การออกแบบประสบการณ์ที่มีความหมาย

คำแนะนำทีละขั้นตอนในการออกแบบประสบการณ์ที่มีความหมาย

As a starting point, that’s ok.

This is an exercise in empathy.

It’s also an exercise in design.

Entice - ลูกค้าในอนาคตของเราจะได้ยินเกี่ยวกับเราเป็นครั้งแรกอย่างไร

อะไรจะกระตุ้นความสนใจของพวกเขา?

มันอาจเป็นป้ายโฆษณา, คำพูดจากปาก, การค้นหาของ Google, เดินผ่านหน้าร้านของเรา, โฆษณาบน Facebook และอื่น ๆ

Enter –  เราสร้างความประทับใจอะไรให้กับลูกค้าใหม่เมื่อพวกเขาเดินเข้าไปในร้านค้า / สำนักงาน / เว็บไซต์ของคุณ

ลองคิดถึงความรู้สึกทั้งหมด พวกเขาได้ยินเสียงอะไรกลิ่นแสงไฟเก้าอี้นั่งบนอะไร

ลองนึกถึงสีของเว็บไซต์ของคุณเลย์เอาท์การนำทางที่ใช้งานง่ายเป็นอย่างไร

เปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่คาดหวังจะออกภายในห้าวินาทีแรก?

Engage - การโต้ตอบนี้ปกติจะเล่นได้อย่างไร?

ลูกค้าจะทำการสั่งซื้ออย่างรวดเร็วหรือไม่

หรือเรากำลังวางรากฐานสำหรับความสัมพันธ์ส่วนตัวที่ยาวนาน?

พวกเขาอยู่ในเว็บไซต์ของคุณนานเท่าไหร่หรือนั่งในร้านกาแฟของคุณ?

พวกเขาจะกลับมามากกว่าหนึ่งครั้งก่อนตัดสินใจซื้อบางอย่างหรือไม่

พวกเขาจำเป็นต้องพูดคุยกับบุคคลหรือกระบวนการอัตโนมัติทั้งหมดหรือไม่

โดยทั่วไปขั้นตอนของ Engage นั้นยาวที่สุดนับตั้งแต่ลูกค้าเรียนรู้ว่าธุรกิจของคุณทำงานอย่างไรจนถึงการตัดสินใจซื้อ

Exit – ความประทับใจครั้งสุดท้ายของลูกค้าของเราคืออะไร?

พวกเขาออกไปด้วยรสชาติที่ไม่ดีในปากของพวกเขาหรือพวกเขาตื่นเต้นและมีอำนาจ?

นี่อาจเป็นประสบการณ์การชำระเงินหรือบริการติดตามผลที่ได้รับ

พวกเขาได้รับการปฏิบัติที่ดีหลังจากทำการซื้อหรือลืมเกี่ยวกับ?

ส่วนนี้ถูกมองข้ามทางอาญา แต่สามารถร่ำรวยหากทำได้ดี

Extend – อะไรคือสิ่งที่กระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำ

ลูกค้าของเราเคยกลับมาหรือบอกเพื่อนเกี่ยวกับพวกเราบ้างไหม?

พวกเขาจะมีปฏิสัมพันธ์กับเราในอนาคตถ้ามี?

ขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมและลูกค้าของคุณ - สิ่งใดที่เหมาะกับบางคนอาจไม่เหมาะสมสำหรับคุณ

หยิบกระดาษหรือไวท์บอร์ดแล้วเริ่มแผนที่เส้นทางที่คุณคาดหวังให้ลูกค้าเดิน

คุณกำลังสร้างประสบการณ์ที่ดีหรือไม่?

หากคุณเป็นลูกค้าคุณจะมีความสุขไหม

ในการโพสต์ถัดไปเราจะดูตัวอย่างของสิ่งที่ทำได้ดีและมันทำให้ลูกค้าไม่สนใจ

เริ่มต้นด้วย E แรก: ดึงดูด ...

หลักการออกแบบที่ดี 10 ประการของ Dieter Rams จาก 3Pillar Global

Dieter Rams หนึ่งในนักออกแบบอุตสาหกรรมที่มีอิทธิพลมากที่สุดในช่วง 50 ปีที่ผ่านมาได้ส่งผลกระทบอย่างน่าทึ่งต่ออุตสาหกรรมการออกแบบและแนวคิดโดยรวมของการออกแบบผลิตภัณฑ์ที่เรารู้จักในปัจจุบัน

แรมส์เชื่อมั่นว่าการออกแบบที่ดีนั้นมาจากการเข้าใจผู้คนเท่านั้น เขาเรียกร้องให้ทุกคนไม่ใช่แค่นักออกแบบที่จะรับผิดชอบต่อสภาพแวดล้อมรอบตัวพวกเขา แรมส์พูดอย่างเปิดเผยตลอดอาชีพการงานของเขาเกี่ยวกับการยุติความสิ้นเปลืองและดึงความสนใจไปที่ความสำคัญของการอนุรักษ์ทรัพยากรธรรมชาติที่มีอยู่อย่าง จำกัด ของโลก

คำขวัญการออกแบบของ Rams“ Weniger, aber besser” ซึ่งแปลว่า“ Less, but better” ไม่เพียง แต่ส่งผลต่อผลงานมืออาชีพของเขาเท่านั้น แต่ยังรวมถึงผลงานของนักออกแบบที่ได้รับการยอมรับมากที่สุดในปัจจุบันอีกด้วย Ive ใน iPods, iPhones, iPads และ Macs ของ Apple สไตล์ที่เรียบง่ายของ Ive ได้สะท้อนงานและหลักการของ Dieter Rams อย่างใกล้ชิดแบ่งปันวิธีการออกแบบที่เรียบง่ายคล้ายกัน

“ ไม่มีส่วนใดที่ถูกซ่อนหรือเฉลิมฉลองเพียงแค่พิจารณาอย่างสมบูรณ์และเหมาะสมอย่างสมบูรณ์ในลำดับชั้นของรายละเอียดและคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์ คุณรู้ทันทีว่ามันคืออะไรและใช้อย่างไร” - Ive กับ Dieter Rams

