What we're going to do today:
- Discuss your existing knowledge of UX
- Analyze the components of good and bad UX
UX ซึ่งหมายถึงประสบการณ์ของผู้ใช้สามารถพบได้ในทุกสิ่งที่คุณโต้ตอบในแต่ละวัน ในบทเรียนแรกนี้เราจะพูดถึงสิ่งที่ทำให้ UX เป็นสาขาที่น่าตื่นเต้นจากนั้นจึงทดสอบความรู้ด้านการออกแบบที่มีอยู่ของคุณอย่างรวดเร็ว คุณได้ยินถูกต้อง! คุณรู้จัก UX มากกว่าที่คุณรู้อยู่แล้ว พร้อมที่จะหาว่าราคาเท่าไหร่?
“User experience encompasses all aspects of the end-user’s interaction with the company, its services, and its products.”
— cognitive scientist Don Norman & User Experience Architect
นักออกแบบ UX ผสมผสานการวิจัยตลาดการพัฒนาผลิตภัณฑ์กลยุทธ์และการออกแบบเพื่อสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่ราบรื่นสำหรับผลิตภัณฑ์บริการและกระบวนการต่างๆ พวกเขาสร้างสะพานเชื่อมไปยังลูกค้าช่วยให้ บริษัท เข้าใจและตอบสนองความต้องการและความคาดหวังของพวกเขาได้ดีขึ้น
UX คืออะไร?
UX ย่อมาจากประสบการณ์ของผู้ใช้ นี่หมายถึงประสบการณ์โดยรวมที่ผู้ใช้มีเมื่อโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์หรือบริการในสภาพแวดล้อมที่กำหนด ขึ้นอยู่กับวิธีการออกแบบผลิตภัณฑ์หรือบริการประสบการณ์อาจมีตั้งแต่น่ายินดีไปจนถึงน่าหงุดหงิด การออกแบบ UX ไม่ได้ จำกัด เฉพาะพื้นที่ดิจิทัลเช่นกัน ทุกสิ่งที่สามารถสัมผัสได้สามารถออกแบบได้ตั้งแต่บรรจุภัณฑ์ของแปรงสีฟันไปจนถึงล้อของเก้าอี้
User Experience Design (UXD)
คุณรู้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการออกแบบ UX มากกว่าที่คุณจะรู้แล้ว
นักออกแบบ UX ต้องสวมหมวกหลายใบค้นหาความสมดุลที่เหมาะสมระหว่างนักวิทยาศาสตร์นักจิตวิทยานักสังคมวิทยาและศิลปิน (อื่น ๆ ) ในการผลิตโซลูชันการออกแบบที่สร้างสรรค์และเป็นไปได้นั้นคุณต้องวิเคราะห์ประสบการณ์ในอดีตค้นคว้าแนวทางปฏิบัติใหม่ ๆ สัมภาษณ์ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและทดสอบทดสอบทดสอบการออกแบบของคุณ แม้ว่าคุณจะยังไม่ถึงระดับนั้น แต่การรู้ว่าอะไรทำให้ประสบการณ์ของผู้ใช้ดีหรือไม่ดีคือจุดเริ่มต้นที่ดี! ตอนนี้เป็นโอกาสที่คุณจะทดสอบทักษะการวิเคราะห์ของคุณด้วยแบบฝึกหัด UX สั้น ๆ “ ดีกับไม่ดี” มาดำน้ำกันเลย!
เรามี UX ที่ดีและไม่ดีอยู่สองกรณี เราจะเริ่มจากวัตถุทางกายภาพที่คุ้นเคยก่อนที่จะย้ายไปยังตัวอย่างดิจิทัล
ก๊อกน้ำ
หากจู่ๆก๊อกน้ำก็จ่ายน้ำร้อนเร็วมากคุณอาจต้องกังวลเรื่องความปลอดภัยอย่างหนักในมือของคุณ ผู้ใช้ไม่ควรคิดว่าจะสร้างฟังก์ชันการแตะได้อย่างไรตามที่ต้องการพวกเขาควรจะใช้งานได้โดยไม่มีข้อผิดพลาดตั้งแต่เริ่มต้น คุณจะทำอะไรได้บ้างเพื่อให้การออกแบบปลอดภัยและใช้งานง่ายขึ้น มีวิธีแก้ไขที่ง่าย แต่ได้ผลหรือไม่?
