ประยุกต์ใช้ความเห็นอกเห็นใจกับองค์กรของคุณ

ดูจากมุมมองขององค์กรของคุณ

บางครั้งก็ยากที่จะบอกได้ว่าองค์กรของคุณมีระดับความสนใจในความสำเร็จหรือการสนับสนุน ความตั้งใจขององค์กรของคุณอาจสับสนหรือไม่ชัดเจน

สิ่งที่คุณแสวงหานั้นมีขนาดใหญ่กว่าแรงจูงใจเบื้องหลังแนวคิดเฉพาะ เป็นทิศทางโดยรวมขององค์กร - เหตุผลในการเป็น พยายามทำความเข้าใจกับสิ่งที่คุณทำในฐานะองค์กรและสิ่งที่คุณทำเพื่อทั้งภายนอกและภายใน

หากคุณสามารถเข้าใจทิศทางขององค์กรการตัดสินใจและข้อเสนอแนะของคุณเองก็สามารถมุ่งไปในทิศทางนั้นได้

มีหลายสิ่งที่คุณสามารถทำได้ซึ่งมีขนาดเล็ก:
•รวมวัตถุประสงค์การสนับสนุนในเป้าหมายรายปี
•ค้นหาสาเหตุของปัญหามากกว่าการแก้ไขโครงสร้างหรือแนวทาง
•หมุนไปในทิศทางที่แตกต่างกันเล็กน้อยขึ้นอยู่กับการเอาใจใส่ที่คุณได้พัฒนา
•อย่าปล่อยให้เทคโนโลยีกำหนดโครงการของคุณ
•อย่าให้ความสำคัญกับวิธีการหรือความต้องการที่เร่งรีบเกินไป

อย่าให้ความสำคัญกับวิธีการและความเร็วมากเกินไป
การเพิ่มวิธีการที่องค์กรสามารถดักจับโดยนิสัยของตัวเองเป็นวิธีการ เป็นการง่ายที่จะติดตามในขั้นตอนแบบวันต่อวันของเทคนิคและหยุดคิดเกี่ยวกับความเกี่ยวข้องของผลลัพธ์หรือวิธีที่คุณอาจใช้แนวทางที่แตกต่างสำหรับสถานการณ์ใหม่

คุณสามารถช่วยทีมของคุณด้วยการถามตัวเองเป็นระยะว่า“ เรากำลังทำสิ่งนี้ เราจะต้องทำอะไรบ้าง”

ความเห็นอกเห็นใจช่วยให้คุณเรียนรู้วิธีการที่เชี่ยวชาญและวิธีการสร้างเครือข่าย แม้ว่าจะไม่มีโอกาสในโลกที่คุณสามารถเปลี่ยนวิธีการทำงานขององค์กรของคุณคุณยังสามารถได้รับประโยชน์เป็นการส่วนตัวจากการลองแนวคิดเหล่านี้ หากคุณสามารถชี้แจงให้ตัวคุณเองได้ว่าอะไรขับเคลื่อนองค์กรของคุณโดยรวมความรู้ก็ไม่สามารถช่วยได้ แต่มีอิทธิพลต่อวิธีการทำงานของคุณ หากคุณพูดคุยเกี่ยวกับไดรเวอร์เหล่านี้กับคนที่คุณทำงานด้วยส่วนประกอบเล็ก ๆ ขององค์กรของคุณอาจตัดสินใจได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นที่สนับสนุนคน

การปฏิบัติ: ชี้แจงวัตถุประสงค์
วัตถุประสงค์ขององค์กรของคุณอาจชัดเจนหรือไม่ชัดเจน ไม่ว่าจะด้วยวิธีใดแบบฝึกหัดนี้จะทำให้คุณและเพื่อนฝูงใกล้ชิด

1. ตรวจสอบประวัติองค์กรของคุณ จัดทำแผนภูมิเส้นทางที่ติดตามตลอดหลายปีที่ผ่านมา พยายามสรุปวัตถุประสงค์ที่องค์กรมีในช่วงยุคต่าง ๆ ถ้ามันใช้เวลานาน

2. ดูสโลแกนและแคมเปญการตลาดต่าง ๆ ที่องค์กรให้การสนับสนุนในช่วงหลายปีที่ผ่านมา หากทำได้ให้ถามผู้ที่รับผิดชอบแคมเปญว่ากระบวนการตัดสินใจคืออะไรและปรัชญาใดที่โฆษณาเป็นตัวแทน สรุปความหมายเหล่านี้

3. เขียนบทสรุปที่ชัดเจนที่สุดที่คุณสามารถทำได้เพื่อวัตถุประสงค์ปัจจุบันขององค์กร

4. ในสัญลักษณ์ทั้งหมดของคุณให้สังเกตว่าจุดประสงค์นั้นให้ความสำคัญกับทั้งความสำเร็จและการสนับสนุนและเมื่อมันโน้มตัวไปในทิศทางเดียวมากกว่าอีกทิศทางหนึ่ง ตรวจสอบด้วยว่าเทคโนโลยีหรือระเบียบวิธีดูเหมือนจะขับเคลื่อนการตัดสินใจหรือไม่ สุดท้ายให้สังเกตว่าผู้ชมถูกกำหนดอย่างไรไม่ว่าจะโดยความต้องการหรือพฤติกรรมหรือไม่ก็ตาม สิ่งเหล่านี้จะผันผวนตลอดเวลา แต่ก็เป็นการดีที่ได้เห็นสิ่งที่เกิดขึ้น
สรุป
ไม่ธรรมดาที่จะมุ่งเน้นไปที่วัตถุประสงค์ขององค์กรของคุณในโลกนี้ เมื่อคุณพยายามทำความเข้าใจว่าองค์กรวัดความสำเร็จและกำหนดการสนับสนุนสำหรับผู้คนอย่างไรมันจะช่วยคุณในการตัดสินใจของคุณเอง รอบรู้เรื่องภูมิทัศน์
ที่องค์กรของคุณดำเนินการจะอนุญาตให้คุณแยกสาขาออกไปสู่ภูมิประเทศใหม่อย่างมั่นใจ

ดูจากมุมมองขององค์กรของคุณ

•วัตถุประสงค์ขององค์กรมีการเปลี่ยนแปลงอย่างไรตั้งแต่เริ่มต้น
•แท็กไลน์อธิบายการเสนอหรืออ้างถึงเจตนาของผู้ที่สนับสนุนหรือไม่

ทำการเปลี่ยนแปลงเล็กน้อย

•รวมวัตถุประสงค์การสนับสนุนในเป้าหมายรายปีของคุณ
•ค้นหาสาเหตุของปัญหาและพยายามแก้ไขสิ่งนั้นมากกว่าโครงสร้างหรือวิธีการ
•หมุนไปในทิศทางที่แตกต่างกันเล็กน้อยขึ้นอยู่กับการเอาใจใส่ที่คุณได้พัฒนา
•อย่าปล่อยให้เทคโนโลยีกำหนดโครงการของคุณ
•สร้างการพัฒนาเอาใจใส่อย่างต่อเนื่อง

Practical Empathy: For Collaboration and Creativity in Your Work by Indi Young

ประยุกต์ใช้ความเห็นอกเห็นใจกับผู้คน

บ่อยครั้งมากคุณจะเริ่มทำงานในตอนเช้าเต็มไปด้วยความทะเยอทะยานในแต่ละวันเท่านั้นที่จะพบว่าผู้ร่วมงานกำลังพอดี
สิ่งที่ทำ หรือบางคนในกลุ่มผู้นำขอให้คุณทิ้งทุกอย่างเพื่อไล่ตามอย่างอื่น มากสำหรับความคืบหน้าอันยิ่งใหญ่ที่คุณตั้งใจจะทำก่อนค่ำ แต่เวลาของคุณไปสู่การทำความเข้าใจการเปลี่ยนแปลงกระแสการเมืองและการนินทาว่าใครรู้สึกอะไรเกี่ยวกับเรื่องทั้งหมด มันหลีกเลี่ยงไม่ได้ - มากวันของคุณไปสู่การติดต่อกับคนอื่น ๆ 1 และนั่นจะไม่มีวันเปลี่ยนแปลงเพราะองค์กรประกอบด้วยคน เป็นการดีกว่าที่จะโอบกอดมนุษยชาติของคนที่คุณทำงานด้วยดีกว่าที่จะคาดหวังประสิทธิภาพและประสิทธิผลที่คุณอาจมีหากคนไม่ได้เป็นคน

ความก้าวหน้าในที่ทำงานหยุดชะงักเกิดขึ้นเพราะในหมู่คนอื่น ๆ ผู้คนในทุกระดับของลำดับชั้นไม่ได้ใช้เวลาในการทำความเข้าใจซึ่งกันและกัน

ในสิ่งที่คุณทำไม่ได้เกี่ยวกับความสัมพันธ์กับผู้อื่นได้ดีเพียงใด

การประเมินความสามารถของคุณในการทำงานร่วมกัน แต่การได้รับความไว้วางใจจากผู้คนในที่ทำงานทำความเข้าใจกับสิ่งที่ทำให้ผู้คนตัดสินใจว่าจะพูดอะไรและจะขออะไร - ทั้งหมดนี้ต้องการการเอาใจใส่ การเรียนรู้ว่าเพื่อนร่วมงานของคุณให้เหตุผลและทำอะไรกับความรู้นี้จึงเป็นสิ่งสำคัญยิ่ง
เพื่อผลผลิตของคุณ

คุณไม่สามารถใช้ความเห็นอกเห็นใจเว้นแต่ว่าคุณใช้เวลาในการพัฒนา เมื่อคุณพัฒนาความเห็นอกเห็นใจกับผู้คนรอบข้างในที่ทำงานความเข้าใจที่ดีขึ้นของคุณจะเปลี่ยนวิธีที่คุณเห็นสิ่งต่าง ๆ และวิธีที่คุณพูดกับผู้คน มันเพิ่มการรับรู้ของคุณและจิตใต้สำนึกเปลี่ยนความคิดของคุณเอง