ในปี 1980 แรมส์ออกเดินทางเพื่อสร้างภาพรวมของสิ่งที่กำหนดการออกแบบที่ดี ความงามของหลักการเหล่านี้ส่วนหนึ่งอยู่ในความเป็นเอกลักษณ์ขององค์ประกอบของพวกเขา แต่ในความจริงที่ว่าพวกเขาใช้มากในการออกแบบดิจิตอลเช่นเดียวกับที่พวกเขาทำกับการออกแบบอุตสาหกรรม ลองมาดูหลักการเหล่านี้

DIETER RAMS: หลักการสิบประการสำหรับการออกแบบที่ดี

1. การออกแบบที่ดีเป็นนวัตกรรม

“ ความเป็นไปได้สำหรับนวัตกรรมไม่ได้หมดไป การพัฒนาเทคโนโลยีอยู่เสมอให้โอกาสใหม่สำหรับการออกแบบที่เป็นนวัตกรรม แต่การออกแบบที่เป็นนวัตกรรมจะพัฒนาควบคู่ไปกับเทคโนโลยีที่เป็นนวัตกรรมเสมอและจะไม่มีวันสิ้นสุดในตัวของมันเอง”

ซึ่งหมายความว่าไม่มีข้อแก้ตัวที่จะไม่สร้างสรรค์ ในฐานะนักออกแบบดิจิทัลและผลิตภัณฑ์เรามีการเข้าถึงเทคโนโลยีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง เราจำเป็นต้องใช้เทคโนโลยีนั้นเพื่อแก้ปัญหาในโลกแห่งความเป็นจริงไม่ใช่เพียงแค่สร้างอุปกรณ์

2. การออกแบบที่ดีทำให้ผลิตภัณฑ์มีประโยชน์

“ ซื้อผลิตภัณฑ์ที่จะใช้ มันต้องเป็นไปตามเกณฑ์ที่แน่นอนไม่เพียง แต่ใช้งานได้ แต่ยังรวมถึงด้านจิตใจและความงาม การออกแบบที่ดีจะเน้นประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ในขณะที่ไม่สนใจสิ่งที่อาจเบี่ยงเบนไปจากมัน”

ผลิตภัณฑ์ควรมีฟังก์ชั่นและฟังก์ชั่นเฉพาะ และฟังก์ชั่นนั้นรวมถึงผลลัพธ์ที่เป็นวัตถุประสงค์และเป็นอัตวิสัย (เช่นความพึงพอใจด้านสุนทรียศาสตร์และจิตวิทยา) สิ่งใดก็ตามที่ไม่ได้ช่วยเหลือผู้ใช้โดยตรงหรือโดยอ้อมในการบรรลุเป้าหมายของพวกเขาผ่านการทำงานนั้นควรถูกกำจัด

3.การออกแบบที่ดีคือสุนทรียภาพ

“ คุณภาพความงามของผลิตภัณฑ์นั้นมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อประโยชน์ของผลิตภัณฑ์เพราะผลิตภัณฑ์ที่เราใช้ทุกวันส่งผลกระทบต่อคนและความเป็นอยู่ที่ดีของเรา แต่มีเพียงวัตถุที่ถูกประหารอย่างดีเท่านั้นที่สามารถนำมาประกอบได้”

อย่าคิดว่าตัวเราเป็นเด็ก แบบฟอร์มควรเป็นไปตามฟังก์ชั่นเสมอ แต่ไม่ควรลืม - ควรปฏิบัติตาม เราควรคำนึงถึงผลกระทบที่ความสวยงามมีต่อผู้ใช้และสร้างความพึงพอใจให้กับภาพลักษณ์ของผลิตภัณฑ์ของคุณ

4.การออกแบบที่ดีทำให้ผลิตภัณฑ์เข้าใจได้

“ มันทำให้โครงสร้างของผลิตภัณฑ์ชัดเจนขึ้น ยังดีกว่ามันสามารถทำให้ผลิตภัณฑ์พูดคุย ที่ดีที่สุดมันอธิบายได้ด้วยตนเอง”

นี่คือสิ่งสำคัญยิ่งในการออกแบบผลิตภัณฑ์ เป็นที่ยอมรับได้ว่ามีผลิตภัณฑ์ที่จะต้องมีเอกสารหรือเนื้อหาอธิบายขั้นต่ำที่จะใช้เนื่องจากความซับซ้อนโดยธรรมชาติ แต่ถ้าผลิตภัณฑ์ต้องการคำสั่งที่มากเกินไปให้ใช้งานได้มีบางอย่างผิดปกติ

5. การออกแบบที่ดีนั้นไม่เป็นการรบกวน

“ ผลิตภัณฑ์ที่ตอบสนองวัตถุประสงค์เป็นเหมือนเครื่องมือ พวกเขาไม่ใช่วัตถุตกแต่งและงานศิลปะ การออกแบบของพวกเขาควรจะเป็นกลางและถูก จำกัด เพื่อออกจากห้องสำหรับผู้ใช้แสดงออก

อย่าออกแบบผลิตภัณฑ์รอบตัวคุณ นอกจากนี้อย่าออกแบบผลิตภัณฑ์ของคุณตามที่คุณคาดหวังหรือต้องการให้ผู้ใช้ของคุณเป็น สร้างผลิตภัณฑ์ที่ไม่สามารถเข้าถึงผู้ใช้ได้และทำให้พวกเขาทำสิ่งที่พวกเขาต้องการในขณะที่นำพวกเขาไปสู่การผลิตที่มีประสิทธิผลและวิธีการที่น่ายินดี

6. การออกแบบที่ดีคือความซื่อสัตย์

“ มันไม่ได้ทำให้ผลิตภัณฑ์มีนวัตกรรมมีประสิทธิภาพหรือมีคุณค่ามากกว่าที่เป็นจริง มันไม่ได้พยายามจัดการกับผู้บริโภคด้วยคำสัญญาที่ไม่สามารถรักษาไว้ได้”