Wireframes
ผู้เชี่ยวชาญด้าน UX มักจะทำงานกับผลิตภัณฑ์ดิจิทัลใน Wireframes ดังนั้นเราจะมาดูรายละเอียดด้านล่างนี้ โครงร่างคือการวาดภาพ (ด้วยมือเปล่าหรือดิจิทัล) ของการออกแบบ เช่นเดียวกับที่สถาปนิกใช้พิมพ์เขียวนักออกแบบ UX ใช้โครงร่างเพื่อสื่อสารแนวคิดการออกแบบและแสดงให้เห็นว่าการออกแบบจะทำงานอย่างไร Wireframes ช่วยให้นักออกแบบให้ความสำคัญกับประสบการณ์ในการออกแบบโดยไม่ต้องเสียสมาธิไปกับรายละเอียดภาพที่สวยงามเหล่านี้ทำให้เป็นองค์ประกอบที่สำคัญในทุกขั้นตอนการออกแบบ!
Pro Tip!
เมื่อวิเคราะห์ประสบการณ์ของผู้ใช้คุณสามารถเริ่มต้นด้วยการเปรียบเทียบประสบการณ์กับมาตรฐานอุตสาหกรรมสำหรับ“ UX ที่ดี” ผลิตภัณฑ์ที่มี UX ที่ดีจะเป็น: มีประโยชน์ใช้งานได้ถูกใจน่าค้นหาเข้าถึงได้และน่าเชื่อถือ การคำนึงถึงสิ่งเหล่านี้ในขณะที่คุณทำการวิเคราะห์ของคุณจะช่วยให้คุณอยู่ในสถานะที่ดีเมื่อคุณเดินทาง UX ต่อไป ลองดูภาพด้านล่าง สังเกตเห็นตัวอย่างของการออกแบบ UX ที่ดีหรือไม่ดีหรือไม่?
ตัวอย่างที่ให้ไว้ข้างต้นได้รับการแก้ไขเพื่อแสดงให้เห็นถึงการออกแบบที่ดี ในตัวอย่างทางด้านซ้ายมีการเน้นที่ตัวเลือกบันทึกและอยู่ในตำแหน่งที่คุ้นเคยช่วยลดโอกาสที่ผู้ใช้จะลบสิ่งที่ต้องการเก็บไว้โดยไม่ได้ตั้งใจ ทางด้านขวาผู้ใช้สามารถยืนยันการตัดสินใจยกเลิกการสมัครรับสิ่งที่ไม่ต้องการรับอีกต่อไปได้แล้ว สำเนาตรงไปตรงมาและผลของการยืนยันการกระทำนั้นชัดเจน
อ้างอิงกลับไปที่มาตรฐานอุตสาหกรรมสำหรับ UX ที่ดีลองระบุวิธีเพิ่มเติมในการปรับปรุงภาพเพิ่มเติม
ตอนนี้คุณรู้วิธีระบุ UX ที่ดีและไม่ดีแล้วเรามาเริ่มปลูกฝังสายตาที่สำคัญของคุณสำหรับการออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้ คุณสามารถเริ่มต้นด้วยการเรียกดูเว็บไซต์และแอปที่คุณใช้บ่อยและจดบันทึกสิ่งที่คุณคิดว่าใช้งานง่ายหรือน่าหงุดหงิด
เน้นว่าคุณใช้งานง่ายหรือยากแค่ไหน โปรดจำไว้ว่าหัวใจสำคัญอยู่ที่ว่าเว็บไซต์หรือแอปนั้นตอบสนองความต้องการของผู้ใช้หรือไม่หรืออีกนัยหนึ่งก็คือคุณ! จดบันทึกความคิดเล็กน้อยและเก็บบันทึกไว้ในที่ที่คุณสามารถอ้างอิงได้ง่ายในภายหลัง
เคล็ดลับมือโปร!