หากคุณใช้เวลาส่วนหนึ่งในการฟังเพื่อนฝูงดูดซับแรงจูงใจและความตั้งใจของพวกเขาคุณสามารถพัฒนาความเห็นอกเห็นใจที่คุณต้องการ

การทำความเข้าใจมุมมองของคนที่คุณโต้ตอบด้วยจะช่วยให้คุณปรับสิ่งที่คุณพูดและวิธีที่คุณทำงานร่วมกัน เป้าหมายไม่ใช่เพื่อชักชวนผู้อื่นให้ยอมรับความตั้งใจของคุณ เป้าหมายคือการให้ความเห็นอกเห็นใจส่งผลต่อวิธีการของคุณเอง นอกจากนี้จงระวังสิ่งที่คุณพูดกับคนอื่น

ความคิดที่เป็นกลางจะช่วยให้คุณรับทราบความตั้งใจของแต่ละคนและทำงานเพื่อปรับปรุงความสัมพันธ์ - ไม่จำเป็นต้องไปในทิศทางของความชอบซึ่งกันและกัน แต่ไปสู่ทิศทางของความสามารถในการใช้ประโยชน์

บางทีคุณสองคนมีความสนใจในการพัฒนาความเห็นอกเห็นใจ คุณต้องการเข้าใจพวกเขาอย่างลึกซึ้งเพียงใดพวกเขาก็จะไว้วางใจและเคารพคุณมากขึ้นเท่านั้น

คิดว่าตัวเองเป็นทรัพยากรสำหรับทุกคนในองค์กร ให้การสนับสนุน คุณมีหน้าที่รับผิดชอบในการบำรุงความคิดสร้างสรรค์ ความคิดสร้างสรรค์และวิธีการใหม่สามารถส่งผลกระทบต่อความสำเร็จขององค์กรของคุณได้มากกว่าประสิทธิผลเพียงอย่างเดียว

การวัดประสิทธิผลของคุณเมื่อเวลาผ่านไป

สรุปแนวคิดในเซสชันไม่จำเป็นเนื่องจากคุณไม่ได้เปรียบเทียบระหว่างสมาชิกในทีม อย่างไรก็ตามสรุปสามารถใช้เป็นตัวชี้วัดหลังจากการฟังรอบต่อเนื่องเพื่อดูว่าสมาชิกในทีมแต่ละคนมีการเปลี่ยนแปลงอย่างไรเพื่อให้คุณมั่นใจได้ถึงประสิทธิภาพของการเพาะปลูกของคุณ ขึ้นอยู่กับความคืบหน้าที่แสดงในบันทึกย่อคุณสามารถเปลี่ยนวิธีที่คุณให้การสนับสนุนแต่ละคนได้โดยเจตนาจนกว่าจะเหมาะสมกว่า

ผู้คนจะทำงานจากมุมมองที่แตกต่างกันของเป้าหมายที่ระบุไว้เว้นแต่จะมีการสื่อสารวัตถุประสงค์อย่างชัดเจนภายใต้การตัดสินใจ

ยอมรับบทบาทของคุณในฐานะสมาชิกของทีมที่รับผิดชอบต่อความสำเร็จของบุคคลที่องค์กรของคุณสนับสนุนรวมถึงความสำเร็จอย่างต่อเนื่องขององค์กรของคุณ

รู้จักตัวเอง
ส่วนที่ยากที่สุดในการทำงานกับผู้คนคือการจดจำว่าปฏิกิริยาของคุณเองและความพยายามในการสื่อสารอาจมีผลที่ไม่ตั้งใจ มันไร้ประโยชน์ที่จะพยายามหยุดตัวเองจากปฏิกิริยาโดยสิ้นเชิง แต่คุณสามารถตั้งเป้าหมายที่จะเข้าใจสถานการณ์และทริกเกอร์ที่ทำให้เกิดปฏิกิริยาของคุณ ความสามารถในการตั้งชื่อพวกเขาก็จะช่วยให้คุณลดผลกระทบและทำให้จุดประสงค์ของคุณกลับมาเป็นจุดศูนย์กลางของโฟกัส จากนั้นสามารถช่วยให้คุณชี้แจงวิธีการสื่อสารกับผู้อื่นได้อย่างชัดเจน

ฝึกทักษะเหล่านี้
การตั้งใจมากขึ้นในการที่คุณโต้ตอบกับผู้คนในที่ทำงานไม่ใช่สิ่งที่จะเกิดขึ้นข้ามคืนไม่ว่าคุณจะต้องการมากแค่ไหนก็ตาม ลองใช้แนวคิดในการปฏิบัติเหล่านี้


แบบฝึกหัดที่ 1: รู้จักตัวเอง
การฟังตัวคุณเองเป็นอีกวิธีหนึ่งในการฝึกฝนความคิดเชิงอารมณ์ของคุณเพื่อที่คุณจะได้เข้าใจในสิ่งที่คล้ายกันจากคนที่คุณฟัง ยิ่งกว่านั้นเมื่อคุณรับรู้บทบาทที่อารมณ์เล่นในการให้เหตุผลของคุณเองคุณสามารถระบุอารมณ์ในผู้อื่นได้ง่ายขึ้น

นี่เป็นโอกาสในการฝึกฝนการรับรู้ตนเอง คิดว่าเหตุการณ์ล่าสุด
คุณมีส่วนร่วมในสิ่งที่ไม่เป็นไปตามที่คาดไว้ สิ่งต่าง ๆ อาจจะแย่ลงหรือดีขึ้นหรือเพียงแค่ไปในทิศทางที่ต่างออกไป

แบบฝึกหัด 2: เริ่มเข้าใจ
หากคุณต้องการความเข้าใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับจุดประสงค์ที่อยู่เบื้องหลังสิ่งที่คุณถูกขอให้ทำคุณต้องได้ยินเหตุผลจากคนที่ทำการตัดสินใจ

สรุป
ความคิดเอาใจใส่สามารถนำไปใช้กับคนที่ทำงาน คุณสามารถรวบรวมความเข้าใจจากเพื่อนร่วมงานของคุณจากคนที่คุณจัดการและจากผู้นำขององค์กรของคุณ เพื่อขยายวิธีการที่คุณเห็นสิ่งต่าง ๆ และเปลี่ยนวิธีการพูดและการสนับสนุนผู้คนรอบตัวคุณ - และแม้กระทั่งเปลี่ยนสิ่งที่คุณทำ เหตุผลของตัวเอง

Practical Empathy: For Collaboration and Creativity in Your Work by Indi Young

ประยุกต์ใช้ความเห็นอกเห็นใจสร้างอะไรได้บ้าง

มองหารูปแบบ

จุดเน้นคือการใช้ความเห็นอกเห็นใจ - โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับสิ่งที่คุณสร้างขึ้นในงานของคุณ การเอาใจใส่ช่วยให้คุณ เพื่อขยายจำนวนมุมมองที่คุณพิจารณาเมื่อคุณทำบางสิ่ง - มันเพิ่มขอบเขตของคุณ เนื่องจากคุณเพิ่มความเข้าใจในวัตถุประสงค์ที่ผู้ใช้พยายามทำให้สำเร็จคุณจึงมีความรู้สึกที่ดีขึ้นว่าคุณต้องการเปลี่ยนและปรับวิธีที่คุณสนับสนุนวัตถุประสงค์เหล่านั้น ตัวอย่างเช่นแทนที่จะกระโจนไปสู่ข้อสรุปที่ว่าผู้คนต้องการวิธีที่รวดเร็วกว่าในการยื่นคำสั่งซื้อหรือเข้าเรียนในชั้นเรียนคุณอาจช่วยคนอื่นแทน
ข้ามงานที่น่าเบื่อเหล่านี้และมุ่งเน้นกิจกรรมที่ต้องการการมีส่วนร่วมของมนุษย์โดยเฉพาะ คุณสามารถสำรวจวิธีที่ดีกว่าในการสนับสนุนเจตนาปรับแต่งสำหรับพฤติกรรมบางประเภท

บ่อยครั้งที่ความรู้ที่พัฒนาขึ้นจากการเอาใจใส่นั้นไม่น่าแปลกใจ: มันประกอบด้วยสิ่งที่คุณรู้อยู่แล้ว แต่อาจไม่ได้ให้ความสนใจอย่างมากหรืออาจผิดพลาด แม้ว่าจะดูเหมือนชัดเจนในการหวนกลับเตือนความทรงจำที่มีประสิทธิภาพพอ

ใช้กระบวนการที่แตกต่างในใจของคุณมากกว่าเมื่อคุณพัฒนาความเห็นอกเห็นใจ คุณสามารถรวมแนวความคิดในคนต่าง ๆ คุณจะตรวจสอบอีกครั้งว่าข้อมูลถูกนำเสนออย่างชัดเจนและเกี่ยวข้องกับขอบเขตของคุณ

เมื่อคุณทำอะไรบางอย่างในความคิดของคุณที่คนอื่นสามารถเข้าใจได้จากนั้นคุณสามารถ "ตรวจสอบ" กับพวกเขา