อาหารที่นี่ง่าย ๆ เราควรซื่อสัตย์กับผู้ใช้ของเราเกี่ยวกับสิ่งที่เรามอบให้ อย่างไรก็ตามเราให้คำมั่นสัญญาไม่ว่าจะถูกนำเสนอผ่านการจ่ายเงินที่มองเห็นได้การยึดถือรูปแบบหรือแม้แต่ผ่านทางการตลาด

7. การออกแบบที่ดียาวนาน

“ มันหลีกเลี่ยงการเป็นแฟชั่นและดังนั้นจึงไม่เคยปรากฏโบราณ ต่างจากการออกแบบที่ทันสมัยมันใช้เวลานานหลายปี - แม้ในสังคมที่ถูกทิ้งร้างในปัจจุบัน "

การออกแบบเพื่อประโยชน์ของแฟชั่นเป็นสิ่งที่อันตรายและไม่ช่วยเหลือโดยทั่วไป สิ่งที่เป็นแฟชั่นในวันนี้จะดีที่สุดในวันพรุ่งนี้ไม่เป็นที่นิยมและที่เลวร้ายที่สุดชิ้นส่วนของตลกในสิบปี

8. การออกแบบที่ดีนั้นละเอียดไปจนถึงรายละเอียดสุดท้าย

“ ไม่มีสิ่งใดที่จะต้องเลือกเองหรือปล่อยให้โอกาส ความใส่ใจและความแม่นยำในกระบวนการออกแบบแสดงความเคารพต่อผู้ใช้”

นี่คือที่นักออกแบบที่ดีจะถูกแยกออกจากนักออกแบบที่ยอดเยี่ยม ทุกอินพุตภาพและบล็อกข้อความทุกขั้นตอนการทำงานควรพิจารณาอย่างรอบคอบเพื่อช่วยเหลือผู้ใช้ในความพยายามของพวกเขา

9. การออกแบบที่ดีเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม

“ การออกแบบมีส่วนสำคัญในการรักษาสิ่งแวดล้อม มันอนุรักษ์ทรัพยากรและลดมลพิษทางกายภาพและภาพตลอดวงจรชีวิตของผลิตภัณฑ์”

ในขอบเขตดิจิทัลเราไม่ได้มีผลกระทบต่อสภาพแวดล้อมทางกายภาพของเรามากนักเหมือนกับอุตสาหกรรมอื่น ๆ อย่างไรก็ตามเรายังควรมีความไวต่อสภาพแวดล้อมดิจิทัลและตรรกะของเรา การตรวจสอบให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ของคุณทำงานด้วยภาษาที่อ่านจากขวาไปซ้ายมักเป็นสิ่งสำคัญสำหรับผลิตภัณฑ์ต่างประเทศ

10.การออกแบบที่ดีคือการออกแบบที่น้อยที่สุด

“ น้อย แต่ดีกว่า - เพราะมันมุ่งเน้นไปที่ประเด็นสำคัญและผลิตภัณฑ์ไม่ได้รับภาระจากสิ่งที่ไม่จำเป็น เพราะมันมุ่งเน้นไปที่ประเด็นสำคัญและผลิตภัณฑ์ไม่ได้เป็นภาระกับสิ่งที่ไม่จำเป็น

กลับไปสู่ความบริสุทธิ์กลับไปสู่ความเรียบง่าย”

สรุปหลักการออกแบบจำนวนมากเป็นหนึ่งเดียว การออกแบบควรมีเจตนาเสมอไม่เพียง แต่ลวดลาย สิ่งใดก็ตามที่ไม่ตอบสนองผู้ใช้ควรถูกกำจัด (อย่างไรก็ตามอีกครั้งการออกแบบสามารถให้บริการผู้ใช้โดยตรงหรือโดยอ้อม - การออกแบบภาพสามารถให้บริการผู้ใช้ทางอ้อมได้มากเท่ากับชุดคุณลักษณะที่ยอดเยี่ยมที่สามารถให้บริการผู้ใช้ได้โดยตรง)

โดยสรุปเราสามารถสรุปหลักการเหล่านี้ในสองคำสั่งกว้าง ๆ

1. มีประโยชน์ - การออกแบบที่ดีมีประโยชน์นวัตกรรมซื่อสัตย์ยาวนานและใส่ใจต่อสภาพแวดล้อม เราควรตอบสนองวัตถุประสงค์ที่มากกว่าการออกแบบผลิตภัณฑ์

2. มีน้ำใจ - การออกแบบที่ดีคือความสวยงามเข้าใจได้ไม่สร้างความรำคาญอย่างทั่วถึงและมีการออกแบบน้อยที่สุดเท่าที่จะทำได้ เราควรคำนึงถึงมากกว่าคุณสมบัติและข้อมูลจำเพาะที่เป็นดิบ คุณลักษณะด้านความงามและจิตวิทยามีความสำคัญเช่นกัน

“ กลับไปสู่ความบริสุทธิ์กลับไปสู่ความเรียบง่าย”

–DIETER RAMS

งาน Rams สามารถเห็นได้ทั่วโลกผ่านนิทรรศการถาวรและการท่องเที่ยว เขาได้สร้างมูลนิธิ Dieter และ Ingeborg Rams พร้อมกับภรรยาของเขาเพื่อส่งเสริมมุมมองของเขาเกี่ยวกับการออกแบบชีวิตและมนุษยธรรม

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Dieter Rams และหลักการออกแบบของเขาและเพื่อดูการทำงานโปรดดูการนำเสนอ SlideShare ที่ฝังอยู่ด้านล่าง

หลักการออกแบบที่ดี 10 ประการของ Dieter Rams จาก 3Pillar Global

Dieter Rams' 10 Principles for Good Design

หลักการออกแบบที่ดี 10 ประการของ Dieter Rams ซึ่งเป็นนักออกแบบชื่อดัง เรียกว่า "10 Principles of Good Design" มีดังนี้:

