จิตวิทยาผู้บริโภคคือการทำความเข้าใจว่าเหตุใดผู้คนจึงคิดและปฏิบัติตนในแบบที่พวกเขาทำเมื่อตัดสินใจซื้อ ดังนั้นสำหรับฉันแล้วจิตวิทยาของลูกค้าคือการเข้าสู่หัวของคนที่คุณพยายามกระตุ้นให้ซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณดังนั้นหากคุณเข้าใจจริงๆว่าพวกเขาคิดอย่างไรและพวกเขารู้สึกอย่างไร สื่อสารและมีส่วนร่วมกับพวกเขาได้ดีขึ้นมาก
ความสำคัญของจิตวิทยาผู้บริโภคสำหรับนักการตลาด จิตวิทยาผู้บริโภคมีความสำคัญต่อนักการตลาดมากเพราะมันขับเคลื่อนทุกสิ่ง การตัดสินใจพื้นฐานที่เราทำ ดังนั้นหากจิตวิทยาผู้บริโภคเป็นเกี่ยวกับสาเหตุที่ผู้คนคิดและปฏิบัติในแบบที่พวกเขาทำและทำไมพวกเขาถึงซื้อสิ่งต่างๆในแบบที่พวกเขาทำแล้วนักการตลาดก็อยากรู้ข้อมูลเพราะถ้าเรารู้ว่าอะไรเป็นตัวขับเคลื่อนพฤติกรรมนั้นนั่นก็คือเราจะสร้างแคมเปญการตลาดอย่างไรที่จะดึงดูดพวกเขาเข้ามาซื้อผลิตภัณฑ์ของเรามากกว่าผลิตภัณฑ์ของผู้อื่น
จิตวิทยาผู้บริโภคคืออะไร?
เหตุใดผู้คนจึงซื้อผลิตภัณฑ์บางอย่าง แต่ไม่ซื้อสินค้าอื่นหรือใช้บริการเฉพาะมากกว่าสินค้าอื่น
จิตวิทยาผู้บริโภคเกี่ยวข้องกับการทำความเข้าใจพฤติกรรมของผู้บริโภค: เป็นการศึกษาว่าเหตุใดบุคคลจึงซื้อของ พยายามทำความเข้าใจพฤติกรรมและกระบวนการรับรู้ที่เกี่ยวข้องเมื่อบุคคลตัดสินใจเกี่ยวกับการซื้อผลิตภัณฑ์หรือใช้บริการต่างๆ ก่อนที่เราจะดำเนินการต่อไปเรามากำหนดจิตวิทยาผู้บริโภคและพฤติกรรมผู้บริโภคกัน
จิตวิทยาผู้บริโภค
จิตวิทยาผู้บริโภคคือการศึกษาว่าเหตุใดบุคคลและกลุ่มต่างๆจึงมีส่วนร่วมในกิจกรรมของผู้บริโภคตลอดจนผลกระทบจากสิ่งเหล่านี้อย่างไร พยายามที่จะตรวจสอบกระบวนการทางปัญญาและพฤติกรรมที่เกี่ยวข้องเมื่อแต่ละคนตัดสินใจเกี่ยวกับการซื้อและใช้ผลิตภัณฑ์และบริการต่างๆ (Jansson-Boyd 2010: 1)
นักจิตวิทยาเกี่ยวข้องกับการทำความเข้าใจกระบวนการรับรู้ที่อธิบายพฤติกรรมของผู้บริโภคนั่นคือทางเลือกที่ผู้บริโภคเลือกและวิธีที่พวกเขาตอบสนองต่ออิทธิพลของการตลาด
พฤติกรรมผู้บริโภคหมายถึง: วิธีที่บุคคลกระทำในขณะที่รับและใช้สินค้าและบริการ การกระทำนี้เกี่ยวข้องกับกระบวนการตัดสินใจและในทางกลับกันบุคคลก็ได้รับอิทธิพลจากลักษณะส่วนบุคคลและปัจจัยแวดล้อมของเขา
(Jisana 2014)
การบริโภค
การบริโภคส่งผลกระทบต่อชีวิตสมัยใหม่หลายด้านตั้งแต่อาหารที่เรากินไปจนถึงเสื้อผ้าที่สวมใส่ แล้วมันเกิดขึ้นได้อย่างไรและเหตุใดจึงสำคัญ? ก่อนที่เราจะตอบคำถามเหล่านี้โปรดดูงานต่อไปนี้
Dynamic psychology and its impact on consumer psychology
พฤติกรรมของมนุษย์สามารถเข้าใจได้ดีขึ้นผ่านการกระทำโดยสัญชาตญาณไร้สติและขับเคลื่อนทางชีวภาพ ผู้สนับสนุนหลักสองคนของโรงเรียนแห่งความคิดนี้คือ Sigmund Freud และ William McDougall
ซิกมุนด์ฟรอยด์ (พ.ศ. 2399-2482)
ฟรอยด์เชื่อว่าพฤติกรรมของมนุษย์อยู่ในการไหลเวียนอยู่ตลอดเวลาดังนั้นสภาวะที่รู้สึกตัวจึงมีความสำคัญน้อยกว่าและเชื่อถือได้น้อยกว่าสภาวะที่หมดสติ
วิลเลียมแมคดูกัล (2414-2481)