สรุป
ในการสร้างบางสิ่งบางอย่างคุณจะได้รับประโยชน์จากการทำความเข้าใจเกี่ยวกับวิธีการที่คนหลาย ๆ คนให้เหตุผล จะมีความแตกต่าง
และความคล้ายคลึงกันที่คุณสามารถจัดทำเป็นกลุ่มพฤติกรรมได้ บางทีคุณอาจไม่รับผิดชอบโดยตรงที่จะคิดไอเดียใหม่ ๆ
สำหรับองค์กรของคุณหรือคุณอาจจะ แต่ไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้นคุณไม่ได้อยู่คนเดียว การสร้างความคิดใหม่และการกำหนดรูปแบบเหล่านั้นจำเป็นต้องมีจิตใจคนอื่น ๆ ในฐานะคนที่เป็นผู้ฟังที่มีทักษะ - คนที่เป็นตัวแทนของรูปแบบที่คุณค้นพบในคนที่คุณหวังจะ
พอร์ต - คุณอยู่ในตำแหน่งที่สมบูรณ์แบบเพื่ออำนวยความสะดวกในการทำงานร่วมกันนี้

ทำความเข้าใจว่าสมาชิกในทีมมาจากที่ใดและช่วยให้แต่ละคนรู้สึกมั่นใจในการคิดแนวคิด สนับสนุนแต่ละคนด้วยเรื่องราวจากงานเอาใจใส่ของคุณ รักษาความร่วมมือของทีมโดยการแสดงให้ผู้คนเห็นว่าจะปล่อยความคิดของพวกเขาและยอมรับการดัดแปลงของบุคคลต่อไป

มองหารูปแบบ

•วิธีการด่วน: ค้นหาแพทเทิร์นตามหน่วยความจำ
•วิธีการที่หลากหลาย: มองหารูปแบบในช่วงสรุป
•พิจารณาหนึ่งบทสรุปในแต่ละครั้ง
•ล้อมรอบสิ่งที่ยาก
•ประเมินความมั่นใจของคุณ


สร้างพฤติกรรมทางพฤติกรรมจากรูปแบบ

•จัดกลุ่มคนที่มีรูปแบบการใช้เหตุผลคล้ายคลึงกัน
•แบ่งกลุ่มพฤติกรรมก่อนแล้วจึงอาจเป็นคน
•มันเป็นตัวละครหมุน


ความคิด INSPIRE

•เตือนตัวเองเกี่ยวกับเป้าหมายขององค์กร
•เริ่มต้นด้วยการอธิบายรูปแบบ
•คำสรรพนามบุคคลที่หนึ่ง“ ฉัน”
•ไม่จำเป็นสำหรับสถานการณ์
•การให้เหตุผลไม่ใช่ข้อมูลประชากร
•จดบันทึกความคิด
•ทดสอบว่าคุณเอาใจใส่ดีแค่ไหน


แก้ปัญหาให้มากขึ้น

•สำรวจชุดค่าผสมที่หลากหลาย
•มองหาเส้นทางที่ยั่งยืน
•โปรดจำไว้ว่าคุณเป็นใคร
•แก้ปัญหาสำหรับลูกค้าปลายทาง


Practical Empathy: For Collaboration and Creativity in Your Work by Indi Young

สำรวจความตั้งใจเพื่อความเห็นอกเห็นใจ

การพัฒนาความเห็นอกเห็นใจนั้นเกี่ยวกับการทำความเข้าใจกับมนุษย์คนอื่นไม่เข้าใจว่าบางสิ่งบางอย่างหรือบางคนในที่ทำงานสนับสนุนคนนั้น กันเป้าหมายที่สองนี้ไปอีกสักครู่ ในขณะนี้ให้เปลี่ยนวิธีการของคุณเพื่อให้มีเส้นขอบฟ้าไกลออกไปซึ่งเป็นจุดที่ตรวจสอบจุดประสงค์ที่ใหญ่กว่าที่บุคคลกำลังพยายามทำให้สำเร็จ

กุญแจสำคัญคือการหาจุดของสิ่งที่คนทำ - ทำไมเหตุผลไม่ใช่ขั้นตอนของวิธีที่เธอทำ ไม่ใช่เครื่องมือหรือบริการที่เธอใช้ คุณกำลังตามทิศทางที่เธอมุ่งหน้าไปและเหตุผลภายในทั้งหมดของเธอเกี่ยวกับทิศทางนั้น คุณหลังจากความตั้งใจครอบคลุมการอภิปรายภายในไม่แน่ใจอารมณ์ความรู้สึกการแลกเปลี่ยน ฯลฯ คุณต้องการให้กระบวนการระดับลึกผ่านจิตใจและหัวใจของเธอ - สิ่งที่มนุษย์ทุกคนคิดและรู้สึกไม่ว่าพวกเขาจะแก่หรือยัง หรือคุณกำลังทำเซสชั่น 500 ปีที่ผ่านมาหรือ 500 ปีในอนาคต นี่คือรายละเอียดที่จะช่วยให้คุณพัฒนาความเห็นอกเห็นใจ การรวบรวมเลเยอร์ตื้น ๆ ของคำอธิบายหรือการตั้งค่าไม่เปิดเผยมากเกี่ยวกับสาเหตุบุคคลนี้

เพื่อเตือนผู้พูดว่าคุณสนใจคำตอบที่อธิบายสิ่งที่เกิดขึ้นในใจและหัวใจของเธอให้ถามคำถามเช่น:

•“ คุณคิดอย่างไรเมื่อคุณตัดสินใจเช่นนั้น”

•“ บอกความคิดของคุณที่นั่น”

•“ เกิดอะไรขึ้นในหัวของคุณ”

•“ คุณคิดอะไรอยู่?”

หากคุณสงสัยว่าอาจมีปฏิกิริยาทางอารมณ์ที่เกี่ยวข้องกับเรื่องราวที่เธอยังไม่ได้พูดถึงให้ถาม:“ คุณมีปฏิกิริยาอย่างไร”

บางคนถามว่า“ นั่นทำให้คุณรู้สึกอย่างไร” แต่คำถามนี้สามารถแนะนำความอึดอัดใจบางอย่างได้เพราะมันฟังดูเหมือนนักบำบัดมากเกินไป นอกจากนี้บางคนหรืออุตสาหกรรมหลีกเลี่ยงการพูดคุยเกี่ยวกับ "ความรู้สึก" เลือกคำที่เหมาะสมกับบริบทของคุณ

หลีกเลี่ยงการถามเกี่ยวกับการแก้ปัญหาใด ๆ เซสชั่นการฟังไม่ได้เป็นสถานที่สำหรับการพิจารณาวิธีการเปลี่ยนแปลงบางสิ่งบางอย่าง อย่าถามว่า“ คุณนึกถึงคำแนะนำใด ๆ …” ได้ไหม หากผู้พูดนำเสนอข้อเสนอขององค์กรของคุณนั่นเป็นเรื่องดีเพราะเป็นช่วงของเธอ ถึงเวลาที่จะพูดไม่ใช่ของคุณ แต่อย่าขยายไปถึงหลอดเลือดดำนี้ เมื่อเธอทำเสร็จแล้วให้นำทางเธอกลับไปเพื่ออธิบายความคิดของเธอในช่วงเหตุการณ์ที่ผ่านมา
ทำให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจ
มันง่ายเกินไปที่จะตั้งสมมติฐานเกี่ยวกับความหมายของผู้พูด คุณมีประสบการณ์ชีวิตของตัวเองและมุมมองที่มีอิทธิพลต่อวิธีที่คุณทำสิ่งต่าง ๆ คุณต้องตรวจสอบตัวเองอย่างมีสติและพร้อมที่จะถามผู้พูดโดยอัตโนมัติ:

•“ คุณหมายถึงอะไร”

•“ ฉันไม่เข้าใจ คุณช่วยอธิบายความคิดของคุณให้ฉันฟังได้ไหม”

โปรดทราบว่าคุณไม่มีบริบทหรือประสบการณ์ชีวิตของผู้พูด คุณไม่สามารถรู้ได้ว่ามีความหมายอะไรกับเธอดังนั้นถาม ต้องใช้การฝึกฝนเพื่อรับรู้เมื่อความเข้าใจของคุณขึ้นอยู่กับบางสิ่งที่เป็นเรื่องส่วนตัวหรือตามแบบแผน

บางครั้งคุณจะตรวจสอบรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับฉาก แต่ไม่มีอะไรจะพูดจริงๆ การสิ้นชีวิตแบบนี้จะเกิดขึ้น แต่ก็ไม่เป็นปัญหา ไปข้างหน้าและถามคำถามแบบ“ โปรดอธิบายสิ่งที่คุณหมายถึง” มากเพราะบ่อยครั้งที่คำถามประเภทนี้ส่งผลให้มีรายละเอียดมากมาย

คุณไม่จำเป็นต้องรีบไปฟังเซสชั่น ไม่มีเวลา จำกัด มันจะจบลงเมื่อคุณคิดว่าคุณได้รับเหตุผลที่ลึกซึ้งกว่าเบื้องหลังสิ่งที่ผู้พูดพูด ทุกสิ่งที่ผู้พูดคิดว่าสำคัญจะปรากฏให้เห็น คุณไม่จำเป็นต้อง“ ย้ายบทสนทนาไปด้วย” แต่จุดประสงค์ของคุณคือเพื่อดูรายละเอียด ค้นหาให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้เกี่ยวกับสิ่งที่กำลังพูด ไม่สนใจแรงกระตุ้นเพื่อเปลี่ยนหัวข้อ นั่นไม่ใช่งานของคุณ

หรือคุณอาจสงสัยว่าผู้พูดกำลังมุ่งหน้าไปในทิศทางที่แน่นอนในการสนทนาและทิศทางนั้นเป็นสิ่งที่คุณตื่นเต้นและหวังว่าเธอจะนำขึ้นมา หากคุณเปิดใจหากคุณขอให้เธออธิบายตัวเองคุณอาจประหลาดใจที่เธอพูดอะไรที่แตกต่างจากที่คุณคาดไว้

บ่อยครั้งที่การยอมรับว่าคุณไม่เข้าใจสิ่งพื้นฐาน คุณใช้ชีวิตพิสูจน์ตัวเองกับครูผู้ปกครองผู้ร่วมงานเพื่อนและผู้บังคับบัญชา คุณอาจคุ้นเคยกับผู้ดูระหว่างการแสดงบทบาทของผู้เชี่ยวชาญด้วยคำถามที่ยอดเยี่ยม เซสชั่นการฟังการเอาใจใส่แตกต่างอย่างสิ้นเชิง คุณไม่ต้องการบดบังผู้พูดเลย คุณต้องการทำสิ่งที่ตรงกันข้าม: ปิศาจกับเธอโดยที่คุณไม่รู้อะไรเกี่ยวกับความคิดของเธอ เป็นความคิดของเธอและคุณคือนักท่องเที่ยว
เด็กวัยหัดเดินไม่อับอาย

อีกแง่มุมของการทำให้คุณปลอดจากสมมติฐานคือการถาม:

•  "ทำไมเป็นอย่างนั้น?"