1. **Innovative**: การออกแบบควรเป็นสิ่งที่นวัตกรรม ไม่ซ้ำซาก และเป็นเอกลักษณ์

2. **Useful**: ผลิตภัณฑ์ควรจะเป็นสิ่งที่มีประโยชน์แก่ผู้ใช้

3. **Aesthetic**: ออกแบบควรมีความงามที่สามารถเพิ่มคุณค่าในสิ่งที่ผลิตขึ้น

4. **Understandable**: ผู้ใช้ควรเข้าใจได้โดยง่ายและไม่ยากเย็น

5. **Unobtrusive**: ออกแบบควรเป็นสิ่งที่ไม่มีการกวนใจ และไม่กระทบต่อการใช้งานของผู้ใช้

6. **Honest**: ออกแบบควรเป็นสิ่งที่ถูกต้องและตรงไปตรงมา

7. **Long-lasting**: ผลิตภัณฑ์ควรมีอายุการใช้งานที่ยาวนาน

8. **Thorough**: ออกแบบควรถูกเชื่อถือและเต็มไปด้วยความครบถ้วน

9. **Environmentally friendly**: ผลิตภัณฑ์ควรมีผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมน้อยที่สุด

10. **Simple**: ออกแบบควรเป็นสิ่งที่ไม่ซับซ้อน และมีความเข้าใจได้ง่าย

ตัดแปะโดย เฉลิมชัย เอื้อวิริยะวิทย์

LIFE AFTER COVID-19

นิตยสารคิด (Creative Thailand)

LIFE AFTER COVID-19 มิถุนายน 2563 | ปีที่ 11 ฉบับที่ 9

Life After Covid-19 แนวคิดเพื่อการปรับตัวสู่อนาคต

ดูเหมือนว่าโควิด -19  จะยังไม่โบกมือลาพวกเราไปง่าย ๆ อย่างที่ใจหวัง และเราทุกคนต่างต้องเริ่มเรียนรู้ที่จะอยู่กับไวรัสนี้อย่างมีสติ ที่สำคัญคือต้องรอบคอบ 

เพราะแม้โรคระบาดนี้จะยังไม่หายไปไหน แต่สิ่งหนึ่งที่ได้พรากจากพวกเราทุกคนไปก่อนแล้วนั้น กลับเป็น ‘วิถีชีวิตก่อนโควิด-19’ ที่เราคุ้นเคย ดังนั้น ไม่ว่าเราจะอยู่ในภาคส่วนไหนของสังคม จึงต่างต้องปรับตัวเพื่อไปสู่ ‘วิถีชีวิตปกติใหม่’ หรือ Next Normal กันทั้งนั้น 

นิตยสารคิดฉบับพิเศษนี้ได้ชวน 11 นักคิดและผู้เชี่ยวชาญจากหลากหลายสาขามาจับเข่าคุยถึงหนทางเอาตัวรอดในยุคโควิด-19 รวมถึงโลกและวิถีชีวิตหลังจากนี้ ที่อาจน่ากลัวกว่าโรคระบาด หากเรายังไม่คิดที่จะเรียนรู้และปรับตัวจากความเปลี่ยนแปลง

แนวคิดเพื่อการปรับตัวสู่อนาคต

ดร. ณรงค์ชัย อัครเศรณี ให้ความเห็นว่า “สิ่งที่จะเกิดขึ้นในช่วงนี้ คือคนจะเกิดความรู้สึกใหม่ ซึ่งความรู้สึกใหม่นี้คือเรื่อง ‘ความใกล้กันของคน’ เนื่องจากมนุษย์ เป็นสัตว์สังคม เพราะฉะนั้นเรามีแนวโน้มทางจิตวิทยาที่จะอยากอยู่ใกล้กัน จึงได้เกิดสังคมหมู่บ้าน และสังคมเมือง แต่จากสถานการณ์ที่เกิดขึ้น ความรู้สึก อยากอยู่ใกล้กันจำต้องมีความระมัดระวังมากขึ้น จะเปลี่ยนกระทั่งนิสัยมนุษย์ และนำมาสู่การดำเนินชีวิตรูปแบบใหม่ ที่ทำให้การอยู่ใกล้กัน ทั้งการทำงาน ใกล้กัน ใช้ชีวิตใกล้กัน หรือกระบวนการพัฒนาเป็นเมือง (Urbanization Process) ช้าลงพอสมควร”  

ดร. สุวิทย์ เมษินทรีย์ โลกเปลี่ยนคนปรับ : เราจะอยู่ในโลกหลังวิกฤต อย่างเป็นปกติสุขได้อย่างไร

เราติดกับดักของ เศรษฐกิจเส้นตรง (Linear Economy) ซึ่งเป็นระบบที่นำทรัพยากรมาผลิตสินค้าตาม “ห่วงโซ่คุณค่า” (Value Chain) โดยไม่คำนึงถึงผลกระทบต่อสังคมและสิ่งแวดล้อม คิดเพียงแต่มุ่ง สร้างกำไร วิกฤตครั้งนี้ทำให้เราต้องปรับระบบเศรษฐกิจมาเป็น เศรษฐกิจ หมุนเวียน (Circular Economy) ซึ่งเป็นระบบที่นำสิ่งเหลือใช้และทรัพยากร ที่มีอย่างจำกัดมาหมุนเวียนสร้างประโยชน์ใหม่ มุ่งเน้นความประหยัด ในปัจจัยนำเข้า ประสิทธิภาพในกระบวนการผลิต และประโยชน์สูงสุดที่ ได้รับจากผลผลิต 7 ที่ผ่านมามนุษย์ดำเนินชีวิตในรูปแบบ การตักตวงผลประโยชน์ จากส่วนรวม (Exploitation of the Commons) คิดถึงแต่การเอาความดี ใส่ตัว เอาชั่วใส่คนอื่น (Internalizing the Goods & Externalizing the Bads) และผลประโยชน์ที่ตกกับลูกหลานตนเองเท่านั้น หากแต่โลกหลังโควิด-19 มนุษย์ต้องหันมาฟื้นฟู เยียวยา รักษาผลประโยชน์ ของส่วนรวม (Remedy of the Commons) ไตร่ตรองถึงข้อเสียที่อาจเกิดขึ้น ในสิ่งดีๆ (Negative Side of the Goods) อีกทั้งต้องมองหาข้อดีที่มีในสิ่ง ที่แย่ (Positive Side of the Bads) เปลี่ยนความคิดการสร้างประโยชน์ให้แก่ พวกพ้อง มาเป็นการคิดสิ่งดีๆ เพื่อคนส่วนใหญ่และคนรุ่นหลัง ก่อนหน้านี้ มนุษย์ใช้ชีวิตที่มุ่งเน้นสู่การแข่งขันทั้งในระดับปัจเจกบุคคล องค์กร และประเทศ แต่เมื่อได้เผชิญกับวิกฤตโควิด-19 นั่นทำให้ตระหนักว่ามนุษย์เราไม่ได้ถูก แบ่งเป็นเพียงส่วนหนึ่งขององค์กรหรือประเทศอีกต่อไป แต่เป็นพลเมือง ของโลก เพราะฉะนั้น การฟื้นฟูโลกให้ดีขึ้นจึงเป็นหน้าที่สำคัญของเราทุกคน เพื่อความสงบสุขและความอยู่ดีมีสุขที่จะเกิดขึ้นกับเราทุกคน 

