังคงประหยัดพลังงานและเครื่องมือให้ข้อมูลที่น่าดึงดูดเพื่อดึงดูดความสนใจของผู้บริโภคเมื่อซื้อสินค้า

นักคิดด้านการออกแบบยังเข้าใจดีว่าในการสื่อสารถึงความเร่งด่วนของการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศข้อเท็จจริงเพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอ ดังนั้นนักออกแบบจึงต้องเริ่มคิดว่าจะทำอย่างไรให้สามารถเข้าถึงความยั่งยืนได้มากขึ้น

วิธีหนึ่งที่ใช้ได้จริงสำหรับนักคิดด้านการออกแบบในการหาวิธีแก้ปัญหาคือการใช้ไพ่หนึ่งสำรับที่เรียกว่า“ Drivers of Change” สำรับประกอบด้วยการ์ดที่มีคำตอบสำหรับคำถามเช่น“ เราจะมีอนาคตที่มีคาร์บอนต่ำได้หรือไม่” การ์ดได้รับข้อความที่มีข้อเท็จจริงและรูปภาพง่ายๆ ในความเป็นจริงกลุ่มสนทนานี้ถูกใช้เพื่อสร้างแรงบันดาลใจในการพัฒนาโครงการริเริ่มด้านความยั่งยืน

นักคิดด้านการออกแบบควรดูกระบวนการผลิตทั้งหมดตรวจสอบผลิตภัณฑ์ตั้งแต่การสกัดวัตถุดิบจนถึงการกำจัด ในการทำเช่นนั้นจึงยากที่จะไม่พบโอกาสในการสร้างสรรค์นวัตกรรมที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม!

ตัวอย่างที่ดีของแนวคิดการออกแบบประเภทนี้คือ บริษัท Pangea Organics ซึ่งเป็น บริษัท ที่ผลิตผลิตภัณฑ์ดูแลร่างกายจากธรรมชาติ ผลิตภัณฑ์ของ บริษัท ใช้บรรจุภัณฑ์ที่ย่อยสลายได้ซึ่งมีเมล็ดดอกไม้ป่า ดังนั้นคุณสามารถแช่บรรจุภัณฑ์ด้วยน้ำและโยนลงในสวนหลังบ้านของคุณซึ่งมันจะเติบโต!

การผลิตนวัตกรรมประเภทต่างๆที่เปลี่ยนแปลงโลกต้องเริ่มต้นด้วยปรัชญาการออกแบบที่ถูกต้องซึ่งเน้นความลื่นไหลนำผู้คนมารวมกันและให้ความสำคัญกับการใช้งานคำจริงและผลกระทบของแนวคิด

คำแนะนำที่ดำเนินการได้:

ตั้งกฎเพื่อถามว่า“ ทำไม” วันละครั้ง.

โดยเจตนาเกี่ยวกับการคาดเดาทุกอย่างเป็นครั้งที่สองตั้งแต่“ ทำไมท้องฟ้าจึงเป็นสีฟ้า” สำหรับความเชื่อพื้นฐานที่แจ้งมุมมองชีวิตของคุณคุณสามารถเรียนรู้ที่จะมีความยืดหยุ่นมากขึ้นในการแก้ปัญหาและอาจพบแรงบันดาลใจสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการไปพร้อมกัน

แนะนำให้อ่านเพิ่มเติม: The Design of Everyday Things โดย Donald A. Norman

หนังสือเล่มนี้จะอธิบายถึงจิตวิทยาการรับรู้ของการออกแบบที่ดีและสิ่งที่ทำให้ผลิตภัณฑ์ตอบสนองต่อความต้องการของผู้ใช้ ผู้เขียนได้พัฒนาอุปสรรคทั่วไปในการออกแบบที่ดีวิธีลดและแก้ไขข้อผิดพลาดและวิธีทำให้ผู้ใช้และเทคโนโลยีใกล้ชิดกันมากขึ้น

  จาก Change by Design: How Design Thinking Transforms Organizations and Inspires Innovation Hardcover – September 29, 2009

by Tim Brown

 

ความสุขคืออะไร?