ไม่แน่ใจว่าจะเริ่มจากตรงไหน? คิดถึงงานหรือธุระที่คุณทำบ่อยๆ ตัวอย่างเช่นหากคุณเป็นนักเดินทางบ่อยที่ใช้ระบบการจองออนไลน์เพื่อทำการจองโรงแรมให้ไปที่เว็บไซต์ปกติที่คุณเลือก เขียนสิ่งที่คุณชอบและไม่ชอบและที่สำคัญที่สุดคือเหตุผล
ความแตกต่างระหว่าง UX และการออกแบบ UI
เมื่อพูดถึง UX คำว่าการออกแบบส่วนต่อประสานผู้ใช้ (UI) ย่อมเกิดขึ้นอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ อย่างไรก็ตามสิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าแม้จะใช้แทนกันได้บ่อยครั้ง แต่ UX และ UI ก็เป็นสองสิ่งที่แตกต่างกัน
“UX is focused on the user’s journey to solve a problem; UI is focused on how a product’s surfaces look and function.”
— Ken Norton, Partner at Google Ventures, Ex-Product Manager at Google
การออกแบบส่วนต่อประสานผู้ใช้ไม่เหมือนกับ UX UI หมายถึงอินเทอร์เฟซจริงของผลิตภัณฑ์ การออกแบบภาพของหน้าจอที่ผู้ใช้นำทางผ่านเมื่อใช้แอพมือถือหรือปุ่มที่พวกเขาคลิกเมื่อเรียกดูเว็บไซต์ การออกแบบ UI เกี่ยวข้องกับองค์ประกอบภาพและการโต้ตอบทั้งหมดของอินเทอร์เฟซผลิตภัณฑ์ซึ่งครอบคลุมทุกอย่างตั้งแต่ตัวอักษรและจานสีไปจนถึงภาพเคลื่อนไหวและจุดสัมผัสในการนำทาง (เช่นปุ่มและแถบเลื่อน) คุณสามารถอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลงานของนักออกแบบ UI ได้ที่นี่
UX และ UI ไปพร้อมกันและการออกแบบอินเทอร์เฟซผลิตภัณฑ์มีผลกระทบอย่างมากต่อประสบการณ์การใช้งานโดยรวมของผู้ใช้ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับความแตกต่างระหว่างการออกแบบ UX และ UI ในคู่มือนี้
การออกแบบ UX มีอยู่ทุกที่: รูปแบบของซูเปอร์มาร์เก็ต, การยศาสตร์ของยานพาหนะ, การใช้งานแอพมือถือ ในขณะที่คำว่า“ ประสบการณ์ผู้ใช้” ได้รับการประกาศเกียรติคุณโดย Don Norman เป็นครั้งแรกในช่วงทศวรรษที่ 90 แต่แนวคิดของ UX นั้นมีมานานกว่ามาก
UX Design Disciplines: The Quadrant Model
Experience Strategy (ExS)
การออกแบบ UX ไม่ใช่แค่เกี่ยวกับผู้ใช้เท่านั้น ยังสร้างมูลค่ามหาศาลให้กับธุรกิจที่จัดหาผลิตภัณฑ์หรือบริการ กลยุทธ์ประสบการณ์คือการวางแผนกลยุทธ์ทางธุรกิจแบบองค์รวมโดยผสมผสานทั้งความต้องการของลูกค้าและของ บริษัท
Interaction Design (IxD)
การออกแบบการโต้ตอบจะดูว่าผู้ใช้โต้ตอบกับระบบอย่างไรโดยพิจารณาจากองค์ประกอบเชิงโต้ตอบทั้งหมดเช่นปุ่มการเปลี่ยนหน้าและภาพเคลื่อนไหว นักออกแบบการโต้ตอบพยายามสร้างการออกแบบที่ใช้งานง่ายซึ่งช่วยให้ผู้ใช้สามารถทำงานและการดำเนินการหลักได้อย่างง่ายดาย