ดร. พิเชฐ ดุรงคเวโรจน์ ขับเคลื่อนโลกใหม่ ด้วยเทคโนโลยีดิจิทัล ข้อมูล ความปลอดภัย และความเป็นส่วนตัว “สิ่งแรกคือเราต้องมีสมดุล ระหว่างการใช้ Big Data (หรือ Data อะไรก็แล้ว แต่) กับข้อมูลส่วนตัว เพราะมันเป็นเหรียญสองด้าน การที่เรามีขีดความ สามารถทางด้านนี้สูงขึ้น สิ่งแรกที่จะเกิดขึ้นก็คือ เราจะสามารถทำความ เข้าใจกับความต้องการของประชาชนและสังคม หรือแม้กระทั่งผู้ประกอบการ ได้ดียิ่งขึ้น ไม่ต้องเดาสุ่มว่าคนอยากได้อะไร เพราะเดี๋ยวนี้ Big Data มันเกิดขึ้นเรียลไทม์ ไม่ต้องรอเอาข้อมูลจากเดือนที่แล้วมาสกัดดูว่าคนคิด อย่างไร เราสามารถบอกได้ว่าเมื่อชั่วโมงที่แล้วคนคิดอะไร ซึ่งข้อมูลเหล่านี้ จะเป็นประโยชน์ต่อทั้งภาคธุรกิจในการสร้างตลาด และภาครัฐในการตอบสนอง กับความต้องการของประชาชน อย่างไรก็ตามประเด็นสำคัญอันหนึ่งคือเรื่องของความไว้เนื้อเชื่อใจหรือ ความเชื่อมั่นในตัวระบบ (Trust) ซึ่งถึงแม้ว่าระดับของความไว้เนื้อเชื่อใจนี้จะ สูงขึ้นกว่าในอดีตมาก เนื่องจากเรามีระบบรักษาความปลอดภัยทางด้าน ข้อมูลที่ดีขึ้น แต่ความเสี่ยงก็ยังมีหลงเหลืออยู่ และนี่เป็นเหตุผลใหญ่ที่เรา จะต้องมีกฎหมาย 2 ฉบับขึ้นมาคู่กัน คือกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคล (PDPA) ที่จะป้องกันไม่ให้ข้อมูลของเราถูกเอาไปใช้แบบผิดวัตถุประสงค์ และ กฎหมายความมั่นคงปลอดภัยไซเบอร์ที่จะคุ้มครองเราจากแฮกเกอร์สิ่งสำคัญคือเราจะนำเทคโนโลยีดิจิทัลเข้ามาเสริมสร้างความสัมพันธ์ ในช่วงที่มันเป็นรอยต่อ หรือในช่วงที่มีช่องว่างของความห่างกันได้อย่างไรบ้าง ยังมีอีกหลายอย่างที่สังคมไทยสามารถเรียนรู้และนำไปออกแบบสร้างสรรค์ ด้วยวิธีคิดใหม่ ๆ ที่ต้องเน้นคำว่าใหม่ ๆ เพราะว่าถ้าเรามัวแต่ไปคิดอยู่ใน กรอบเดิม มันอาจจะใช้ไม่ได้แล้ว มาถึงวันนี้ผมหวังว่าทุกภาคส่วนจะใช้ วิกฤตครั้งนี้ให้เป็นโอกาสในการคิดสิ่งใหม่ ๆ ผลักดันและขับเคลื่อนสิ่งใหม่ ๆ ให้สังคมไทยก้าวต่อไปได้อย่างดีและยั่งยืน”  

ดร. การดี เลียวไพโรจน์ กลยุทธ์เปลี่ยนโหมดไฟลต์บังคับ ให้เป็นโหมดเลือกได้ เมื่อโลกทั้งโลกต้อง ปรับตัว คำ ถามอาจไม่ได้อยู่ที่ว่าอะไรบ้างคือสิ่งที่จะ เปลี่ยนแปลงตลอดไป หรืออะไรที่จะเป็นเพียงการปรับเปลี่ยน ชั่วคราวเพื่อรับมือกับสถานการณ์ตรงหน้า แต่สิ่งที่เรา ควรพูดถึงยิ่งกว่าในเวลานี้ก็คือ เราจะทำ อะไรได้บ้างจาก สถานการณ์ที่โลกทั้งใบต้องเผชิญร่วมกัน ชีวิตปกติใหม่ที่เรา “เลือกได้”