•  "คุณหมายถึงอะไร?"

บางครั้งมันไม่ได้เป็นเรื่องของสมมติฐาน แต่ผู้พูดได้พูดอะไรบางอย่างที่น่าสงสัยอย่างแท้จริง อย่าข้ามมัน สะท้อนวลีลึกลับกลับไปถามจนกระทั่งชัดเจนขึ้น

สอนตัวเองให้รู้จักเมื่อคุณนึกภาพความหมายของผู้พูด ฝึกการตอบสนองแบบสะท้อนกลับในตัวคุณเองเพื่อขุดลึกลงไป คุณไม่สามารถหยุดตัวเองจากสมมติฐานที่มีอยู่จริง แต่คุณสามารถระบุได้และอย่าลืมสำรวจเพิ่มเติม

อีกวิธีในการอธิบายสิ่งนี้คือคุณไม่ต้องการอ่านระหว่างบรรทัด ความรู้สึกที่ชาญฉลาดของคุณเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้พูดพูดจะล่อลวงให้คุณออกจากบางสิ่งที่ไม่ได้สำรวจ

ตอนนี้สิ่งที่คุณต้องติดตามจริงๆคือไม่ว่าคุณจะค้นพบเหตุผลที่ลึกซึ้งกว่าของผู้พูด

สิ่งที่คุณกำลังมองหานั้นแตกต่างจากในภาษาพูด สิ่งต่าง ๆ นั้นต่างจากสิ่งที่คุณค้นหาในรูปแบบสัมภาษณ์มืออาชีพและรูปแบบการวิจัย ตัวอย่างเช่นการสัมภาษณ์งานอาจมุ่งเน้นไปที่ทักษะของบุคคลอื่นและความสามารถในการแก้ปัญหาของเธอ ตัวอย่างเช่นพิธีกรรายการทอล์คโชว์จะพยายามล้วงเรื่องราวและความลับที่จะสร้างความสนุกสนานหรือกระตุ้นให้ผู้ชม ใน
การศึกษาการใช้งานคุณมองหาปัญหาข้อร้องเรียนการแก้ไขปัญหาความปรารถนาการคาดเดาและอื่น ๆ การเอาใจใส่นั้นเป็นกลางมากขึ้น เพื่อพัฒนาความเห็นอกเห็นใจคุณฟังสามสิ่งนี้:

•การใช้เหตุผล (การคิดภายใน)

•ปฏิกิริยา

•หลักการชี้นำ

หากคุณจินตนาการว่าเรื่องราวของผู้พูดเป็นกระแสที่ไหลผ่านคุณในที่สุดคุณจะมีทักษะในการดูสิ่งที่ไหลผ่านในเชิงลึกเพื่อพูด คุณต้องการระบุสิ่งทั้งสามประเภทนี้ ปฏิกิริยาทางอารมณ์เกิดขึ้น ... นั่นคือความคิดบางอย่างที่นั่น ... โอ้มีหลักการชี้นำในที่สุด

การคิดหรือการใช้เหตุผลภายใน
การคิดภายในคือแท้จริงสิ่งที่เกิดขึ้นในใจของคุณ นี่คือเหตุผลที่อยู่ภายใต้การกระทำของคุณทุกการตัดสินใจของคุณและทุกคำพูดที่คุณพูด คำว่า "ใต้" "ข้างหลัง" และ "ลึกลงไป" ล้วนสื่อความคิดที่คุณไม่ต้องการหยุดและยอมรับ
สิ่งแรกที่คนพูด โดยปกติแล้ววิธีการที่คนเริ่มเรื่องจะมีคำอธิบาย สิ่งนี้เกิดขึ้นแล้วฉันก็ทำอย่างนี้ ด้วยคำแถลงดังกล่าวคุณต้องเดาว่าทำไมคนคนนั้นถึงทำสิ่งนั้น หากคุณจบลงด้วยข้อเท็จจริงทั้งหมดของเรื่องราว แต่ไม่มีเหตุผลคุณก็ไม่เข้าใจคนนั้นเลย คุณคาดเดาได้เท่านั้น

ปฏิกิริยา
ปฏิกิริยาคือการตอบสนองต่อสถานการณ์หรือสิ่งเร้า ในการฟังการฟังมักจะตอบสนองที่คุณได้ยินเกี่ยวกับอารมณ์ในการตอบสนองต่อสถานการณ์ที่เฉพาะเจาะจงบุคคลที่มีการอธิบาย ปฏิกิริยามีความสำคัญต่อการระบุเพราะพวกเขาไปด้วยกันด้วยเหตุผล บางครั้งปฏิกิริยาทางอารมณ์ต่อเหตุการณ์ภายนอกทำให้เกิดการใช้เหตุผล บางครั้งกระบวนการคิดภายในทำให้เกิดปฏิกิริยาทางอารมณ์ ปฏิกิริยาตอบสนองภายใต้พฤติกรรมของบุคคล หากคุณไม่ทราบว่ามีอะไรไหลผ่านหัวใจของใครบางคนคุณจะพลาดเรื่องราวไป

ตรงกันข้ามกับความคาดหวังผู้คนมีเวลาพูดคุยเกี่ยวกับปฏิกิริยาทางอารมณ์ของพวกเขาได้ง่าย พวกเขาออกมาอย่างง่ายดายเพราะพวกเขาผูกติดอยู่กับความคิดและเพราะพวกเขามักไม่ได้อารมณ์สั่นสะเทือน เป็นอารมณ์ธรรมดาเช่นความขุ่นมัวความหวังหรือความไว้วางใจ

โปรดทราบว่าปฏิกิริยาทางอารมณ์ถูกกำหนดโดยสิ่งเร้าเฉพาะ ชุดของสิ่งเร้าที่คล้ายกันสามารถสร้างอารมณ์เช่นความอิ่มเอมใจหรือรังเกียจ อารมณ์เป็นสิ่งสำคัญในการสำรวจเพื่อให้คุณสามารถรับสิ่งเร้าและปฏิกิริยาตอบสนอง

หากคุณรู้เพียงแค่เรื่องของอารมณ์ความรู้สึกเหนือความคาดหมายมันจะไม่ช่วยให้คุณเข้าใจว่าคน ๆ นั้นคิดอย่างไร
หลักการชี้นำ
หลักการชี้นำคือปรัชญาหรือความเชื่อที่ใครบางคนใช้ในการตัดสินใจว่าจะทำอะไรต้องเลือกทำอย่างไร ฯลฯ เป็นปรัชญาที่บุคคลสามารถนำไปใช้กับเหตุการณ์ต่าง ๆ ในชีวิตของเธอและเธอต้องพึ่งพาจิตใต้สำนึกเพื่อช่วยให้เธอประพฤติตนในลักษณะที่สอดคล้องกับมาตรฐานของเธอ ตัวอย่างของหลักการชี้นำคือ "หลีกเลี่ยงการรบกวนผู้คนรอบตัวฉัน" และ "ควรมีที่สำหรับทุกสิ่งและทุกอย่างในที่นี้” การค้นพบหลักการชี้นำมีความสำคัญต่อการพัฒนาความเห็นอกเห็นใจเพราะมันแสดงให้เห็นถึงรากฐานของมุมมองของใครบางคน มันง่ายกว่ามากที่จะเดินเข้ามาในรองเท้าของบุคคลนั้นถ้าคุณรู้จักหลักการชี้นำของเธอและวิธีที่พวกเขาแตกต่างจากของคุณเอง คุณจะสามารถจำลองสิ่งที่เกิดขึ้นในใจของเธอในระหว่างประสบการณ์ที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้นอย่างซื่อสัตย์

มุ่งเน้นไปที่การทำความเข้าใจกับประเด็นของเธอในวิธีที่เป็นกลางที่สุดที่คุณสามารถทำได้

ใช้จำนวนคำน้อยที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้
ใช้จำนวนคำน้อยที่สุดที่คุณสามารถทำได้ตลอดเซสชั่น คำถามที่คุณถามง่ายและไม่เป็นทางการเช่น:

•  "ทำไมเป็นอย่างนั้น?"