User Research (UR)
การออกแบบ UX เป็นข้อมูลเกี่ยวกับการระบุปัญหาและการออกแบบโซลูชัน สิ่งนี้ต้องการการวิจัยและข้อเสนอแนะอย่างละเอียดจากลูกค้าที่มีอยู่หรือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ในระหว่างขั้นตอนการวิจัยนักออกแบบ UX จะเปิดตัวแบบสำรวจทำการสัมภาษณ์และทดสอบการใช้งานและสร้างบุคลิก user personas ของผู้ใช้เพื่อให้เข้าใจถึงความต้องการและวัตถุประสงค์ของผู้ใช้ปลายทาง พวกเขารวบรวมทั้งข้อมูลเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณและใช้ข้อมูลนี้ในการตัดสินใจออกแบบที่ดี เรียนรู้วิธีดำเนินการวิจัยประสบการณ์ของผู้ใช้ที่นี่ ( Learn how to conduct user experience research here.)
Information Architecture (IA)
สถาปัตยกรรมสารสนเทศคือแนวทางปฏิบัติในการจัดระเบียบข้อมูลและเนื้อหาในรูปแบบที่มีความหมายและเข้าถึงได้ นี่เป็นสิ่งสำคัญในการช่วยให้ผู้ใช้นำทางไปรอบ ๆ ผลิตภัณฑ์ ในการกำหนด IA ของผลิตภัณฑ์ใด ๆ สถาปนิกข้อมูลจะพิจารณาความสัมพันธ์ระหว่างชุดเนื้อหาต่างๆ พวกเขายังให้ความสำคัญกับภาษาที่ใช้และตรวจสอบให้แน่ใจว่าทั้งสองภาษานั้นน่าเชื่อถือและสอดคล้องกัน
ภายในพื้นที่ทั้งสี่นี้มีสาขาวิชาย่อยทั้งหมด ดังที่คุณเห็นในกราฟิกด้านล่างการออกแบบประสบการณ์ของผู้ใช้เป็นมากกว่าเพียงแค่การร่างภาพและการวางโครงร่าง เป็นสาขาสหสาขาวิชาชีพโดยอาศัยองค์ประกอบของวิทยาศาสตร์ความรู้ความเข้าใจและจิตวิทยาวิทยาศาสตร์คอมพิวเตอร์การออกแบบการสื่อสารวิศวกรรมการใช้งานและอื่น ๆ
— Fred Beecher, Director of UX, The Nerdery
นักออกแบบ UX พยายามทำให้ผลิตภัณฑ์บริการและเทคโนโลยีในชีวิตประจำวันใช้งานง่ายและเข้าถึงได้ง่ายที่สุด พวกเขาใช้ความคิดในการออกแบบเพื่อปรับความต้องการของผู้ใช้ด้วยความเป็นไปได้ทางเทคนิคและความเป็นไปได้ทางธุรกิจ แผนภาพด้านล่างแสดงกระบวน the Design Thinking Process ซึ่งดัดแปลงมาจาก d.school. กระบวนการคิดเชิงออกแบบสามารถแบ่งออกเป็นสี่ขั้นตอน ได้แก่ แรงบันดาลใจการกำหนดแนวความคิด การทำซ้ำและการแสดงออก
UX Design Short Course DAY 1 : CareerFoundry
https://careerfoundry.com/en/courses/become-a-ux-designer/
https://careerfoundry.com/en/blog/ux-design/what-is-user-experience-ux-design-everything-you-need-to-know-to-get-started/?utm_campaign=UXD_SC_1_intro&utm_medium=email&utm_content=104713289&utm_source=hs_automation
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น