 ชีวิตของคุณไปได้ดีเมื่อคุณมีความสุข แต่ความสุขคืออะไรกันแน่? ฉันไม่ได้ถามว่าความสุขได้รับผลกระทบจากอะไร แต่จริงๆแล้วมันคืออะไร

วิธีต่างๆที่เรากำหนดความสุขส่งผลต่อสิ่งที่เราสามารถทำได้เพื่อปรับปรุง ดังนั้นคำจำกัดความที่ชัดเจนควรเป็น แต่ไม่ค่อยมีความกังวลพื้นฐานสำหรับหนังสือเกี่ยวกับความสุข จากการทำงานที่อินเทอร์เฟซของเศรษฐศาสตร์จิตวิทยาปรัชญาและนโยบายเป็นเวลาสองทศวรรษฉันคิดว่าฉันถูกวางตัวให้เหมาะสมกับคำจำกัดความต่อไปนี้: ความสุขคือประสบการณ์ของความสุขและจุดมุ่งหมายเมื่อเวลาผ่านไป คำจำกัดความนี้เป็นเรื่องแปลกใหม่สอดคล้องกันและสอดคล้องกับผู้คนในงานวิจัยของฉันและในชีวิตของฉัน และฉันหวังว่ามันจะกับคุณเช่นกัน นอกจากนี้ยังสามารถวัดผลได้ซึ่งสำคัญมากหากเราต้องพัฒนาความเข้าใจเรื่องความสุข ตอนนี้เราจะย้อนกลับไป

ความสุขเป็นการประเมิน

โดยทั่วไปแล้วความสุขไม่ได้ถูกวัดด้วยวิธีนี้ตามประสบการณ์ ค่อนข้างมีการประเมินโดยใช้การประเมินว่าชีวิตโดยรวมเป็นไปได้ดีเพียงใด เกร็ดเล็กเกร็ดน้อยส่วนตัวแสดงให้เห็นถึงความแตกต่างอย่างสวยงาม

ความพึงพอใจในแง่มุมต่างๆของชีวิตเช่นงานสุขภาพและความสัมพันธ์มักจะทำนายสิ่งที่เราทำเช่นเดียวกับการประเมินผลงานที่ MediaLand ของเพื่อนในเชิงบวกทำให้เธอสามารถอยู่ได้ แต่การวัดความพึงพอใจยังทำได้ไม่ดีนัก วางไว้เพื่อจับความรู้สึกของเรา

ความสุขเป็นความรู้สึก

ชีวิตของคุณจึงไปได้ดีเมื่อคุณรู้สึกมีความสุข คุณได้สัมผัสกับความรู้สึกมากมายในวันใดวันหนึ่งนับประสาอะไรกับชีวิต นักจิตวิทยามักจะแบ่งประเภทของความรู้สึกตามรูปแบบสองต่อสอง - "เชิงบวกและเชิงลบ"

ความสุขเป็นสิ่งเดียวที่ดีสำหรับคุณและเจ็บปวดกับความเลวร้ายเท่านั้น 

หลักการเพื่อความสุข

ใช่มีอีกประเภทหนึ่งของความรู้สึกที่สำคัญสำหรับคุณและนี่คือความรู้สึกของจุดมุ่งหมายและความรู้สึกไร้จุดหมายที่คุณรู้สึก 

ความรู้สึกทั้งดีและไม่ดีเหล่านี้มีความสำคัญกับคุณมากพอ ๆ กับความรู้สึกยินดีและเจ็บปวด

ความสุขของเรานั้นรวมไปถึงทั้งความสุขและจุดมุ่งหมายยังสะท้อนให้เห็นในสิ่งที่คนอื่นบอก

ดังนั้นจึงจะมีความสุขได้อย่างแท้จริงคุณต้องรู้สึกยินดีและมีจุดมุ่งหมาย คุณสามารถมีความสุขหรือเศร้าได้เหมือนฉัน แต่มีความสุขและจุดประสงค์ที่แตกต่างกันมาก และคุณอาจต้องการแต่ละองศาในเวลาที่ต่างกัน แต่คุณจำเป็นต้องรู้สึกทั้งสองอย่าง อาจเรียกสิ่งนี้ว่าหลักการเพื่อความสุข

ฉันมีความสุขมากขึ้นโดยการเพิ่มจุดมุ่งหมายให้กับชีวิตที่น่าพึงพอใจของฉันหรืออย่างน้อยก็มีความสุขที่แตกต่างกันโดยการเปลี่ยนสมดุลของความสุขและจุดมุ่งหมายในชีวิตของฉัน 

ถ้าคุณมีความสุขในชีวิตมากกว่าจุดมุ่งหมายคุณควรใช้เวลามากขึ้นในการทำสิ่งที่มีจุดมุ่งหมาย และหากคุณมีจุดมุ่งหมายมากกว่าที่คุณมีความสุขคุณก็ควรใช้เวลาในการมีส่วนร่วมกับความสุขให้มากขึ้น