•“ คุณคิดอะไรอยู่”

•“ เหตุผลของคุณคืออะไร”

•“ บอกเพิ่มเติมเกี่ยวกับ <วลีของเธอ>”

คุณไม่จำเป็นต้องสร้างประโยคแบบเต็ม คุณสามารถพูดได้ว่า:

•  "เพราะ?"
เป็นคำถาม“ เพราะ” ทำให้ผู้พูดสามารถพูดได้ละเอียดมากขึ้นโดยที่คุณไม่เจาะจงเกินไป ให้ผู้บรรยายสัมภาษณ์เมื่อเธอต้องการ ช่วยตัวเองให้พยายามทำคำถามที่เป็นทางการและพูดดีในช่วงเซสชั่น

คุณต้องการตรวจสอบให้แน่ใจว่าน้ำเสียงของคุณนั้นมีความอยากรู้อยากเห็นและเบามากกว่าที่จะยากและท้าทาย ถาม“ ทำไม” ในทางที่เรียกร้องอาจฟังดูราวกับว่าคุณกำลังตัดสินบุคคลนั้นและคุณไม่คิดว่าเธอทำสิ่งที่ถูกต้อง “ ดังนั้นฉันตัดสินใจซื้อไอศกรีมกระวานเป็นของหวาน” "ทำไม?!" เสียงประเภทนี้ทำให้ฟังดูเหมือนการตัดสินใจเลือกไอศกรีมไม่ดีหรือรสชาติที่เลือกนั้นน่ารังเกียจ ในการทำให้อารมณ์ความหมายของคุณใช้เสียงแปลก ๆ หรือลองพูดว่า“ คุณคิดอะไรอยู่ที่นั่น”

บางครั้งคุณจะพูดสิ่งต่าง ๆ ในทางที่ไม่เหมาะสม มันเป็นเรื่องยั่วยุที่จะตั้งคำถามใหม่ของคุณเองเพื่อให้ชัดเจนขึ้น อย่าใช้เวลาในการทำสิ่งนี้จนกว่าผู้บรรยายจะขอความกระจ่างเกี่ยวกับสิ่งที่คุณทำ
หลังจาก. โดยทั่วไปวิธีแรกที่คุณพูดถึงแม้ว่าจะไม่สมบูรณ์แบบก็ดีพอสำหรับผู้พูดที่จะเข้าใจและตอบสนอง หากคุณใช้เวลาในการแก้ไขด้วยตัวเองคุณเสี่ยงต่อการที่ผู้พูดจะเสียสมาธิในขณะที่รอให้คุณตั้งคำถาม แทนที่จะเริ่มต้นด้วยคำตอบแรกที่เธอมีกับคำถามเดิมของคุณเธออาจให้คำตอบที่ตื้นกว่า

ในทำนองเดียวกันอย่าเว้นช่องว่างเงียบหลังจากที่คุณถามอะไรบางอย่าง แต่ในขณะที่ผู้พูดกำลังคิดถึงคำตอบของเธอ เคารพว่าเธอต้องคิดและรอ 6


ย้ำหัวข้อ
หลังจากผู้บรรยายเสร็จสิ้นการใช้เวลาสักครู่เพื่อแสดงให้เห็นว่าคุณกำลังตื่นตัวกับเรื่องราวของเธออย่างเข้มข้น ย้ำสั้น ๆ ว่าเธอเพิ่งพูดอะไรในวลีสั้น ๆ หนึ่งประโยค - ไม่ใช่แม้แต่ประโยคทั้งหมด ใคร่ครวญเนื้อหาที่เพิ่งเปิดเผยออกมาให้เธอฟัง บางสิ่งบางอย่างสั้น ๆ เช่น“ ประตู!” จะทำงานได้ดี ใช้คำที่เธอใช้ "น่าสะพรึงกลัว!" สะท้อนวิธีการพูดของเธอเพียงเล็กน้อยเพื่อสร้างสายสัมพันธ์และแสดงให้เห็นว่าคุณอยู่ข้างเธอ

ให้ใช้คำสรรพนาม“ คุณ” แทน “ คุณพูดอะไรเกี่ยวกับ…?” “ คุณหมายถึงอะไรโดย…?”

เป็นกำลังใจ
ในระหว่างการฟังคุณจะต้องพัฒนาสายสัมพันธ์กับผู้พูด คุณจะต้องกระตุ้นให้เธอเปิดใจและทำสิ่งนี้เธอจะต้องเชื่อใจคุณ ด้วยการแสดงให้เห็นว่าคุณไม่ได้ตัดสินเหตุผลใด ๆ ของเธอและคุณใส่ใจอย่างมากคุณจะได้รับความไว้วางใจนั้น

นอกจากนี้อย่าบอกว่ามีอีกวิธีที่ดีกว่าในการเข้าถึงสิ่งต่าง ๆ มากกว่าที่ผู้พูดเพิ่งบอกคุณ คุณจะทำให้ผู้พูดรู้สึกว่าเหตุผลของเธอด้อยกว่า

ยิ่งกว่านั้นอย่าละเว้นการถามว่า“ คุณแน่ใจนะ?” วลีนี้บอกเป็นนัยว่าคุณรู้คำตอบที่ดีกว่า แม้ว่าคุณจะไม่ได้หมายความอย่างนั้นมันก็ฟังดูเหมือนว่าคุณคุยกับเด็กมากเกินไปกระตุ้นให้เขาแก้ไขตัวเองเกี่ยวกับการหักเงินที่เขาทำจากการสังเกต เชื่อผู้พูดแทน ขอให้เธอบอกคุณเกี่ยวกับรายละเอียดเมื่อเธอเรียนรู้เกี่ยวกับเรื่องนี้เป็นครั้งแรก ค้นหาเหตุผลภายใน

การฝึกฝนยังช่วยให้คุณมีความมั่นใจ ช่วยให้คุณตระหนักว่าผู้คนชอบบอกเหตุผลที่สุดของพวกเขา หากคุณฝึกฝนทุกครั้งที่คุณรับรู้โอกาสในการฟังเล็ก ๆ นั่นหมายถึงการเข้าหาผู้คนและการขอร้องจะไม่เป็นเรื่องที่น่ากลัวอย่างที่เคยเป็นมา

สรุป
ในการพัฒนาความเห็นอกเห็นใจคุณต้องผ่านระดับผิวเผินของสิ่งที่ผู้คนบอกคุณ สิ่งนี้ต้องการความสนใจมากขึ้นเมื่อคุณฟังความสามารถในการตอบสนองของคุณและการมีอยู่ของจิตใจเพื่อช่วยให้ผู้พูดรู้สึกมั่นใจและเข้าใจ มันต้องการคุณ
เพื่อปล่อยความต้องการของคุณที่จะทำบางสิ่งบางอย่างเพื่อแสดงให้เห็นถึงคุณค่าของคุณ ดูดซับทุกสิ่งที่คนอื่นพูด อดทนและเป็นกลาง

ทักษะการฟังนี้จะช่วยคุณในด้านอื่น ๆ ของชีวิตนอกเหนือจากการทำงาน มันจะช่วยให้คุณรู้ใจของคุณและรับรู้ปฏิกิริยาทางอารมณ์ของคุณเอง

สิ่งที่จะรับฟัง

•การใช้เหตุผล: การคิดการตัดสินใจแรงจูงใจกระบวนการทางความคิดการหาเหตุผลเข้าข้างตนเอง
•ปฏิกิริยา: การตอบสนองต่อบางสิ่ง - โดยส่วนใหญ่เป็นอารมณ์บางพฤติกรรม
•หลักการชี้นำ: ความเชื่อที่เป็นแนวทางในการตัดสินใจ


ติดตามเรื่องราว

•เริ่มด้วยหัวข้อกว้าง ๆ
•ให้ผู้พูดเลือกทิศทางต่อไป
•ขุดลงในคำพูดไม่กี่ครั้งที่ผ่านมา
•ใช้จำนวนคำน้อยที่สุดเท่าที่จะทำได้
•ย้ำหัวข้อเพื่อแสดงความสนใจตรวจสอบความเข้าใจของคุณและขอเพิ่มเติม
•หลีกเลี่ยงการแนะนำคำที่ผู้พูดไม่ได้ใช้
•พยายามอย่าพูด“ ฉัน”


ได้รับการสนับสนุน

•อย่าปลอมแปลง - ตอบสนองมีอยู่
•อย่าสลับทันที
•ปรับตัวเข้ากับอารมณ์
•อย่าทำให้เกิดข้อสงสัยหรือกังวล


มีความเคารพ

•เป็นคนใจเย็นอย่าใจร้อน
•ต่อต้านการกระตุ้นเพื่อแสดงให้เห็นว่าคุณฉลาดแค่ไหน
•หลีกเลี่ยงการบอกหรือบอกผู้พูดว่าเธอผิด


ไม่ทำให้เกิดปฏิกิริยาของคุณ

•เรียนรู้วิธีสังเกตปฏิกิริยาทางอารมณ์ของคุณ
•กระจายการตอบสนองและการตัดสินของคุณ

Practical Empathy: For Collaboration and Creativity in Your Work by Indi Young

การฟังเพื่อเห็นอกเห็นใจ

วิธีใหม่ในการฟัง

นี่คือการฟังที่แตกต่าง

ในการพัฒนาความเห็นอกเห็นใจคุณต้องเข้าใจจิตใจของบุคคล
ในระดับที่ลึกกว่าปกติในการทำงานของคุณ

ทักษะการฟัง. ในขั้นต้นคุณจะต้องสามารถให้ความสนใจกับสิ่งที่บุคคลนั้นพูดและไม่ถูกรบกวนจากความคิดหรือคำตอบของคุณเอง นอกจากนี้คุณต้องการช่วยให้ผู้พูดรู้สึกปลอดภัยพอที่จะเชื่อใจคุณในความคิดและการใช้เหตุผลภายในของเธอ

แทบจะไม่มีการเตรียมตัวใด ๆ ที่คุณสามารถทำได้เพื่อทำความเข้าใจกับบุคคลนี้ล่วงหน้า ไม่มีคำถามที่เขียนไว้ล่วงหน้า คุณไม่มีความคิดว่าบุคคลใดจะนำคุณไปสู่การสนทนา - และนี่เป็นสิ่งที่ดี คุณต้องการแสดงมุมมองใหม่และน่าสนใจ