เบอร์กิต มาเกอร์ (Prof. Birgit Mager) Service Design และแผนการใหม่ ของธุรกิจวันพรุ่งนี  ในวันนี้ ธุรกิจไม่ว่าจะเป็นองค์กรขนาดใหญ่ ขนาดกลาง ไปจนถึงขนาดเล็ก ที่ต้องการมัดใจลูกค้า บริษัทออกแบบชั้นนำ  หรือแม้กระทั่งบริการสาธารณะ ที่หวังจะตอบโจทย์คุณภาพชีวิตที่ดีของผู้คนนั้น เริ่มเข้าใจถึงประโยชน์ และพยายามที่จะนำศาสตร์นี้มาปรับใช้เป็นกลยุทธ์เพื่อสร้างการเปลี่ยนแปลงให้กับ องค์กรหรือธุรกิจของตนเองมากมาย ที่มาคงเป็นเพราะหัวใจสำคัญของการออกแบบบริการคือการมุ่งเน้นให้ “คน” เป็นจุดศูนย์กลางของการทำความเข้าใจ เพื่อค้นหาความต้องการ ปัญหา และโอกาสที่ซ่อนอยู่ในอินไซต์ (Insight) ผ่านกระบวนการสำรวจ (Exploration) สร้างแนวคิดใหม่ (Creation) และทดสอบ แก้ไข (Reflection & Implementation) จนกลายเป็น “บริการ” ที่ซ่อนอยู่ภายในสิ่งของ เครื่องไม้เครื่องมือ และพื้นที่ที่เปิดรับคนมากหน้าหลายตา สร้างการเปลี่ยนแปลงและกลายเป็นสิ่งจำเป็นต่อชีวิตของผู้คน บริบทใหม่กับเครื่องมือและกระบวนการที่เปลี่ยนไป “รูปแบบการทำงานใหม่บนพื้นที่ดิจิทัลจะไม่มีวันหายไป แม้ว่าวิกฤตนี้จะจบสิ้นลง ในทางกลับกันมันกลับยิ่งช่วยขับเน้นคุณค่า ความสำคัญของการออกแบบบริการให้ชัดเจนยิ่งขึ้น  ศาสตร์ซึ่งมีหัวใจ สำคัญในการทำความเข้าใจคนผู้เป็นศูนย์กลางอย่างลึกซึ้งอย่างการออกแบบ บริการนั้น กำลังเป็นเครื่องมือสำคัญที่จะต้องถูกนำมาใช้ในการทำความเข้าใจ ความเป็นมนุษย์ในบริบทใหม่ของโลก ที่ต่อไปนี้จะต้องเผชิญกับความท้าทาย ที่เข้มข้นขึ้นภายใต้สภาวะความกดดันทางเศรษฐกิจและความไม่แน่นอน ที่เป็นไปอยู่ในทุกวัน

The Art of Profitability

by Adrian Slywotzky

Print | eBook | Audiobook

มีหลายวิธีในการทำกำไรและเป็นไปได้ยากที่ธุรกิจของคุณจะทำทุกอย่าง ผู้คนจะจ่ายราคาแตกต่างกันสำหรับสิ่งเดียวกันในสถานการณ์ที่แตกต่างกัน (คิดว่า: โค้กในร้านขายของชำกับโค้กในร้านอาหารที่ดี) โมเดลกำไรที่ดีนั้นง่ายต่อการระดมสมองและดำเนินการได้ยาก

มีหลายวิธีในการทำกำไรและไม่น่าเป็นไปได้ที่ธุรกิจของคุณจะทำกำไรทั้งหมด

คนส่วนใหญ่ไม่สนใจเรื่องผลกำไรมากพอ

ทำคณิตศาสตร์ด้วยตัวเองเสมอ มีคนจำนวนมากที่รับตัวเลขจากแหล่งที่ไม่น่าเชื่อถือ

การเรียนรู้แบ่งออกเป็น 4 ระดับ: การรับรู้, ความอึดอัด, การสมัคร, การดูดซึม

กำไรจากลูกค้าและโซลูชัน: รู้จักลูกค้าของคุณอย่างดีเยี่ยมและสร้างโซลูชันสำหรับพวกเขาโดยเฉพาะ

Pyramid Profit: ลูกค้าที่แตกต่างกันมีความไวต่อราคาที่แตกต่างกัน รูปแบบกำไรนี้ใช้ได้กับสิ่งนั้น หลายระดับ: ไฟร์วอลล์ (เทียร์ราคาต่ำที่ด้านล่างซึ่งไม่สามารถประเมินได้โดยคู่แข่ง), เทียร์ถัดไป (ผลิตภัณฑ์ระดับกลางที่คุณเพิ่มยอดขายและซื้อข้ามไปจากระดับราคาต่ำ), เทียร์พรีเมียม (สูงกว่า) - ผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าภักดีซื้อ)

กำไรหลายส่วนประกอบ: ผลิตภัณฑ์เดียวกันหลายธุรกิจ ผู้คนจะจ่ายราคาแตกต่างกันสำหรับสิ่งเดียวกันในสถานการณ์ที่แตกต่างกัน (คิดว่า: โค้กในร้านขายของชำกับโค้กในร้านอาหารที่ดี)

กำไรสวิตช์บอร์ด: ทำหน้าที่เป็นนายหน้าซื้อขายหลักทรัพย์ระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย ใช้งานได้ดีถ้าคุณได้รับ 15 เปอร์เซ็นต์ของตลาดหรือมากกว่านั้นเพราะข้อตกลงจะดำเนินไปในทิศทางที่กำหนดเนื่องจากเครือข่ายของคุณทั้งสองด้านของดีลนั้น

กำไรเวลา: เร็วขึ้นใหม่กว่าเป็นนวัตกรรม อยู่ตรงหน้าทุกคนและใช้ประโยชน์จากความได้เปรียบให้นานที่สุด

กำไรบล็อคบัสเตอร์: มีการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ขนาดใหญ่ คิดว่าภาพยนตร์หนังสือและผลิตภัณฑ์ยาเปิดตัว

Profit-Multiplier Model: ใช้ทักษะอย่างเดียวและสร้างรายได้จากหลาย ๆ วิธี (เช่น Disney เปลี่ยนภาพยนตร์เป็นเสื้อทีออฟสวนสนุกของเล่นและอื่น ๆ )