เราจะมีความสุขมากขึ้นถ้าเขาพบสิ่งที่ตั้งใจจะทำ 

ในแต่ละวันในแต่ละวันคุณรู้สึกถึงความสุขความตั้งใจความเจ็บปวดและความไร้จุดหมาย คุณมีความสุขมากขึ้นเมื่อได้สัมผัสกับความรู้สึกเชิงบวกมากขึ้นและเมื่อได้สัมผัสกับสิ่งเหล่านั้นนานขึ้น ในที่สุดความสุขจึงเป็นเรื่องของหลักการจุดประสงค์เพื่อความสุขเมื่อเวลาผ่านไป

คุณจะมีความสุขมากขึ้นเมื่อคุณรู้สึกดีขึ้นและนานขึ้น ในความเป็นจริงคุณจะมีความสุขมากขึ้นเมื่อรู้สึกดีขึ้นกับสิ่งที่รู้สึกว่านานขึ้น การรับรู้ของเราเกี่ยวกับระยะเวลาที่ควบคุมประสบการณ์ของเรา 

คุณเป็นตัวตัดสินความสุขที่สมบูรณ์แบบในตอนนี้และคาดการณ์ไปในอนาคต 

ความสุขลองใช้คำถามหลักสี่ประการ:

1. โดยรวมแล้วคุณพอใจกับชีวิตของคุณมากน้อยเพียงใดในปัจจุบัน?

2. โดยรวมแล้วคุณรู้สึกว่าสิ่งที่คุณทำในชีวิตมีค่ามากน้อยเพียงใด?

3. โดยรวมเมื่อวานคุณรู้สึกมีความสุขมากแค่ไหน?

 4. โดยรวมเมื่อวานคุณรู้สึกกังวลแค่ไหน?

จาก What is happiness? : Happiness by Design: Change What You Do, Not How You Think by Paul Dolan  (Author), Daniel Kahneman (Foreword) 

Strategic Opportunities

ด้วยชุดโอกาสที่ชัดเจนมาก และวิธีที่เราสามารถใช้ประโยชน์จากโอกาสเหล่านั้นในระดับกลยุทธ์ได้ในขณะนี้ สำหรับฉันสิ่งแรกที่ต้องตระหนักคือความสำคัญของการอยู่ในคำถาม พลังของการละเว้นเป็นสิ่งสำคัญที่สุดในบรรดาของขวัญที่มีดีไซน์ แต่เพื่อให้ได้มาคุณต้องเต็มใจที่จะอยู่ในคำถาม ตอนนี้นี่ไม่ใช่ความคิดใหม่ นานก่อนที่ฉันจะรู้ว่าการคิดเชิงออกแบบคืออะไรหรือแม้กระทั่งว่ามีอยู่จริงฉันรู้สึกทึ่งกับคำพูดของ Rainer Maria Rilke ตอนนี้ฉันรู้แล้วว่าเขาแนะนำอะไรเมื่อนานมาแล้วเมื่อเขาพูดจงอดทนกับทุกสิ่งที่ค้างคาในใจของคุณและพยายามรักคำถามด้วยตัวเอง ตอบคำถาม บางทีคุณอาจจะค่อยๆ ดูแม้จะไม่สังเกตเห็น แต่ก็ดำเนินชีวิตตามหาคำตอบ และความคิดที่คล้ายกันก็สะท้อนออกมาในงานวิจัยล่าสุดที่ฉันทำโดยชาวไอริชที่ช่วยนำแนวคิดการออกแบบมาสู่เมืองดับลิน เขาบอกเราว่าเราทุกคนมีแนวโน้มที่จะข้ามไปสู่โหมดการแก้ปัญหาเร็วเกินไป แนวทางการคิดเชิงออกแบบบังคับให้คุณต้องอยู่ในสถานที่ที่ไม่ชัดเจนบางครั้งก็เต็มไปด้วยโคลนเพื่อให้เกิดความเข้าใจที่ดีขึ้น สิ่งนี้ทำให้เกิดความเข้าใจที่ดีขึ้นมากเกี่ยวกับปัญหาและความท้าทายที่คุณกำลังพยายามแก้ไข ดังนั้นการคิดเชิงออกแบบจะช่วยให้เราถามคำถามที่เจาะลึกได้ดีขึ้น คำถามที่ขยายขอบเขตของการค้นหาเอง ในขอบเขตที่เส้นทางสู่การแก้ปัญหาที่เป็นนวัตกรรมเริ่มต้นด้วยการถามคำถามที่สร้างสรรค์สิ่งนี้มีส่วนสำคัญ ความท้าทายที่ร้ายแรงที่สุดอย่างหนึ่งที่เราต้องเผชิญในการแสวงหานวัตกรรมคือความไม่อดทนของเราเองซึ่งทำให้เราต้องรีบแก้ไขแทนที่จะใช้เวลาทำความเข้าใจ และการยืนหยัดในการออกแบบที่เราอยู่ในคำถามนั้นมีค่ามาก โอกาสที่สองที่ฉันอยากพูดถึงคือการค้นหาพื้นที่ที่สูงขึ้นไม่ใช่พื้นที่ธรรมดา ทำไมเราถึงตั้งรกรากอยู่บนพื้นดินทั่วไป? เพราะเราไม่รู้ว่าจะขึ้นสู่ที่สูงได้อย่างไร ความหลากหลายของมุมมองและประสบการณ์ที่นำมาซึ่งศักยภาพในการสร้างสรรค์นวัตกรรมที่แท้จริงยังนำมาด้วยในขณะเดียวกันก็อาจเกิดความขัดแย้งอย่างมากในกลุ่ม ฉันคิดว่าหนึ่งในความลับที่ดีที่สุดเกี่ยวกับการคิดเชิงออกแบบคือพลังของมันในฐานะเครื่องมือในการทำงานร่วมกัน เครื่องมือเหล่านี้สามารถช่วยให้ผู้ที่แตกต่างจากคนอื่นร่วมสร้างกับอีกคนหนึ่ง พวกเขาทำได้อย่างไร? ฉันชอบแนวคิดเรื่องความพึงพอใจมาโดยตลอดซึ่งเป็นคำที่เฮอร์เบิร์ตไซมอนประกาศเกียรติคุณ ความพึงพอใจเกิดขึ้นเมื่อเราเลือกวิธีแก้ปัญหาที่แย่ที่สุดที่เราทุกคนสามารถตกลงกันได้ และเป็นความจริงของชีวิตในองค์กรธุรกิจ ทำไม? เพราะเราเบื่อหน่ายกับการถกเถียงที่ไม่มีที่สิ้นสุดและเราจมปลักอยู่กับความแตกต่างและหาทางออกไม่ได้นอกจากประนีประนอม และน่าเศร้าที่วิธีแก้ปัญหาที่เกิดจากการประนีประนอมเหล่านั้นไม่ค่อยดีเท่ากับบางส่วนที่บุคคลเข้ามาด้วย ความพึงพอใจจะลดเกมของทุกคนให้เหลือตัวส่วนร่วมน้อยที่สุด ในทางกลับกันการเพิ่มประสิทธิภาพคือการค้นหาโซลูชันที่ตรงตามเกณฑ์การออกแบบของเรามากที่สุด และเครื่องมือในการออกแบบช่วยให้เราไปถึงจุดนั้นได้ เครื่องมือในการออกแบบร่วมกันสามารถยกระดับเกมของทุกคนได้โดยใช้ประโยชน์จากความแตกต่างเป็นพลังเชิงบวก การคิดเชิงออกแบบประสบความสำเร็จส่วนหนึ่งเพราะปฏิเสธที่จะจมอยู่กับการถกเถียงและไม่ว่าจะหรือคิด แต่จะยืนยันว่าเราพัฒนาข้อมูลเชิงลึกและความทะเยอทะยานร่วมกันก่อนที่จะพยายามสร้างแนวคิด และเราใช้ข้อมูลจากการทดลองมากกว่าการอภิปรายในห้องประชุมเพื่อกำหนดแนวทางปฏิบัติที่มีประสิทธิภาพสูงสุด ให้ฉันพูดถึง โอกาสที่สามฉันคิดว่าการคิดเชิงออกแบบแสดงถึง มีคนพูดถึงน้อยกว่า แต่ฉันคิดว่ามันสำคัญ และนี่คือการมีส่วนร่วมของการคิดเชิงออกแบบเพื่อช่วยในการดูแลจัดการ เพื่อเจาะลึกถึงสาระสำคัญของปัญหาและดูว่าอะไรสำคัญจริงๆ นี่เป็นบทบาทที่สำคัญมากขึ้นในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจในปัจจุบัน ในความเป็นจริงการดูแลจัดการได้กลายเป็นคำศัพท์ใหม่ นิตยสาร Wired ได้ประกาศเมื่อเร็ว ๆ นี้ว่าเราเข้าสู่ยุคของการดูแลจัดการ และทำไมถึงเป็นเช่นนั้น? ตาม Wired เราถูกล้อมรอบไปด้วยดนตรีมากเกินไปซอฟต์แวร์มากเกินไปเว็บไซต์มากเกินไปฟีดมากเกินไปผู้คนอาจมีความคิดเห็นมากเกินไปเป็นต้น ตอนนี้เรารู้แล้วว่าสิ่งที่ดีมากเกินไปอาจส่งผลร้ายต่อเราได้ ในความเป็นจริงการวิจัยแสดงให้เห็นว่าข้อมูลที่มากเกินไปทำให้คุณภาพของการตัดสินใจของเราลดลง แต่การทิ้งข้อมูลทั้งหมดที่เราอาศัยอยู่มีแนวโน้มที่จะปล่อยให้เกิดขึ้นในไม่ช้าหรือไม่? ฉันไม่คิดอย่างนั้น ฉันคาดการณ์ว่าอนาคตจะให้ความสำคัญกับความสามารถของกระบวนการออกแบบในการตัดผ่านความซับซ้อนและค้นหานักเก็ตแห่งภูมิปัญญาเหล่านั้น แต่จริงๆแล้วมันหมายความว่าอย่างไรที่อยู่เบื้องหลังคำพูดที่ฉวัดเฉวียนเพื่อดูแลรักษา? ฉันชอบที่จะคิดในแง่ทำอะไรได้บ้าง อันดับแรกพวกเขาสำรวจว่ามีอะไรอยู่ข้างนอกเพื่อให้แน่ใจว่ามีการระบุผลงานที่สำคัญทั้งหมดแล้ว และเราได้ออกแบบเครื่องมือการคิดเช่นชาติพันธุ์วรรณนาเพื่อช่วยให้เราค้นพบสิ่งที่ซ่อนอยู่ แต่ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญ จากนั้นจะทำการตัดสินว่าอะไรสำคัญและอะไรไม่ ต่อไปนี้เป็นเกณฑ์การออกแบบที่ช่วยให้เรามุ่งเน้นไปที่คุณสมบัติที่สำคัญของโซลูชันแทนที่จะปล่อยให้เราฟุ้งซ่านไปกับสิ่งที่ไม่สำคัญหรือสิ่งที่เจ้านายของเราแทนที่จะนึกถึงบางสิ่งบางอย่าง จากนั้นจะรวบรวมไอเท็มบางอย่างเข้าด้วยกันและการผสมผสานนั้นจะทำงานร่วมกันในวิธีพิเศษเพื่อสร้างมูลค่า นั่นคือวิธีที่การระดมความคิดสามารถช่วยให้เราสร้างแนวคิดใหม่ ๆ แทนที่จะสร้างโน้ตโพสต์อิททีละกลุ่ม แนวคิดที่องค์ประกอบต่างๆทำงานร่วมกันเพื่อสร้างเอฟเฟกต์ที่ทรงพลัง เหมือนล้อบนกระเป๋าเดินทาง และสุดท้ายภัณฑารักษ์ก็บอกเล่าเรื่องราวดีๆ เรื่องราวที่แจ้งและให้ความรู้ เราเคยไปเยี่ยมชมนิทรรศการของพิพิธภัณฑ์ที่ทำให้เรารู้สึกมึนงงและสับสน การเยี่ยมชมที่นำเสนอเรื่องราวที่น่าสนใจของศิลปินกับความทะเยอทะยานและความสำเร็จของเขาหรือเธอนั้นแตกต่างกันอย่างไร และคุณรู้ไหมว่าในโลกที่บ้าคลั่งนี้ทรัพยากรที่หายากที่สุดอาจเป็นเพียงเวลาและความสนใจที่ จำกัด ของเราเอง