คุณเริ่มต้นเซสชันการฟังโดยมีข้อความเกี่ยวกับความตั้งใจหรือจุดประสงค์ที่บุคคลนั้นมีส่วนเกี่ยวข้อง ในเซสชันการฟังอย่างเป็นทางการคุณกำหนดขอบเขตสำหรับเซสชัน - บางสิ่งที่กว้างกว่า
กว่าข้อเสนอขององค์กรของคุณซึ่งกำหนดโดยวัตถุประสงค์ที่บุคคลมี ตัวอย่างเช่นหากคุณเป็น บริษัท ประกันภัยคุณไม่ได้กำหนดขอบเขตของการประกันชีวิต คุณทำมันเกี่ยวกับเหตุการณ์ในชีวิตเช่นความตายในครอบครัว 1 ข้อความเริ่มต้นของคุณจะเป็นเช่น "ฉันสนใจในทุกสิ่งที่ผ่านความคิดของคุณในช่วงเหตุการณ์ล่าสุดนี้" สำหรับช่วงการฟังที่ไม่ได้ไตร่ตรองไว้ล่วงหน้าคุณสามารถถามเกี่ยวกับสิ่งที่คุณสังเกตเห็นได้
บุคคล. หากเป็นเพื่อนร่วมงานคุณสามารถถามได้ว่ามีอะไรอยู่ในใจ
เกี่ยวกับโครงการปัจจุบัน

เราจะรู้สึกแตกต่างเมื่อเราเริ่มเป็นผู้ฟังอย่างแท้จริง สร้างสภาพสมองที่แตกต่าง - สงบเพราะคุณไม่มีความคิดหลงไหลในหัวของคุณ - แต่แจ้งเตือนอย่างเข้มข้นถึงสิ่งที่คนอื่นพูด คุณสูญเสียการติดตามเวลาเพราะคุณกำลังติดตามจุดที่บุคคลอื่นนำขึ้นมาพยายามเข้าใจว่าเธอหมายถึงอะไรและ
หากเกี่ยวข้องกับประเด็นอื่น ๆ เธอจะถูกนำขึ้นมา สมองของคุณอาจกระโดดไปสู่ข้อสรุป แต่คุณจะรับรู้ได้อย่างต่อเนื่องว่าเกิดอะไรขึ้นปล่อยมันไปและจับสิ่งที่ผู้พูดตั้งใจจะสื่อสารให้ดีขึ้น คุณอยู่ใน“ กระแส” สถานะของจิตใจที่อธิบาย

เป็นกรอบความคิดที่แตกต่าง คุณไม่ต้องการที่จะให้ความสำคัญกับคนอื่นตลอดเวลา - คุณต้องทำการคิดและแก้ไขปัญหาของตัวเองเป็นส่วนใหญ่ แต่เมื่อจำเป็นเมื่อมีประโยชน์คุณสามารถเข้าสู่ความคิดที่มุ่งเน้นนี้ได้

เพียงดูดซับและเข้าใจสิ่งที่คุณได้ยิน



Practical Empathy: For Collaboration and Creativity in Your Work by Indi Young

ทุกคนสามารถเรียนรู้วิธีที่จะเห็นอกเห็นใจ

วิธีการฝึกความคิดความเห็นอกเห็นใจต่อผู้อื่น

วิธีที่ง่ายขึ้นในการนำมุมมองในการทำงานของพวกเขา ตอนแรกความตั้งใจของฉันคือการช่วยให้ทุกคนสร้างสิ่งที่เป็นผู้ใหญ่มากขึ้นเหมาะสมยิ่งขึ้นและปรับแต่งเพื่อสะท้อนให้เห็นถึงความแตกต่าง

มองว่าผู้คนคิดอย่างไรกับวิธีที่คุณสนับสนุนพวกเขา

การฟังเพื่อพัฒนาความเห็นอกเห็นใจมีประโยชน์ในสิ่งที่ผู้คนทำงาน ผู้คนมากมาย

ต่อสู้ทุกวันกับคนอื่น ๆ ที่พวกเขาทำงานด้วย การสื่อสารไม่ชัดเจนเป้าหมายจะถูกแบ่งออกเป็นสัดส่วนเช่นความยุ่งเหยิงแนวคิดที่ดูเหมือนจะขัดแย้ง ฯลฯ ร่วมมือกับเพื่อนร่วมงานรายงานการฝึกโดยตรงการทำความเข้าใจว่าผู้นำของคุณมาจากไหน - ทั้งหมดนั้นเปลี่ยนจากการฟัง ดังนั้นฉันจึงตัดสินใจที่จะรวมสถานการณ์บางอย่างเกี่ยวกับการฟังคนที่คุณทำงานด้วยซึ่งเกี่ยวข้องกับการกำหนดระเบียบวาระการประชุมของคุณเองโดยสิ้นเชิง กำหนดวาระการประชุมของคุณเองคือ
ยังเป็นกุญแจสำคัญในการเผยแพร่สิ่งที่คุณได้เรียนรู้กับคนที่คุณทำงานด้วย ทุกอย่างเชื่อมโยงกัน

การรับฟังและพัฒนาความเห็นอกเห็นใจกับทุกคนที่เกี่ยวข้องกับงานของคุณจะทำให้คุณมีพื้นฐานความเข้าใจที่ดี มันจะมีผลต่อการตัดสินใจของคุณคำที่คุณใช้และทัศนคติที่ดีของคุณ

การเอาใจใส่ไม่ใช่สิ่งที่คุณคิด
ในตอนแรกคนส่วนใหญ่ดูเหมือนจะคิดว่าการเอาใจใส่เป็นเรื่องเกี่ยวกับการแสดงความอบอุ่นและความมีน้ำใจหรืออย่างน้อยก็อดทนต่อบุคคลอื่น ผู้คนคิดว่าการเห็นอกเห็นใจคือ“ เดินในรองเท้าของคนอื่น” เพื่อวางตัวเองในสถานที่ของบุคคลนั้นและยอมรับหรือแก้ตัวพฤติกรรมของเขา นี่ไม่ใช่สิ่งที่เห็นอกเห็นใจ ไม่แน่นอน

คุณไม่สามารถใช้ความเห็นอกเห็นใจจนกว่าคุณจะพัฒนามันขึ้นมาโดยการฟังอย่างลึกซึ้งกับบุคคล
การใช้ความเห็นอกเห็นใจนี้เป็นสิ่งที่คนส่วนใหญ่สับสนกับการเอาใจใส่ ผู้คนพยายามแสดงความเห็นอกเห็นใจ - รับมุมมองของใครบางคนเดินในรองเท้าของเขา - โดยไม่ต้องสละเวลาก่อนเพื่อพัฒนาความเห็นอกเห็นใจ การก้าวกระโดดครั้งนี้เป็นปัญหาเมื่อพูดถึงการทำงานของคุณ คุณต้องตัดสินใจเรื่องธุรกิจด้วยความคาดหวังว่าผู้อื่นให้เหตุผลอย่างไร

การเอาใจใส่นั้นถูกสร้างขึ้นโดยทิ้งความคิดบางอย่างเมื่อมีโอกาสเกิดขึ้นเพื่อรวบรวมความรู้ หากคนที่คุณต้องการเข้าใจมีเวลาคุณก็จะได้ คุณวางกรอบความคิดที่เป็นกลางพยายามค้นหาเหตุผลที่ลึกซึ้งกว่าเบื้องหลังสิ่งที่เธอพูดและปิดความคิดและอารมณ์ของคุณเอง
ความคิดที่เป็นกลางนี้จะแตกออกเป็นหลายแง่มุมของความคิดสร้างสรรค์และการมีปฏิสัมพันธ์ในที่ทำงานของคุณ คุณจะสามารถเห็นอกเห็นใจมากขึ้นโดยใช้ความเข้าใจที่มั่นคงของผู้คนรอบตัวคุณ คุณจะสามารถชี้แจงเหตุผลที่คุณเลือกที่จะทำอะไรเพื่อ
มันสนับสนุนเหตุผลพื้นฐานของผู้คนได้ดีกว่า คุณจะสามารถเห็นความคิดริเริ่มของผู้อื่นและทำงานอย่างไม่เห็นแก่ตัวเพื่อสนับสนุนพวกเขา ความคิดที่เป็นกลางนี้เป็นสิ่งที่ช่วยให้ทั้งการพัฒนาความเอาใจใส่และการเอาใจใส่ มันเป็นความเห็นอกเห็นใจ และคุณจะลดลง
เข้าและออกจากมันเป็นครั้งคราว - มันไม่ใช่สภาวะแห่งความสง่างามที่คุณต้องดิ้นรนเพื่อ

ความเห็นอกเห็นใจไม่ได้หมายความว่าคุณต้องรู้สึกอบอุ่นสำหรับคนอื่น คำว่า "เข้าใจ" และ "เข้าใจ" ไม่ได้แปลว่า "ยอมรับ" หรือ "เห็นด้วย" บางครั้งคุณอาจรู้สึกไม่สบายใจกับความคิดของคนอื่น แต่จะไม่ส่งผลต่อความคิดที่เป็นกลางของคุณ คุณจะต้องตระหนักถึงมันและสามารถพิจารณาและปรับเปลี่ยนวิธีคิดของเธอ

การพัฒนาความเอาใจใส่เป็นเรื่องตรงไปตรงมา ต้องใช้ทักษะการฟังบางอย่างเพื่อผ่านชั้นของคำอธิบายการตั้งค่าและความคิดเห็นเพื่อรับความตั้งใจและทำไม ทักษะเหล่านี้ช่วยให้คุณแยกความคิดอุปาทานของคุณเองและฟังในรูปแบบใหม่ทั้งหมด และสิ่งเหล่านี้
ทักษะฝึกหัด แต่ก็ไม่ยาก การต่อสู้เพียงอย่างเดียวกับการเห็นอกเห็นใจในการพัฒนาคือต้องใช้เวลา ไม่มากเวลา แต่เวลาอย่างไรก็ตาม คุณจะต้องสร้างและปกป้องเวลานั้น คุณอาจต้องการช่วยเหลือผู้อื่นในองค์กรของคุณให้ตระหนักถึงผลตอบแทนจากการลงทุนในเวลานั้น
ดังนั้นการเอาใจใส่ไม่ได้เกี่ยวกับความอบอุ่นและความเมตตา มันเกี่ยวกับการฟัง มันเกี่ยวกับการมีกรอบความคิดที่อยากรู้เกี่ยวกับการไหลเวียนของความคิดของผู้คน