กำไรผู้ประกอบการ: ดำเนินการแบบลีนและหลีกเลี่ยงทรัพยากรที่สูญเปล่าทั้งหมดที่ บริษัท ยักษ์ใหญ่สามารถทำได้ เราไม่สามารถ“ ลดพฤติกรรมที่ไม่ใช่ผู้ประกอบการได้”

กำไรพิเศษ: ลดค่าใช้จ่ายเนื่องจากมีความรู้ที่ดีกว่า ราคาที่สูงขึ้นเพราะมีความรู้และชื่อเสียงที่ดีกว่า

กำไรพื้นฐานที่ติดตั้ง: กำไรขั้นต้นจากการขายเริ่มต้นเพียงเล็กน้อย แต่ทำเงินจากยอดขายที่ตามมา (คิดว่า: รายได้จากรถยนต์เทียบกับรายได้จากการซ่อมรถยนต์)

De Facto Standard Profit: ยิ่งคนที่ซื้อมากเท่าไหร่ก็ยิ่งมีค่ามากขึ้นเท่านั้น ผลกระทบเครือข่ายผลักดันกำไรของคุณ

กำไรของแบรนด์: จ่ายให้เพียงพอสำหรับแบรนด์ของคุณและคุณชนะเพราะคนรู้จักคุณ (หมายเหตุส่วนตัว: ฉันเกลียดอันนี้)

ผลกำไรพิเศษของผลิตภัณฑ์: พัฒนาผลิตภัณฑ์เฉพาะใหม่และสร้างขึ้นด้วยวัสดุเฉลี่ยสูงกว่าจากนั้นเรียกเก็บราคาพิเศษ

ผลกำไรของผู้นำท้องถิ่น: อยู่ทุกหนทุกแห่งจากนั้นทุกร้านก็เหมือนป้ายโฆษณา (สตาร์บัคส์ Walmart ฯลฯ )

ธุรกรรมขนาดกำไร: เชี่ยวชาญในตลาดที่จ่ายสูงและให้ผลกำไรสูง (คิดว่า: ตัวแทนอสังหาริมทรัพย์ที่ขายบ้านเพียง $ 1 ล้าน +)

กำไรตำแหน่งห่วงโซ่คุณค่ากำไร: สถานที่บางแห่งในห่วงโซ่คุณค่ามีผลกำไรอย่างไม่น่าเชื่อในขณะที่สถานที่อื่นไม่ได้ มองหาจุดควบคุมที่สำคัญเหล่านี้

กำไรวงจร: ปรับอัตราตามรอบ (คิดว่า: อัตราของอุตสาหกรรมท่องเที่ยวในช่วงกลางฤดูต่ำและช่วงฤดูกาลท่องเที่ยวสูง)

กำไรหลังการขาย: ผลักดันกำไรด้วย upside, cross-selling และผลิตภัณฑ์เสริม อุปกรณ์เสริมชิ้นส่วนอะไหล่ ฯลฯ

กำไรผลิตภัณฑ์ใหม่: มีการระเบิดของกำไรเมื่ออายุการใช้งานของผลิตภัณฑ์

The Parabola Profit:“ กำไรโดยรวมที่ผู้เล่นทุกคนในตลาดได้รับจะสูงขึ้นยอดเขาและกลับมาเป็นศูนย์” (เช่นเข้าครึ่งแรกเมื่อกำไรเพิ่มขึ้นไม่ใช่ครึ่งหลัง)

ผลกำไรส่วนแบ่งตลาดสัมพันธ์: บริษัท ที่มีส่วนแบ่งการตลาดสูงกว่ามีแนวโน้มที่จะทำกำไรได้มากกว่า

Experience Curve Profit: ประสบการณ์ในการให้บริการตลาดส่งผลให้ต้นทุนการทำธุรกรรมลดลงและในที่สุดกำไรก็จะสูงขึ้น

กำไรจากการออกแบบธุรกิจต้นทุนต่ำ: ยิ่งคุณมีต้นทุนในการดำเนินธุรกิจต่ำเท่าไหร่กำไรของคุณก็จะยิ่งสูงขึ้นเท่านั้น คุณไม่ต้องการรายได้สูงเพื่อทำกำไรสูงด้วยธุรกิจที่มีต้นทุนต่ำ นี่คือหนึ่งในเหตุผลที่ธุรกิจดิจิทัลมีความน่าสนใจ

ธุรกรรมขนาดใหญ่เป็นหน้าที่ของความสัมพันธ์

โมเดลกำไรที่ดีนั้นง่ายต่อการระดมสมองและดำเนินการได้ยาก

The Art of Possibility

by Rosamund Zander and Benjamin Zander

Print | eBook | Audiobook

ทุกสิ่งในชีวิตคือสิ่งประดิษฐ์ หากคุณเลือกที่จะมองชีวิตของคุณในรูปแบบใหม่ทันใดนั้นปัญหาของคุณก็ค่อยๆจางหายไป หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการทำเช่นนี้คือการมุ่งเน้นไปที่ความเป็นไปได้ที่อยู่รอบตัวคุณในสถานการณ์ใด ๆ แทนที่จะลื่นไถลเข้าสู่โหมดเริ่มต้นของการวัดและเปรียบเทียบชีวิตของคุณกับผู้อื่น