การออกแบบสามารถช่วยให้เราทราบว่าสิ่งใดควรใส่ใจและบอกเราว่าอะไรสำคัญจริงๆ โอกาสอื่น. และฉันคิดว่ามันมาจากการใส่ทั้งหมด สิ่งอื่น ๆ เหล่านี้ที่เราได้พูดคุยกัน เมื่อคุณใส่ปัจจัยที่เราได้พูดไปแล้วทำให้เราสอดคล้องกับคำจำกัดความทั่วไปของปัญหาและเกณฑ์ของการแก้ปัญหาที่ยอดเยี่ยม การมีส่วนร่วมอย่างเต็มที่ในส่วนของทุกคนในกระบวนการสร้างและมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่สำคัญจริงๆกับสิ่งที่ไม่มี สิ่งเหล่านี้ล้วนเพิ่มคุณภาพที่มีค่ามหาศาลในสภาพแวดล้อมปัจจุบันนั่นคือความเร็ว ลองนึกภาพว่าจะเกิดอะไรขึ้นเมื่อเราสามารถแทนที่ความเฉื่อยด้วยการมีส่วนร่วม เมื่อเราสามารถแทนที่การเล่นการเมืองด้วยการจัดตำแหน่งและเราสามารถแทนที่ความสับสนของข้อมูลที่ล้นเกินด้วยการดูแลที่ได้รับการปลูกฝัง เกิดอะไรขึ้น? คุณสร้างได้เร็วในที่ที่คุณเคยทำช้า ในองค์กรส่วนใหญ่ฉันทำงานด้วยผลตอบแทนสูงสุดไม่ใช่การคิดค้นวิธีการแก้ปัญหา แต่เป็นการคิดค้นวิธีที่ผู้คนทำงานร่วมกันเพื่อใช้ความเป็นไปได้ใหม่ ๆ ที่พวกเขาเห็นท่ามกลางความเกียจคร้านขององค์กรระบบราชการและการไม่ยอมรับความเสี่ยง ความสามารถของการออกแบบในการส่งมอบการมีส่วนร่วมและการจัดตำแหน่งและการดูแลจัดการช่วยเพิ่มความเร็วได้อย่างมากโดยการขจัดแรงเสียดทานและแรงลากที่สร้างขึ้นโดยพยายามรวมผู้คนที่มีมุมมองที่แตกต่างกันเกี่ยวกับโลกด้วยแนวคิดใหม่ ๆ โดยเจาะลึกถึงข้อมูลเชิงลึกหลักและสร้างแผนที่ความคิดที่ใช้ร่วมกันของสถานะปัจจุบันแล้วแปลเป็นเกณฑ์การออกแบบ การถกเถียงกันโดยทั่วไปเกี่ยวกับแนวคิดใหม่ ๆ มักจะหายไป เนื่องจากคำถามจะกลายเป็นว่าความคิดนั้นตรงตามเกณฑ์หรือไม่และมีความเข้มงวดเพียงพอที่จะย้ายไปสู่การทดลองหรือไม่ และนั่นเป็นการสนทนาที่ตรงไปตรงมาและตรงไปตรงมามากกว่าที่เราจะได้รับเมื่อผู้คนประเมินแนวคิดใหม่จากมุมมองของแต่ละคนโดยไม่มีมุมมองร่วมที่มีพื้นฐานมาจากความต้องการและความปรารถนาของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย และมีอีกเพียงโอกาสเดียวที่ฉันอยากจะพูดถึงเรื่องนี้ที่ฉันคิดว่าการออกแบบนำมา บางทีอาจเป็นสิ่งที่คลุมเครือที่สุดในบรรดาทั้งหมด แต่นั่นคือความสะดวกสบายของการออกแบบและความว่างเปล่า ด้วยการเว้นที่ว่างไว้ในการเกิดขึ้นของการแก้ปัญหาเพื่อให้หลายคนสามารถมีส่วนร่วมได้ ในฐานะผู้จัดการเรามักจะถูกสอนถึงความสำคัญของการทำบางสิ่งให้เสร็จสิ้น ทำให้เสร็จสมบูรณ์ แต่ศิลปินรู้ดีกว่านั้น เพื่อทำงานให้เสร็จ? Picasso กล่าวว่าจะทำภาพให้เสร็จ? ไร้สาระอะไร! การที่จะทำให้สำเร็จนั้นหมายถึงการผ่านมันไปฆ่ามันเพื่อกำจัดวิญญาณของมัน มาร์ตินไฮเดกเกอร์นักปรัชญาชาวเยอรมันพูดถึงการเข้าถึงสิ่งที่ถูกระงับซึ่งเป็นตัวตนที่ดีกว่าในตัวเราแต่ละคนที่รอคอยที่จะปรากฏตัว แต่ถ้ามีการระบุช่องว่างและคำเชิญเท่านั้น ในองค์กรพนักงานต้องการได้รับเชิญให้เป็นส่วนหนึ่งของงานที่กำลังดำเนินอยู่เพื่อให้รู้สึกถึงการค้นพบเมื่อพวกเขาเปิดเผย ทำไมเราถึงชอบเกมโชว์และการแข่งขันกีฬาและแม้แต่รายการโทรทัศน์เรียลลิตี้ที่น่าพิศวง