ความจริงคนส่วนใหญ่สามารถพัฒนาความเห็นอกเห็นใจถ้าพวกเขามีความอยากรู้อยากเห็นหลักของพวกเขาเกี่ยวกับประสบการณ์ของคนอื่น

ไม่ว่าคุณจะมีความสามารถที่เข้าใจง่ายสำหรับการเอาใจใส่หรือไม่ก็ตามคุณยังต้องฝึกฝน  คุณจะต้องฝึกฝนอย่างต่อเนื่องเพื่อให้ดีขึ้นและเพื่อรักษาทักษะของคุณ

Practical Empathy: For Collaboration and Creativity in Your Work by Indi Young

ฝึกความเห็นอกเห็นใจ

Indi Young 

เมื่อคุณพูดคำว่า "การเอาใจใส่" แนวคิดที่แตกต่างจำนวนมากมาถึงใจ และคุณไม่รู้จริง ๆ ... ดูเหมือนจะเป็นความคิดที่ดี ดูเหมือนว่าเป็นสิ่งที่ดีซึ่งเป็นหนึ่งในคำหลักที่ทุกคนรวบรวมได้ มาแรงกันดีกว่า แต่มันคืออะไรจริงเหรอ? และสิ่งที่คุณคิดว่าเป็นและเพื่อนร่วมงานของคุณคิดว่ามันเป็นและผู้จัดการของคุณคิดว่ามันอาจแตกต่างกันเล็กน้อย ดังนั้นสิ่งที่ฉันตั้งใจจะทำคือการกำหนดประเภทของความเห็นอกเห็นใจที่เราทุกคนสามารถรวบรวมได้รอบด้านหลังและผลักไปข้างหน้าและทำให้มีประโยชน์

มาเริ่มด้วยคำจำกัดความนั้นกันเถอะ สิ่งเหล่านี้เป็นนิยามของการเอาใจใส่ที่เป็นไปได้และเป็นไปได้ คนคนหนึ่งอาจจะคิดถึงมันในแง่ของ“ ฉันกำลังพยายามทำความเข้าใจในเหตุผลที่คนอื่นนี้” บางคนอาจจะคิดในแง่ของ“ ฉันรู้สึกถึงความสุขของเธอ ฉันรู้สึกถึงอารมณ์ของเธอที่เธอรู้สึก มันสะท้อนถึงฉันและฉันรู้สึกถึงมันในใจ” หรือบางคนอาจใช้มันเพื่อทำให้ตัวเองอดทนมากขึ้นกับคนที่ช้ามาก ๆ ที่ขึ้นเครื่องบิน มีวลีนั้น“ แสดงความเห็นอกเห็นใจเล็กน้อย” นั่นเป็นเสียงร้องสำหรับความเห็นอกเห็นใจบางอย่าง ความหมายของความเห็นอกเห็นใจและความเห็นอกเห็นใจและความเห็นอกเห็นใจอะไรคือความแตกต่างระหว่างสิ่งเหล่านี้ทั้งหมด? มีคำถามมากมายรอบ ๆ ที่นี่

แต่เมื่อฉันทำการวิจัยสำหรับหนังสือฉันพบว่าในวรรณคดีจิตวิทยามีคำจำกัดความต่างกันอย่างน้อยหกคำ ฉันทำให้พวกเขาอยู่บนหน้าจอที่นี่และฉันต้องการเริ่มต้นด้วยส่วนล่างที่เรียกว่าการเอาใจใส่กระจก นี่คือเมื่อ ... คุณมีเซลล์ประสาทในสมองของคุณนักวิทยาศาสตร์ด้านความรู้ได้ค้นพบสิ่งนี้ในช่วงสองสามปีที่ผ่านมาว่าถ้าคุณเห็นการแสดงออกหรือท่าทางของใครบางคนคุณจะมีแนวโน้มที่จะสะท้อนพวกเขา ตัวอย่างเช่นคุณไม่รู้ว่าในห้องอาหารกลางวันหรืออะไรบางอย่างและมีใครบางคนกำลังคุยโทรศัพท์และพวกเขาจะได้รับข่าวดีจริง ๆ และพวกเขาแค่หัวเราะและฉายแสง และคุณเห็นสิ่งนั้น คุณรู้สึกเหมือนกันเล็กน้อย รอยยิ้มมาบนใบหน้าของคุณ สิ่งนี้เกิดขึ้นเมื่อคนแปลกหน้าอาจยิ้มให้คุณบนทางเท้าเมื่อคุณเดินไปที่อื่น ทันใดนั้นคุณก็ยิ้มกลับมาและรู้สึกว่าเบา นั่นคือสิ่งที่เซลล์ประสาทกระจกเป็น

ความทุกข์ส่วนบุคคล…ความทุกข์ส่วนตัวนั้นเกิดขึ้นเมื่อคุณเห็นบางสิ่งที่เกิดขึ้นกับใครบางคนและคุณรู้สึกว่ามันเกิดขึ้นกับคุณในแบบที่เป็นทุกข์จริงๆ สิ่งเหล่านี้มักจะเป็นสิ่งที่เป็นลบ ตัวอย่างหนึ่งที่ฉันใช้คือการเห็นใครบางคนกรีดนิ้วหรือทริปและตกลง คุณรู้สึกไหม คุณเครียดนิดหน่อย อัตราการเต้นของหัวใจคุณอาจเพิ่มขึ้น นั่นเป็นสถานการณ์เชิงลบมากกว่า

ความกังวลที่เอาใจใส่อาจเป็นเรื่องที่กว้างขึ้นเล็กน้อยซึ่งคุณกำลังมองหาใครสักคนอยู่ในสถานการณ์และคุณต้องการ“ ว้าวฉันสงสัยว่ามันรู้สึกอย่างไร” หรือ“ ฉันนึกภาพออกว่าคน ๆ นั้นรู้สึกอย่างไร” อาจเป็นคนที่ไม่มีที่อยู่อาศัยและนั่งอยู่บนถนนหรืออาจเป็นเด็กที่กำลังเล่นสวิง คุณสามารถจินตนาการได้ว่ามันรู้สึกอย่างไร

การเอาใจใส่ตนเองเป็นสิ่งที่เกี่ยวกับการทำความเข้าใจเหตุผลของคุณอารมณ์ของตัวเองและการรับรู้สิ่งที่เกิดขึ้นในสมองของคุณสิ่งที่เกิดขึ้นในหัวใจของคุณ รับรู้มัน ยอมรับมัน นี่คือสิ่งที่จิตวิญญาณของเรา…ศาสนาและสิ่งต่าง ๆ พยายามช่วยเรา ในศตวรรษนี้ มีคนลองทำสมาธิกี่คน? ใช่. นี่คือสิ่งที่เราพยายามทำคือเข้าใจสมองของเรา เงียบลงเพื่อให้เราสามารถเข้าใจได้ดีขึ้นเล็กน้อย เพื่อให้เราสามารถควบคุมการปะทุได้ดีขึ้น

นั่นทำให้เหลือสองสิ่งสุดท้ายคือการเอาใจใส่ทางปัญญาและการเอาใจใส่ทางอารมณ์ซึ่งเป็นสิ่งที่พบได้ทั่วไป การเอาใจใส่ทางอารมณ์และการรับรู้ทางปัญญานั้นเป็นสิ่งที่คล้ายกัน แต่ก็เป็นสิ่งที่ตรงกันข้าม ด้วยความเห็นอกเห็นใจมันเป็นจุดประสงค์ ฉันต้องการที่จะเข้าใจคนอื่นนี้ คุณมีความตั้งใจที่จะเข้าใจคนอื่น ด้วยความเห็นอกเห็นใจทางอารมณ์ การเอาใจใส่ทางอารมณ์เป็นสิ่งที่เกิดขึ้นกับคุณ มันมักจะเกิดขึ้นเพียงเกี่ยวกับการทำความเข้าใจอารมณ์ความรู้สึกของคนอื่น การรับรู้องค์ความรู้เกิดขึ้นกับเหตุผลของพวกเขาเช่นกัน นั่นคือตัวอย่างแรกตรงนี้ทางซ้ายของหน้าจอแรก เข้าใจว่าคนอื่นคิดอย่างไร การพยายามทำความเข้าใจหลักการนำของพวกเขา เราต้องการเข้าใจว่าปฏิกิริยาของพวกเขาคืออะไรและเพื่อดูว่าพวกเขาแตกต่างจากของคุณเองหรือแค่เข้าใจพวกเขาในแง่ของความสามารถในการสนับสนุนพวกเขาได้ดี

นี่คือตัวอย่างบางส่วน การรับรู้องค์ความรู้ฉันเห็นตอนนี้ทีมเป็นอย่างไร

ความเห็นอกเห็นใจ นั่นเป็นความตั้งใจ ไม่ใช่สิ่งที่เกิดขึ้นกับคุณ ประเภทที่เกิดขึ้นกับคุณเป็นสิ่งสำคัญและสามารถนำมาใช้ได้ แต่นั่นไม่ใช่สิ่งที่คุณสามารถนำไปปฏิบัติในองค์กรของคุณได้ มันเป็นอะไรที่เหมือนฟ้าผ่า และสิ่งที่เราต้องการคือไฟฟ้า เราต้องการควบคุมสายฟ้าผ่านั้นและทำให้ใช้งานได้ ทำให้มันใช้งานเครื่องจักรภายในองค์กรของเรา - ในแง่ของการทำสิ่งต่าง ๆ และในแง่ของการมีปฏิสัมพันธ์กับคนอื่น ๆ ที่เราทำงานด้วย

