What does flattery do to our brains? คำเยินยอทำอะไรกับสมองของเรา?
ทั้งคำชมและคำเยินยออย่างจริงใจให้รางวัลในรูปแบบที่แตกต่างกัน แต่ผลต่าง ๆ ของการสรรเสริญประเภทนี้ยังไม่ชัดเจน ขณะนี้ นักวิจัยจากญี่ปุ่นได้ตีพิมพ์บทความใน Frontiers in Human Neuroscience ซึ่งพวกเขาตรวจสอบการทำงานของสมอง brain activity ของผู้เข้าร่วมที่ได้รับคำชมอย่างจริงใจหรือคำเยินยอหลังจากดำเนินการค้นหาด้วยภาพ
นักวิจัยพบว่าผลของการชมเชยนั้นมีผลที่แตกต่างกันออกไป การเปิดใช้งานส่วนหนึ่งของสมองที่ปรับรางวัลและการประมวลผลความสุขจะสูงขึ้นเมื่อผู้เข้าร่วมได้รับคำชมอย่างจริงใจมากกว่าเมื่อได้รับคำเยินยอ นักวิทยาศาสตร์ยังสังเกตเห็นผลกระทบทางสังคมและอารมณ์ โดยอิงจากการตอบรับเชิงบวกที่ถ่ายทอดผ่านการชมเชย โดยรวมแล้ว พวกเขาพบว่าพลวัตของระบบประสาทของรางวัลและผลกระทบทางสังคมและอารมณ์ของการสรรเสริญประเภทต่างๆ แตกต่างกัน
“Praise-seeking การแสวงหาการสรรเสริญ” เป็นลักษณะบุคลิกภาพที่สำคัญซึ่งขึ้นอยู่กับความอ่อนไหวต่อผลกระทบทางสังคมและอารมณ์ของการสรรเสริญ บางคนชอบคำชมโดยไม่คำนึงว่าพวกเขาสมควรได้รับหรือไม่ เพราะคำพูดเชิงบวกจากผู้อื่นช่วยเพิ่มสถานะของผู้รับ ความใกล้ชิด (Leary and Kowalski, 1990) และความนับถือตนเอง (Modigliani, 1968) ลักษณะการแสวงหาคำสรรเสริญแตกต่างกันไปในแต่ละบุคคล และได้รับการวัดโดยใช้แบบสอบถามมาตรฐาน (Kojima et al., 2003)
คนที่มีแนวโน้มแสวงหาคำชมเชยสูงจะมีอารมณ์เชิงบวกเพื่อตอบสนองต่อเสียงตอบรับเชิงบวก และอารมณ์เชิงลบเพื่อตอบสนองต่อเสียงตอบรับเชิงลบ (Kojima et al., 2003) การเยินยอถือเป็นการตอบรับเชิงบวกประเภทหนึ่งที่เป็นที่ชื่นชอบของผู้ที่มีแนวโน้มแสวงหาการชมเชยสูง ในขณะที่การชมเชยอย่างจริงใจอาจถูกมองว่าเป็นการตอบรับเชิงลบเมื่อประสิทธิภาพต่ำและเป็นที่ชื่นชอบ การสำรวจการตอบสนองทางจิตวิทยาของผู้ที่มีแนวโน้มแสวงหาคำชมสูงต่อการชมเชยและการเยินยออย่างจริงใจจะช่วยอธิบายกลไกที่เป็นรากฐานของผลกระทบทางสังคมและอารมณ์ของการชมเชย
คำชมเชยที่จริงใจที่เชื่อถือได้อาจมีผลที่คุ้มค่าเพราะความน่าเชื่อถือส่งเสริมการรับรู้ทางสังคมที่ถูกต้อง การสื่อสารของมนุษย์อาจมีความเข้าใจผิดหรือแม้แต่การจงใจโกหก (Koenig et al., 2004) ดังนั้นการใช้ข้อมูลทางสังคมอย่างรอบคอบจึงมีความสำคัญต่อการอยู่รอด (Laland, 2004) นอกจากนี้ความเข้าใจที่ถูกต้องเกี่ยวกับความตั้งใจของผู้อื่นยังมีคุณค่าในการอยู่รอดทางสังคมอีกด้วย