เพราะเราไม่รู้ผล. การคิดเชิงออกแบบสร้างความเป็นไปได้เหล่านี้ในทุกขั้นตอนของกระบวนการ หากเพียงแค่เราสามารถลดความอึดอัดและความวิตกกังวลของตัวเองได้มากพอที่จะทำให้อุบายของการค้นพบเข้าครอบงำได้ คุณรู้ไหมว่ามันเป็นความขัดแย้งที่ยอดเยี่ยมความคลุมเครือเดียวกันที่ทำให้เรากังวลและอึดอัดกลับกลายเป็นว่ามีศักยภาพในการปลดปล่อยระดับพลังงานที่เราไม่ค่อยได้สัมผัสเมื่อนำเสนอด้วยผลิตภัณฑ์สำเร็จรูป การปล่อยให้พื้นที่สำหรับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียได้เป็นส่วนหนึ่งของการค้นพบแนวคิดใหม่ ๆ การเป็นส่วนหนึ่งของการเกิดขึ้นของนวัตกรรมนั้นให้ความหมายกับความพยายามของพวกเขาและมีพลังมหาศาล การมีส่วนร่วมยังให้ความรู้สึกในการเป็นเจ้าของแทนที่จะรู้สึกถูกบีบบังคับให้ยอมรับคำตอบของคนอื่นฉันขอเป็นส่วนหนึ่งของการเดินทาง บาร์เซโลนาในเมืองโปรดของฉันเป็นหนึ่งในอาคารที่น่าสนใจที่สุดที่ฉันเคยเข้ามา เป็นมหาวิหารซากราดาฟามีเลียที่ยังสร้างไม่เสร็จอันยิ่งใหญ่ของ Antoni Gaudi ตอนนี้การเยี่ยมชมมหาวิหารมีจุดมุ่งหมายเพื่อให้เป็นประสบการณ์เหนือจริง ผู้มาเยือนรู้สึกหดหู่และตื่นตะลึงกับความยิ่งใหญ่ของพื้นที่และโดยนัยโดยความยิ่งใหญ่ของพระเจ้า คนหนึ่งรู้สึกหวาดกลัวและรู้สึกถึงความไม่สำคัญและความไม่เที่ยง ตามที่สถาปนิกตั้งใจไว้. แต่คุณรู้ไหมว่าโดยปกติแล้วความกลัวไม่ใช่คุณภาพที่เราหวังว่าจะสร้างขึ้นเมื่อเราอยู่ในจุดบกพร่องความฉลาดในการคิดค้นอนาคตใหม่ ทำให้อนาคตเป็นจริงสำหรับผู้คนจริงเพียงพอเพื่อให้พวกเขาทำงานเพื่อสร้างสิ่งนั้นคือสิ่งสำคัญ และ Segrada Familia ฉันคิดว่าเพราะมันยังอยู่ระหว่างการก่อสร้างจึงรู้สึกเหมือนจริง แทนที่จะเป็นที่น่าเกรงขามการเยี่ยมชม Segrada Familia จะสร้างแรงบันดาลใจให้กับพลังงาน ฉันรู้สึกดีอกดีใจที่ได้เป็นส่วนหนึ่งของสิ่งที่สำคัญอย่างแท้จริงในการสร้าง ดินเนอร์แห่งแจ็คแฮมเมอร์ที่แข่งขันกับเสียงโห่ร้องของนักท่องเที่ยวที่หลงไหลรวมกันเพื่อทำให้คริสตจักรมีชีวิตและมีลมหายใจ และเป็นการเกิดขึ้นอย่างต่อเนื่องของมหาวิหารแห่งสเปนซึ่งทำให้มันมีชีวิตขึ้นมาและทำให้ผู้ที่มาชื่นชมกลับมาติดตามความคืบหน้าทุกปี ฉันเชื่อว่ายิ่งไปกว่านั้นในสถาปัตยกรรมในองค์กรที่ผู้คนต้องการเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการทำงานแบบนั้น เพื่อให้รู้สึกถึงการค้นพบเมื่อมันแผ่ออกไป และการปล่อยให้สิ่งต่างๆยังไม่เสร็จเป็นหนึ่งในสิ่งที่ยากที่สุดสำหรับผู้จัดการที่จะต้องทำ แต่ก็เป็นสิ่งที่สำคัญที่สุดเช่นกัน และในบันทึกนั้นฉันจะจากคุณไป ในช่วงเวลาที่เราอยู่ร่วมกันเป้าหมายของฉันคือการทำให้แนวคิดเรื่องการออกแบบเข้าใจง่ายขึ้นและทำให้คุณรู้สึกถึงพลังและความเป็นไปได้ แต่คุณรู้ไหมการพูดคุยมีข้อ จำกัด แม้แต่การเฝ้าดูคนอื่นในองค์กรอื่น ๆ การใช้ความคิดเชิงออกแบบก็มีข้อ จำกัด เพื่อสร้างขีดความสามารถคุณต้องทำ คุณต้องก้าวไปสู่การปฏิบัติ คุณต้องเอาตัวเองออกไปและพยายาม และแม้บางครั้งล้มเหลว แต่ยังมีอะไรอีกมากมายให้คุณได้ค้นพบ และบางทีในชั้นเรียนต่อไปฉันจะเล่าเรื่องราวของคุณให้ฟัง 

จาก Design Thinking for Innovation Week 4

Intro to Design, Design Thinking & Wicked Problems - AC4D Design

Introduction to Design Strategy Professor Jon Kolko

 

Design is in the middle of

an enormous professional shift.

For years, design was about form giving, aesthetics, and styling.

During this period, design was a big deal – to designers.

As technology got cheaper, our world got more complicated.

Designers made things easier to use.

“The new breed of ‘user experience’ designers – part sketch artist, part programmer, with a dash of behavioral scientist thrown in – are some of the most sought-after employees in technology.”

 

Design was also at the heart of the “innovation” conversation.

Innovation gave us a seat at the big-kids table.

Now, design-as-innovation is recognized as a driver of economic growth and policy success.

“To win the future, we must out-innovate, out-educate, and out-build the rest of the world.”

 

We’re really good at designing products. We’re really bad at picking what to design.

We work on some really stupid stuff.

Design lives in a context of traditional, outdated business ideas:

market-driven vision

Design lives in a context of traditional, outdated business ideas:

responsive “competitive” roadmaps

Design lives in a context of traditional, outdated business ideas:requirements

We need a new way to think about designing products.

“Even in school I never took a class on how to balance a checkbook. They

never taught us any of that. Because learning the history of the Alamo was

more important for the 8 billionth time… A real adult knows how to handle

your money, knows how to be on your own, and be responsible for your

money and how to budget things... which I know nothing.”

Paige

 

“I hate budgeting, it’s really hard reigning myself in and keeping myself on

some sort of track… I’d like to pay off my credit cards as soon as possible

because it is a cloud, it is something hanging over my head... [But] in the

moment of choosing to buy something or not, it’s really easy to make that

decision–yeah fuck it, I don’t care–I want this now…”

Carl

 

Observation

Immediate gratification, delayed anxiety.

 

Insight

There is no satisfaction in future benefits. We need to feel immediate value to be satisfied.

 

Value

We will reduce the anxiety

caused by debt in the lives of young adults, and empower them to change their behavior and achieve a better financial future.

 

I'm kind of secretive. I have gone to the hospital and I don’t tell my sons

because I want to take care of myself. Why should I worry them?

Annette

 

She’s going to look at me like I’m insane; “What do you mean I can’t drive that

car?’ Um, I think as long as she can talk she thinks she can drive.”

Martha

 

Observation

A conflict of interests over aging.

 

Insight

Elderly individuals fear asking for help because taking others’ time and resources will result in being robbed of their own independence.

 

Value

We will create a safe space for open discussion of aging-related topics.

 

decision making

 

I used to be a psych major, they have one of the best psych programs. But I

wasn’t liking it that much. I switched majors my junior year, you have to have

a major that makes money, so I knew I wasn’t a business person, and I wanted

to be a therapist, because girls like to talk about their problems, and I thought

I would be a good therapist, and then I get into college and was like this isn’t

what I signed up for…

Shanae

 

I started off in engineering, but it was too difficult, I kind of searched around

sophomore year for another major and took a class in economics and I liked

it, so I switched. So I'll graduate, and hopefully find a job and then probably

keep that job for like 2 or 3 years. I've got a friend of my mom who has been

mentoring me. He's like an entrepreneurial dude–he helps me figure out how

to go about doing stuff, in like searching for a job.

Jacob

 

 

After graduation, I’ll get a job or get into graduate school. If I want to stick with

psychology, I'll get a masters degree in it so I can become a certified

psychologist, or I might stick to the original plan and go to law school. After I

make the decision, pretty much the rest of life happens after that. You know,

be a lawyer, finish school and make sure you make enough money to support

yourself and do fun things. And then you just get old.

Desiree

 

Observation

Students don’t know.

 

Insight

Students feel that college determines the “rest of your life,” and describe pressure and an urgency to constantly push

forward.

 

Value

We minimize anxiety around the academic experience, and help students identify their hidden passions and interests.

 

We need a new way to think about designing products.

 

What is Design Thinking & Design Strategy?

Ethnography Synthesis Prototyping Non-Linear

Ethnography

Immersion in the cultural and human context of a problem

 

Synthesis

Making meaning through inference and reframing

 

Prototyping

Hypothesis validation through generative, form-giving activities

 

The Output: Design Strategy

Ethnography Synthesis Prototyping

Design strategy

Jon Kolko

Professor, Austin Center for Design

jkolko@ac4d.com @jkolko