เริ่มต้นด้วยการสร้างความเห็นอกเห็นใจเพื่อพัฒนามันในใจของคุณเองคุณต้องฟังผู้คน คุณต้องรวบรวมเรื่องราวและคุณต้องรวบรวมพวกเขาในแบบที่เป็นกลางมากโดยที่คุณไม่ได้อยู่ในเรื่องนั้น คุณกำลังปิดสมองของคุณและคุณจะยอมรับและดูดซับมุมมองของพวกเขา อีกคำหนึ่งสำหรับการรับรู้องค์ความรู้คือ "การรับมุมมอง" พวกเขาสอนสิ่งนี้ให้กับเด็กบางคนในบางครั้ง

ดังนั้นขั้นตอนต่อไปหลังจากที่ฟังเรื่องราวเหล่านั้นคือการทำความเข้าใจพวกเขาดีขึ้นเล็กน้อย ฉันใช้การเปรียบเทียบของการเคี่ยว คุณเคี่ยวซอสให้ข้น มีกี่คนที่ทำอาหารและพวกเขาก็เคี่ยวซอส คุณรู้ว่าฉันกำลังพูดถึงอะไรที่นี่ ใช่โอเค. คุณต้องการที่จะยิ่งขึ้น คุณต้องการมีเวลาเล็กน้อยกับมัน เวลาสร้างความแตกต่างอย่างมากในความเข้าใจของคุณเพราะเมื่อคุณฟังเรื่องราวเหล่านี้มีส่วนหนึ่งของสมองที่ยังทำงานอยู่ซึ่งคุณไม่สามารถช่วยให้มีข้อสมมติฐานเกี่ยวกับสิ่งที่ใครบางคนกำลังบอกคุณ หากคุณย้อนกลับไปและใช้เวลากับเรื่องราวเหล่านี้มากขึ้นคุณจะสามารถดูว่าคุณได้ทำข้อสันนิษฐานนั้นไว้ที่ไหน ... ที่คุณคิดว่าพวกเขากำลังมาถึงจุดนี้และพวกเขากำลังจะไปอีกจุดหนึ่ง และคุณจะสังเกตเห็น

วิธีเดียวที่จะทำสิ่งนี้ได้ก็คือเมื่อคุณทำอย่างเป็นทางการและคุณได้ทำการบันทึกมันอย่างใดและคุณได้รับการถอดความแล้ว คุณยังสามารถทำได้จากหน่วยความจำ เมื่อวานนี้ในชั้นเรียนของเราเราทำได้จากความทรงจำ มีประสิทธิภาพประมาณ 30% แต่ใช้งานได้ ไม่มีเหตุผลที่จะต้องได้รับการบันทึกและเป็นทางการเกี่ยวกับเรื่องนี้

ดังนั้นขั้นตอนต่อไปหลังจากที่คุณใช้เวลาเพิ่มคุณค่าความเข้าใจของคุณคือการตรวจสอบความแตกต่างระหว่างสิ่งที่คุณได้ยิน เรื่องราวต่าง ๆ ไม่สำคัญว่าคุณจะคุยด้วยกี่คน คุณสามารถพูดคุยกับสามคน คุณอาจได้ยินความแตกต่าง คุณอาจได้ยินความคล้ายคลึงกัน และคุณสนใจว่าสิ่งต่าง ๆ มารวมกันอย่างไร คุณอาจพูดคุยกับ 30 คน - คุณจะทำการสอบสวนของคุณนานกว่าเดิมเล็กน้อยเพียงสามคน - แต่คุณจะต้องค้นหารูปแบบด้วย และรูปแบบเหล่านี้ไม่ได้อยู่ในผลลัพธ์สุดท้ายของสิ่งที่ผู้คนพยายามทำ แต่ในรูปแบบการคิดของพวกเขาในรูปแบบปฏิกิริยาของพวกเขา ในความเชื่อต่าง ๆ ที่พวกเขาใช้ในการตัดสินใจตกลงไหม

นั่นคือประเด็นที่เราได้พบกับการเอาใจใส่ในแบบอื่น และนี่คือการใช้ความเห็นอกเห็นใจ มีสองส่วนคือ มีการพัฒนาความเอาใจใส่ นั่นคือเมื่อคุณเพิ่มความหนาให้เข้มข้นขึ้นหารูปแบบแล้วนำไปใช้ หลายครั้งที่ผู้คนกำลังพูดถึงการเอาใจใส่โดยเฉพาะอย่างยิ่งพยายามใช้มันในงานของคุณมันเป็นเรื่องใหญ่เพียงอย่างเดียวที่เข้าด้วยกันและนั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมมันไม่จริง ... มันทำตัวเหมือนสายฟ้า และคุณไม่สามารถควบคุมมันได้เหมือนไฟฟ้า ดังนั้นโดยแยกมันออกเป็นกระจ่างนี่เล็กน้อย

และด้วยการใช้ความเห็นอกเห็นใจสิ่งที่น่าสนใจคือในบทความทั้งหมดที่ฉันได้อ่านพวกเขาตั้งเป้าไปที่การโน้มน้าวใจ พวกเขาต้องการใช้ความเห็นอกเห็นใจและความเข้าใจเช่นพูดว่าผู้มีสิทธิเลือกตั้งคิดอย่างไร หรือความเข้าใจว่าสมาชิกของสโมสร…สมาชิกคนอื่น ๆ ของสโมสรคิดอย่างไรเพื่อให้คุณสามารถตัดสินใจร่วมกัน และประเด็นคือพยายามเกลี้ยกล่อมพวกเขาในมุมมองของคุณ ทำให้พวกเขาเปลี่ยนใจ นี่คือการเอาใจใส่โดยทั่วไป

การใช้ความเห็นอกเห็นใจที่ใช้กันทั่วไปโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเรากำลังพูดถึงเด็กหรือการเรียนรู้คือการเติบโต โอกาสที่จะเข้าใจว่าคนอื่นคิดแตกต่างและขยายหรือเปิดใจของคุณและยอมรับความคิดเห็นที่แตกต่าง ดังนั้นการเติบโตจึงเป็นแอพพลิเคชั่นที่ยอดเยี่ยมสำหรับการเอาใจใส่

สิ่งที่ฉันจะใช้กับมันแม้ว่าในองค์กรจะมีบางอย่างที่แตกต่างออกไปเล็กน้อย ฉันไม่ต้องการชักชวนคนอื่น ฉันไม่ต้องการที่จะเข้ามาพร้อมกับเรื่องราวทำนองนี้ที่อยู่เบื้องหลังเช่น“ ฉันจะพาคุณไปทำสิ่งที่ฉันต้องการให้คุณทำ” สิ่งที่ฉันต้องการทำคือสนับสนุนคนอื่น ดีกว่า ฉันจะช่วยให้พวกเขาทำอะไรบางอย่าง เอเดรียนพูดอะไรทำนองนั้น ใช่. อย่างไรก็ตามสิ่งที่ฉันสนใจคือพยายามช่วยให้บุคคลนั้นคิดต่อไปและทำปฏิกิริยาในแบบที่พวกเขาทำหรือถ้าปฏิกิริยาเป็นลบหรือพวกเขากำลังมีปัญหาช่วยให้พวกเขาผ่านมันไปได้ นั่นคือสิ่งที่ฉันหมายถึงโดยการสนับสนุน

อย่างไรก็ตามเนื้อหาที่แตกต่างอย่างสิ้นเชิงสำหรับการสนับสนุนคนนี้เพราะยอมรับว่านี่คือวิธีที่เธอคิดและเราจะปล่อยให้เธอคิดต่อไป เราจะไม่เปลี่ยนใจ เราไม่พยายามเปลี่ยนพฤติกรรมของเธอ เรากำลังพยายามสนับสนุนพฤติกรรมของเธอ คุณเห็นความแตกต่างที่นี่ในการประยุกต์ใช้ความเห็นอกเห็นใจ

เอาล่ะทำไมการเอาใจใส่จึงสำคัญ? ทำไมคุณควรลองนำมาไว้ในองค์กร ฉันหมายความว่านอกจากฟังแล้วดูดีและทุกคนกำลังพูดถึงมันอยู่ใช่ไหม มีเหตุผลมากมาย แต่หนึ่งในนั้นก็คือองค์กรเองยังคงทำงานต่อไปในแบบที่ได้รับการออกแบบมาสำหรับยุคอุตสาหกรรมการผลิต มีกระบวนการมากมายที่เกี่ยวข้องกับสิ่งที่เราเคยทำเมื่อเราสร้างเครื่องมือสิ่งต่าง ๆ

โดยพื้นฐานแล้วการพยายามที่จะใส่ใจคนที่คุณให้การสนับสนุนในฐานะมนุษย์ เพื่อให้ความสนใจมากขึ้น เพื่อรวบรวมความคิดของพวกเขาและใช้สิ่งนั้นในประกายไฟเล็ก ๆ น้อย ๆ เมื่อคุณกำลังระดมสมอง เก็บไว้เป็นส่วนหนึ่งส่วนต่อเนื่องของวิธีที่คุณทำสิ่งต่าง ๆ และคุณจะทำให้สิ่งเหล่านั้นใกล้เคียงกับความสามารถในการช่วยเหลือผู้คนมากกว่าที่จะทำลายความคิดโหมกระหนำเขา

เราต้องคิดอย่างจริงจัง เราต้องทำงานเพิ่มอีกนิดและใช้เวลากับคนที่เรากำลังรับใช้เพิ่มขึ้นนิดหน่อยเพื่อที่เราจะได้บริการพวกเขาได้ดีขึ้น

Practical Empathy: For Collaboration and Creativity in Your Work by Indi Young