Article link:https://www.frontiersin.org/articles/10.3389/fnhum.2023.985047/full
Why Flattery is Effective by Andrew O’Connell
โปรดอ่านเพื่อดูว่าคำอธิบายดังกล่าวเป็นคำอธิบายบุคลิกภาพของคุณที่ถูกต้องหรือไม่:
คุณต้องการให้คนอื่นชอบคุณและชื่นชมคุณ แต่คุณมักจะเรียกร้องความสนใจจากตัวเองอย่างมาก แม้ว่าคุณจะมีจุดอ่อนด้านบุคลิกภาพอยู่บ้าง แต่คุณก็สามารถชดเชยจุดอ่อนเหล่านั้นได้ ความสามารถของคุณในบางพื้นที่ยังไม่ได้ถูกใช้อย่างเต็มที่ ดังนั้นจึงยังไม่กลายเป็นข้อได้เปรียบของคุณ ภายนอกดูเหมือนเป็นคนมีวินัยในตนเองและควบคุมตัวเองได้ แต่ภายในคุณมักจะวิตกกังวล บางครั้งคุณอาจมีข้อสงสัยอย่างมากว่าคุณตัดสินใจถูกหรือทำสิ่งที่ถูกต้อง คุณมักจะต้องการการเปลี่ยนแปลงและความหลากหลายในชีวิต และคุณรู้สึกไม่พอใจเมื่อพบกับข้อจำกัดและข้อจำกัด คุณภาคภูมิใจในตัวเองที่เป็นนักคิดอิสระ และจะไม่ยอมรับความคิดเห็นและการกล่าวอ้างของผู้อื่นโดยไม่มีหลักฐานที่น่าพอใจ อย่างไรก็ตาม คุณยังรู้สึกว่าไม่ฉลาดที่จะพูดตรงไปตรงมาต่อหน้าคนอื่นมากเกินไป บางครั้งคุณเป็นคนเข้าสังคมง่าย เข้าถึงได้ง่าย และเต็มใจที่จะโต้ตอบกับผู้คน แต่บางครั้งคุณก็เป็นคนเก็บตัว ระมัดระวัง และเงียบขรึม คุณมีความฝันมากมาย ซึ่งบางความฝันอาจดูไม่สมจริงทีเดียว
ดวงชะตาหลอกลวงผู้คนหลายล้านคนในช่วงไม่กี่พันปีที่ผ่านมา นักโหราศาสตร์มีอิสระที่จะพูดเรื่องไร้สาระ ตราบใดที่พวกเขาคลุมเครือเพียงพอและพูดจาไพเราะเพียงพอ คนส่วนใหญ่ก็จะกระตือรือร้นที่จะพูดว่าการวิเคราะห์ของโหราจารย์นั้น "แม่นยำมาก" ดังนั้นจึงไม่มีหลักฐานทางวิทยาศาสตร์มากนักที่จะสนับสนุนโหราศาสตร์ ในกรณีนี้ อาจสรุปได้ง่ายว่าวันเกิดของบุคคลนั้นจริงๆ แล้วไม่เกี่ยวข้องกับวิทยาศาสตร์แต่อย่างใด
ใช่ มันง่ายสำหรับเราที่จะทำการอนุมานข้างต้น แต่การอนุมานนี้ผิด
แสงแดดช่วยให้นาฬิกาชีวิตของเราทำงานได้อย่างถูกต้อง
การวิจัยทางจิตวิทยาตามลำดับเวลาอื่นๆ สำรวจวิธีลดผลกระทบของเจ็ทแล็ก ซึ่งอาจเป็นปัญหาที่พบบ่อยที่สุดและน่ารำคาญต่อนาฬิกาชีวภาพของมนุษย์ยุคใหม่ ในช่วงปลายทศวรรษ 1990 Scott Campbell และ Patricia Murphy แห่งมหาวิทยาลัย Cornell ได้ทำการทดลองที่กลายเป็นหนึ่งในการทดลองที่แปลกประหลาดและแปลกประหลาดที่สุดในสาขานี้โดยฉายแสงใต้เข่าของผู้คน หนึ่งในการศึกษาวิจัยที่มีการโต้เถียงกัน [25] การวิจัยก่อนหน้านี้แสดงให้เห็นว่า หากคุณฉายแสงเข้าตา คุณสามารถหลอกสมองให้เร่งความเร็วหรือชะลอนาฬิกาชีวภาพของร่างกายได้ ซึ่งจะช่วยลดผลกระทบจากเจ็ทแล็กได้ แคมป์เบลล์และเมอร์ฟี่ต้องการทราบว่าสามารถตรวจพบสัญญาณที่คล้ายกันในส่วนอื่นๆ ของร่างกายได้หรือไม่ เนื่องจากด้านหลังเข่ามีเส้นเลือดจำนวนมากใกล้กับผิว พวกเขาจึงตัดสินใจทดสอบสมมติฐานด้วยการฉายหลอดฮาโลเจนแบบพิเศษในบริเวณนี้ ในการศึกษาเล็กๆ พวกเขาพบหลักฐานที่กำลังมองหา: แสงที่ส่องไปที่ดวงตาโดยตรง แสงที่ส่องหลังเข่ามีความสามารถในการเปลี่ยนแปลงการทำงานของนาฬิกาชีวภาพของร่างกายได้ เช่นเดียวกับแสงที่ส่องไปที่ดวงตาโดยตรง
แล้วแนวคิดพื้นฐานของโหราศาสตร์เกี่ยวอะไรกับการศึกษาทางวิทยาศาสตร์ที่น่าสนใจนี้? การศึกษาทางจิตวิทยาตามลำดับเวลาไม่จำเป็นต้องให้นักวิจัยใช้เวลาหลายเดือนในถ้ำหรือฉายแสงที่หลังเข่า มีอีกสาขาหนึ่งของหัวข้อที่น่าสงสัยนี้ - นักวิทยาศาสตร์กลุ่มเล็กๆ ที่กำลังศึกษาผลกระทบเล็กๆ น้อยๆ ในวันเกิดอาจมีต่อความคิดและพฤติกรรมของผู้คน
You have a wonderful fashion sense. Those clothes you’re wearing today, for example — they look great!
คุณมีเซนส์ด้านแฟชั่นที่ยอดเยี่ยมเสื้อผ้าที่คุณใส่วันนี้ — มันดูดีมากเลย!
คุณไม่เชื่อฉัน คุณไม่สามารถทำได้ เพราะฉันไม่เคยพบคุณมาก่อน แต่มีโอกาสที่ในระดับจิตไร้สำนึกคุณจะเชื่อฉันจริงๆ และคำชมของฉันทำให้คุณรู้สึกอบอุ่นและเหนอะหนะจากภายใน และความรู้สึกเชิงบวกของคุณจะทำให้คุณทำสิ่งดีๆ ให้ฉัน ดังนั้นหากฉันเป็นพนักงานขาย ผู้ใต้บังคับบัญชาของคุณ หรือเพื่อนร่วมงานของคุณ สิ่งดีๆ เหล่านั้น ไม่ว่าจะเป็นอะไรก็ตาม จะทำให้วันของฉันดีขึ้นอย่างแน่นอน ความแตกต่างที่ฉันวาดระหว่างความคิดที่มีสติและความรู้สึกหมดสติเป็นสิ่งสำคัญ เราสามารถถือครองมุมมองที่ตรงกันข้ามทั้งที่มีสติและหมดสติในเรื่องเดียวกันได้ในเวลาเดียวกัน ดังที่เราทุกคนรู้ แต่สิ่งที่คนส่วนใหญ่ไม่ได้ตระหนักก็คือ แนวคิดที่ไม่ได้สติ ซึ่งเป็นที่รู้จักในสำนวนการวิจัยว่าเป็นทัศนคติโดยนัย นั้นมีความเหนียวแน่นมากกว่าความคิดเห็นที่มีสติ พวกเขามักจะไม่ได้รับผลกระทบจากข้อมูลที่ขัดแย้งกันซึ่งเราดูดซับไว้อย่างชัดเจน (เช่น ในกรณีนี้ การที่ฉันพูดคุยกับคุณผ่านบล็อกโพสต์ และไม่รู้ว่าคุณมีความรู้สึกด้านแฟชั่นที่ดี หรือแต่งตัวเหมือนมากกว่า ซินดี ลอเปอร์) ชักชวนลูกค้าหรือเพื่อนร่วมงานในระดับที่มีสติ และเขาหรือเธอจะคงความเชื่อมั่นนั้นไว้จนกว่าจะมีการโต้แย้งที่ดีกว่าเกิดขึ้น (เพื่อถอดความบล็อกเกอร์คนโปรดของฉัน Clif Reichard) ชักชวนบุคคลในระดับสัญชาตญาณ และความรู้สึกจะคงอยู่ตลอดไป และสุดท้าย. “ทัศนคติโดยนัยมักจะไม่ถูกแตะต้องโดยข้อมูลที่ชัดเจนที่ขัดแย้งกัน” Jaideep Sengupta ศาสตราจารย์ด้านการตลาดจากมหาวิทยาลัยวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีฮ่องกงบอกกับฉันทางโทรศัพท์เมื่อวันก่อน “มันเป็นข้อพิสูจน์ว่าคำเยินยอที่ร้ายกาจส่งผลต่อเราอย่างไร” Sengupta เป็นผู้ร่วมเขียนร่วมกับ Elaine Chan ผู้ช่วยศาสตราจารย์พิเศษด้านการตลาดในสถาบันเดียวกันของเรื่อง “Insincere Flattery Really Works: A Dual Attitudes Perspective” ซึ่งปรากฏเมื่อเร็วๆ นี้ใน Journal of Marketing Research ในการศึกษาของพวกเขา ผู้เข้าร่วม (นักเรียน) ได้รับใบปลิวชมเชยว่าพวกเขามีสไตล์และเก๋ไก๋ และถูกขอให้จินตนาการว่ามันมาจากร้านขายเสื้อผ้า ผู้เข้าร่วมรู้ดีว่าคำชมนั้นไม่ได้มุ่งเป้าไปที่พวกเขาโดยเฉพาะ และจุดประสงค์ที่ซ่อนเร้นก็ชัดเจน - แผ่นพับมีข้อความขอให้พวกเขาซื้อของที่ร้าน ไม่มีอะไรที่ละเอียดอ่อนเกี่ยวกับความพยายามที่จะประจบสอพลอ — ความชัดเจนของมันคือ “เหนือกว่า” Sengupta กล่าว
ในระดับจิตสำนึก นักเรียนได้ลดคุณค่าของคำชมเชยลงเนื่องจากธรรมชาติที่ไม่มีตัวตนและมีเจตนาแอบแฝง แต่การประเมินทัศนคติโดยนัยอย่างรอบคอบเผยให้เห็นว่าพวกเขารู้สึกดีกับร้านค้ามากกว่าผู้เข้าร่วมที่ไม่ได้เห็นใบปลิว นักวิจัยพบว่า ความรู้สึกเชิงบวกเหล่านี้อาจส่งผลกระทบต่อผลกำไรของบริษัท: เมื่อเลือกตัวเลือกนี้ ผู้เข้าร่วมมีแนวโน้มที่จะเลือกคูปองจากร้านค้าที่เคยชมพวกเขามากกว่าจากร้านที่ไม่มี
จิตไร้สำนึกเป็นเหมือนสนามเด็กเล่นหรือสนามรบสำหรับธุรกิจมาโดยตลอด แต่โดยปกติแล้วมีเพียงนักการตลาดเท่านั้นที่กล้าที่จะไปที่นั่น สำหรับฉันการค้นพบของ Chan และ Sengupta อย่างน้อยก็แนะนำว่าทัศนคติที่เหนียวแน่นของสัญชาตญาณควรเป็นส่วนหนึ่งของการคำนวณของทุกคน Sengupta กล่าวว่าคำเยินยอมีความสามารถอันร้ายกาจในการเข้าสู่จิตใต้สำนึก ซึ่งมันสร้างความรู้สึกถาวรที่อาจส่งผลต่อผลลัพธ์ของการโต้ตอบทางธุรกิจทุกประเภท ตั้งแต่การสัมภาษณ์งาน การขาย ไปจนถึงการนำเสนอในห้องประชุม
Andrew O'Connell เป็นบรรณาธิการของ Harvard Business Review Group
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น