McDougall เสนอว่าจิตวิทยาสามารถเข้าใจได้อย่างแม่นยำมากขึ้นในฐานะการศึกษาพฤติกรรมมากกว่าการมีสติโดยมุ่งเน้นไปที่แนวคิดของสัญชาตญาณโดยกำเนิดที่ขับเคลื่อนบุคคลไปสู่เป้าหมาย
ทั้งฟรอยด์และแมคดูกัลเชื่อว่าการลดความตึงเครียดเป็นศูนย์กลางของการกระทำและพฤติกรรมทั้งหมด นั่นคือบุคคลจะประพฤติตัวในลักษณะบางอย่างเพื่อลดความตึงเครียด (เช่นผู้ที่ต้องพึ่งยาตามใบสั่งแพทย์อาจให้ยาแก้ปวดเพื่อบรรเทาหรือลดความตึงเครียด)
The behaviourist approach แนวทางพฤติกรรม
แนวโน้มทางจิตวิทยาอีกประการหนึ่งที่มีผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อพัฒนาการของสังคมผู้บริโภคในช่วงต้นศตวรรษที่ 20 คือแนวทางเชิงพฤติกรรมต่อพฤติกรรมมนุษย์
เอ็ดเวิร์ด ธ อร์นไดค์ (2417-2492)
ธ อร์นไดค์มีส่วนร่วมอย่างกว้างขวางในสาขาจิตวิทยาและได้รับการยกย่องว่าได้ปูทางไปสู่จิตวิทยาพฤติกรรม ธ อร์นไดค์ได้สร้างทฤษฎีการเรียนรู้และการปรับสภาพโดยนำแนวคิดเรื่องการเสริมแรง
เขาเสนอกฎแห่งพฤติกรรมสองประการคือกฎแห่งผล (บทบาทของสิ่งเร้าที่ทำให้เกิดความพึงพอใจหรือสร้างความรำคาญว่าเป็นการเสริมแรงหรือยับยั้งพฤติกรรม) และกฎแห่งการออกกำลังกาย (ความเชื่อมโยงของการตอบสนองต่อสถานการณ์)
จอห์นวัตสัน (2421-2501)
วัตสันท้าทายการวิปัสสนาและวิธีการทางจิตในการศึกษาพฤติกรรมของมนุษย์โดยโต้เถียงแทนที่จะใช้วิธีเชิงกลไกและพฤติกรรม ในปีพ. ศ. 2456 วัตสันตีพิมพ์บทความของเขาเกี่ยวกับพฤติกรรมการท่องเที่ยวจิตวิทยาในฐานะนักพฤติกรรมนิยมมองว่าเขายืนยันว่าเป้าหมายทางทฤษฎีของจิตวิทยาคือการทำนายและควบคุมพฤติกรรม
วัตสันออกจากสถาบันการศึกษาเพื่อทำงานในสาขาโฆษณาซึ่งเขารับผิดชอบแคมเปญโฆษณาที่ประสบความสำเร็จมากมายรวมถึงกาแฟ Maxwell House และครีมเพิ่มความชุ่มชื้นของ Pond
แฮร์รี่ฮอลลิงเวิร์ ธ (2423-2496)
Hollingworth ศึกษาผลของการโฆษณาที่มีต่อพฤติกรรมผู้บริโภคโดยเฉพาะอิทธิพลต่อการใช้จ่าย เขาแย้งว่าการพิจารณาประสิทธิภาพของโฆษณาเกี่ยวกับพฤติกรรมการใช้จ่ายนั้นสำคัญกว่ามากกว่าว่าโฆษณานั้นดึงดูดความสนใจของผู้คนหรือไม่
Hollingworth ได้ทำการศึกษาจำนวนมากเพื่อตรวจสอบผลของการโฆษณาที่มีต่อการใช้จ่ายของผู้บริโภคโดยพิจารณาถึงผลกระทบของความแตกต่างและเพศของแต่ละบุคคล งานวิจัยของเขาเป็นเชิงประจักษ์และมีวัตถุประสงค์ซึ่งส่งผลให้มีการร้องขอให้ทำการวิจัยประยุกต์จำนวนมาก
ที่น่าสนใจคือ Hollingworth ได้รับคัดเลือกจาก บริษัท Coca-Cola เพื่อทำการศึกษาผลกระทบทางจิตวิทยาของคาเฟอีนต่อมนุษย์เพื่อตอบสนองต่อการดำเนินคดีทางกฎหมายที่อ้างว่า บริษัท ขายเครื่องดื่มที่มีส่วนผสมที่เป็นอันตราย (คาเฟอีน)
(ดัดแปลงจาก Schumann, Haugtvedt และ Davidson 2008)
ข้อมูลอ้างอิง
Schumann, D.W. , Haugtvedt, C. P. , และ Davidson, E. (2008) ‘History of Consumer Psychology’ ในคู่มือจิตวิทยาผู้บริโภค เอ็ด โดย Haugtvedt, C. , Herr, P. , และ Kardes, F. R. New York: Lawrence Erlbaum Associates
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น