บทเรียนสำคัญและข้อความสำคัญจากหนังสือ

• ทุกอย่างในชีวิตขึ้นอยู่กับกรอบอ้างอิงของคุณ ดูสิ่งต่าง ๆ ในแบบใหม่และทันใดนั้นปัญหาของคุณก็จางหายไป
• มันถูกประดิษฐ์ขึ้นทั้งหมด ทุกสิ่งในชีวิตคือสิ่งประดิษฐ์ วิธีที่เราเห็นสิ่งต่าง ๆ วิธีที่เราวัดสิ่งของ วิธีที่เราแข่งขัน วิธีที่เราตัดสินตนเอง
• หากมันถูกประดิษฐ์ขึ้นทั้งหมดคุณก็อาจจะคิดค้นวิธีการดูชีวิตที่เป็นประโยชน์ต่อคุณ คุณอาจสร้างสรรค์กรอบความเป็นไปได้เช่นกัน
• ให้ A. ถ้าคุณถือว่าดีที่สุดโดยอัตโนมัติและให้ทุกคนในชีวิตจากนั้นคุณปล่อยให้สิ่งที่ดีที่สุดออกมาในพวกเขาและคุณกำจัดอุปสรรคมากมายที่ได้รับจากความสัมพันธ์กลับคืนมา
• เกือบทุกคนอาศัยอยู่ในโลกแห่งการวัดโดยไม่รู้ตัว ทุกสิ่งที่เราทำขึ้นอยู่กับการวัดในชีวิตของเรา เราทำเงินได้เท่าไหร่ ไม่ว่าทีมของเราจะชนะ คู่สมรสของเราสวยงามแค่ไหน ทุกอย่างขึ้นอยู่กับรูปแบบการวัดบางอย่าง
• คุณไม่จำเป็นต้องเล่นเกมการวัด คุณสามารถเล่นเกมที่เป็นไปได้ คุณสามารถอยู่ในโลกแห่งความเป็นไปได้
• แทนที่จะมุ่งเน้นไปที่วิธีการวัดของคุณให้มุ่งเน้นไปที่วิธีการที่คุณมีส่วนร่วมกับโลกรอบตัวคุณ ผลงานไม่ได้วัดจากบุคคลอื่น มันวัดจากสิ่งที่คุณใส่เข้าไปในโลกรอบ ๆ ตัวคุณเท่านั้น แค่นั้นแหละ. หากคุณเพิ่มบางสิ่งคุณมีส่วนร่วม
• มอบหมายให้ตัวเอง: จดบันทึกทุกวิธีที่คุณมีส่วนร่วมในโลกรอบตัวคุณในสัปดาห์ที่ผ่านมา ไม่มีที่ว่างสำหรับความล้มเหลวหรือความผิดพลาดของคุณ คุณจะได้รับรายการวิธีการที่คุณมีส่วนร่วมในทางบวก
• ผู้นำที่รู้สึกว่าเขาเหนือกว่ามีแนวโน้มที่จะปราบปรามความคิดของคนที่เขาต้องพึ่งพาเพื่อความสำเร็จ
• ผู้นำวงสามารถนำวงออร์เคสตราที่ทรงพลังที่สุดในโลก แต่ไม่ส่งเสียง พลังเดียวของเขาหรือเธอคือการให้ผู้เล่นสร้างเสียงที่ไพเราะที่พวกเขาสามารถทำได้
• ฉันจะพูดอะไรถ้าฉันถูกเรียกให้เป็นผู้นำในทันใด
• เราคาดหวังความยิ่งใหญ่ของคนที่อยู่รอบตัวเรามากแค่ไหน? มันเป็นเรื่องสำคัญ
• กฎข้อที่ 6: อย่าจริงจังกับตัวเองมาก
• หากคุณกังวลเกี่ยวกับการทำผิดลองจินตนาการว่าวัวขนาด 500 ปอนด์จะตกลงบนหัวคุณ
• ตนเองจากการคำนวณคือผู้ที่ดำเนินชีวิตของเราในโลกแห่งการวัด ตัวตนกลางคือผู้ที่ดำเนินชีวิตของเราในโลกแห่งความเป็นไปได้
• สิ่งที่จะต้องเปลี่ยนเพื่อทำให้สิ่งนี้เป็นไปได้?
• วาดกล่องในใจของคุณเพื่อสร้างกรอบอ้างอิงที่รวบรวมสิ่งต่าง ๆ ที่เป็นจริงและช่วยให้คุณเห็นมันในรูปแบบใหม่
• ศาสตราจารย์ด้านดนตรีของแซนเดอร์กับเขาเมื่อเขาพยายามเรียนรู้งานชิ้นใหม่อย่างรวดเร็ว:“ คุณหมายถึงคุณกำลังเล่นให้กับสามนาทีและคุณยังไม่เข้าใจหรือไม่”
• อยู่กับสิ่งต่าง ๆ เราต้องแยกแยะความคิดและความรู้สึกของเราเกี่ยวกับเหตุการณ์จากเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นจริง เรามักจะปล่อยให้ความรู้สึกของเราเกี่ยวกับสิ่งที่ควรป้องกันไม่ให้เราอยู่กับช่วงเวลาและดำเนินการที่เหมาะสม เราสับสนในสิ่งที่ไม่เป็นอย่างที่เราหวังว่าพวกเขาจะป้องกันตัวเราจากการก้าวไปข้างหน้า
• แยกข้อสรุปของเราเกี่ยวกับเหตุการณ์ออกจากคำอธิบายเกี่ยวกับเหตุการณ์เอง
• ยิ่งคุณให้ความสำคัญกับเรื่องมากเท่าไหร่คุณก็ยิ่งพบหลักฐานมากขึ้นเท่านั้น นี่คือวิธีที่การพูดแบบหมุนวนลงล่างกลายเป็นความจริง
• คนที่อธิบายว่าครึ่งหนึ่งของแก้วไม่ใช่คนมองโลกในแง่ดี ในความเป็นจริงพวกมันมีพื้นฐานมาจากความเป็นจริงมากขึ้นเพราะพวกเขากำลังอธิบายถึงสารที่อยู่ในแก้ว พวกเขากำลังอธิบายความจริงตามที่เป็นอยู่ คนดูถูกเหยียดหยามที่อธิบายว่าแก้วว่างเปล่าครึ่งกำลังมุ่งความสนใจไปที่สิ่งที่ไม่มีอยู่จริง
• มันเป็นกรอบของความขาดแคลน - ความเชื่อที่มีอยู่ - ที่ทำให้เกิดการแบ่งแยกระหว่างผู้คนไม่ใช่ความขาดแคลนที่แท้จริง
• อย่ามุ่งเน้นการเป็นคนที่ดีที่สุดในโลก มุ่งเน้นการเป็นสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับโลก